溫情守護 安全“童”行——延吉車務段長白山站全力護航研學團體暖心出行

“小朋友們，乘車時一定要緊緊跟著老師，千萬別在扶梯和站臺嬉戲打鬧哦!”延吉車務段長白山站客運員劉婧輕聲叮囑，話語里滿是溫柔。

冰雪藏暖意，離別亦深情。1月11日，為期四天的“橘雪相約”主題研學之旅圓滿落幕，18名身著標志性橘色服裝的廣西“小砂糖橘”，懷揣著滿滿的冰雪記憶與成長收獲，來到長白山站即將前往下一個目的地。為讓這場跨越千里的南北溫情在離別時刻持續升溫，中國鐵路沈陽局集團有限公司延吉車務段長白山站延續暖心服務傳統，提前周密部署、細化保障舉措，以全方位的貼心服務為孩子們的研學之旅畫上圓滿句號。 為保障研學團返程順暢無憂，該站提前與帶隊老師精準對接，逐一確認返程列車時刻、團隊人數、行李數量，專門組建“暖心護航”服務團隊，保障研學團體暖心出行 。考慮到孩子們經過多日冰雪活動可能疲憊，且返程當日氣溫偏低，車站特意在候車廳劃定專屬候車區域，提前調試供暖設備至適宜溫度，還備好熱水等防寒物資，讓孩子們在寒冷的冬天也能感受到車站的服務熱情。與此同時，車站提前組織人員對進站通道開展安全排查與除冰除雪作業，全力搭建安全通暢的出行通道，筑牢旅途安全防線。 研學團抵達后，“暖心護航”服務團隊第一時間上前接應，引導研學團體從專用安檢通道有序進入候車區。成員們主動協助帶隊老師整理行李、清點人數，隨后將小朋友們引導至“長白情韻親子屋”休憩候車。車站工作人員早已備好冰雪主題文創體驗活動，還繪聲繪色地為孩子們講述長白神話傳說，讓孩子們在輕松舒適的氛圍中度過候車時光。檢票開始前，車站提前開辟綠色通道，安排專人全程引導研學團有序檢票、進站，細致留意每個孩子的動向，確保全員安全跟上隊伍，順利登上列車。長白山站全程溫情相伴的貼心服務，不僅為這場南北文化交流之旅筑牢了溫暖起點，更用細致入微的關懷為旅途畫上了圓滿句點。

長白山站站長姜澤湖表示，此次為研學團返程提供的細致護航，以及全程精準化、個性化的服務，是車站踐行“以服務為宗旨，待旅客如親人”理念的生動實踐。未來，車站將持續聚焦不同群體的出行需求，不斷優化服務流程、提升服務品質，讓每一位旅客的出行之路都充滿溫暖與安心。(范吉萍 賈哲 楊穎慧)