安康網約車司機遇乘客“逃單”，咋辦？律師來支招！

出門前打開手機APP叫車

已成多數年輕人的日常出行操作

這種先接受服務

然后線上付款的消費模式

確實為消費者提供了便利

但萬一遇上“吃霸王餐”的乘客

網約出租車司機該如何維權？

最近，安康網約出租車駕駛員陳師傅

就遇到了這樣的煩心事

陳師傅向959《交通有話說》欄目組反映，他是一名網約出租車司機，平時會通過滴滴網約車平臺指令進行載客，曾遇到過好幾次乘客“逃單”行為，通過平臺撥打乘客電話多次催繳無果。陳師傅很無奈，希望了解作為平臺管理方，如果出現乘客逃單行為，是不是應該給予相應補償？能否通過調取車內視頻監控對當事人進行曝光？

針對陳師傅反映的問題，欄目組電話聯系到了滴滴平臺官方客服，工作人員向記者介紹，滴滴出行平臺如果出現乘客逃單行為時，有多種處理方式，包括平臺催款、信用值扣除、平臺拉黑等。

首先，如果乘客在24小時內未付款，平臺司機可通過電話聯系乘客要求其付款，或者使用平臺內置的催款機制功能來索要車費。

其次，如果乘客惡意逃單并給出差評，司機可以聯系滴滴客服電話進行處理。平臺會收集乘客的逃票記錄，并將其作為征信信息的一部分，逃單乘客在乘坐飛機、火車軟臥、高鐵等高消費行為時會受到限制。司機還可以將逃單乘客拉黑，拉黑后在一段時間內，司機將不會接到這一乘客的訂單。逃單乘客如果再想通過平臺打車，必須先支付之前的欠款。

此外，針對陳師傅反映的平臺是否會為司機墊付車費問題，工作人員表示，滴滴出行平臺分為自營模式（如滴滴快車）和聚合模式（如滴滴打車），若自營模式平臺規則明確承諾墊付（如部分小額訂單），且司機服務合規（無繞路、虛假行程等違規行為），平臺會先行墊付車費給司機，后續向乘客追償。若司機在聚合模式中遇到逃單行為，平臺作為中介，通常無直接履行墊付義務。

結合陳師傅的遭遇，已經通過平臺進行投訴，還是不能要回車費。當事人能否調取車內視頻監控對乘客進行曝光？

欄目組就此事咨詢了陜西恒典律師事務所高級合伙人、公益事務中心主任 歐陳浩瀚律師。歐律師表示，對于逃單而言，駕駛員是受害者，受害者在合理限度和范圍之內采取的自力救濟，一般不認為構成侵權。比如：收集資料向平臺反饋、向公安機關報案、或者在其他平臺尋求公眾幫助等。

陜西恒典律師事務所高級合伙人、公益事務中心主任

歐陳浩瀚

通過曝光的形式可能侵犯到乘客的權利主要是隱私、名譽權或者肖像權。若公開乘客身份證號、聯系方式、家庭住址等敏感個人信息，或使用侮辱性語言，則可能侵犯隱私權或名譽權；若公開乘客的私密照片、證件照片等，面部特征清晰可辨的，即便不以盈利為目的，也有可能涉嫌侵犯肖像權。在網絡上曝光逃單乘客本身是治標不治本的行為，建議當事人謹慎為之。

律師建議當事人可通過以下途徑維權：

一，向相關平臺反饋，由平臺對逃單乘客作出處理。

二，如果頻繁逃單、惡意逃單或者逃單金額巨大的情形，在平臺無法及時處理的情形下，可向公安機關報案。

三，前兩種方式都無法達到理想結果的，可以由平臺提供乘客身份信息，進行民事訴訟索賠。

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記者：向溪

編輯：馬欣

責編：胡玥

終審：張翡