重慶江津：“雙網(wǎng)格”服務(wù)讓返鄉(xiāng)人員用電無憂

“我姐姐回來對舊屋基土墻房進行了翻建，提交用電申請后當(dāng)天就有電力工作人員跟我聯(lián)系，到現(xiàn)場進行了查勘，第三天就來新立兩根電桿、架好了電線，第四天就裝表通電，服務(wù)速度很快?！?月9日，江津區(qū)白沙鎮(zhèn)黑石村村民周發(fā)明說。

春節(jié)臨近，外出務(wù)工人員開始陸續(xù)返鄉(xiāng)。為保障返鄉(xiāng)人員回家后用上“放心電、暖心電、安全電”，國網(wǎng)重慶江津供電公司提前部署、精心策劃，以“線上+線下”立體化服務(wù)模式，推出一系列便捷、高效、貼心的供電服務(wù)舉措。將服務(wù)關(guān)口前移，提前主動對接鎮(zhèn)村，發(fā)揮“雙網(wǎng)格”服務(wù)優(yōu)勢，對返鄉(xiāng)人員進行摸底排查，及時掌握相關(guān)用電需求信息，登記建檔，做到服務(wù)工作心中有數(shù)。針對返鄉(xiāng)人員用電申請、恢復(fù)用電等需求，為返鄉(xiāng)人員開辟辦電“綠色通道”，簡化辦電手續(xù)，發(fā)放便民服務(wù)卡，方便返鄉(xiāng)人員聯(lián)系臺區(qū)經(jīng)理，快速對接辦理用電業(yè)務(wù)?？蛻艚?jīng)理駐村指導(dǎo)返鄉(xiāng)人員使用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，讓他們足不出戶繳納電費、查詢電量、受理業(yè)務(wù)、故障報修。

由于務(wù)工人員長期在外，室內(nèi)外用電設(shè)備、設(shè)施一直停用，老化損壞、無法使用等問題時有發(fā)生。為保障家中用電安全，國網(wǎng)重慶江津供電公司組織國家電網(wǎng)重慶電力(江津營銷)紅巖共產(chǎn)黨員服務(wù)隊上門對用電設(shè)備進行“全面體檢”，開展隱患排查，協(xié)助客戶對線路老化、破損以及絕緣不良的開關(guān)、插座進行更換，快速、順暢地恢復(fù)用電，切實解除返鄉(xiāng)人員的后顧之憂。截至目前，重慶江津供電公司已排查100余個，累計服務(wù)返鄉(xiāng)人員2000余人次，消除安全用電隱患20余處。

下一步，國網(wǎng)重慶江津供電公司將繼續(xù)實施“亮津晶”特色供電服務(wù)，發(fā)揮“網(wǎng)格化”服務(wù)優(yōu)勢，及時了解返鄉(xiāng)人員用電需求，建立健全服務(wù)臺賬，全面提升服務(wù)質(zhì)量，讓返鄉(xiāng)人員過上一個舒心的暖冬。(王化全)