進(jìn)一扇門 辦兩地事

東南網(wǎng)1月12日?qǐng)?bào)道（福建日?qǐng)?bào)記者 尤方明 通訊員 林麗平）

進(jìn)一扇門，辦兩地事。閩粵“無界辦電”服務(wù)讓武平飛天電子科技有限公司副總經(jīng)理唐進(jìn)東體驗(yàn)到前所未有的便利。

先前，該公司在廣東省梅州市開設(shè)的線路板企業(yè)有用電增容需求，唐進(jìn)東在國(guó)網(wǎng)福建龍巖供電公司巖前供電營(yíng)業(yè)廳跨網(wǎng)辦電服務(wù)窗口順利辦結(jié)業(yè)務(wù)。“以前辦理用電業(yè)務(wù)要福建、廣東兩地來回奔波，現(xiàn)在就近就能辦理，真是省心又省力。”他說。

福建與廣東地緣相近，山水相依。近年來，兩省居民和企業(yè)的異地辦電需求不斷增加。2024年，國(guó)網(wǎng)福建龍巖供電公司與南方電網(wǎng)廣東梅州供電局試點(diǎn)開展地市級(jí)層面的用電業(yè)務(wù)跨網(wǎng)辦理，至今累計(jì)辦結(jié)業(yè)務(wù)1400余宗。

2025年5月，國(guó)家發(fā)展改革委、國(guó)家能源局印發(fā)《關(guān)于深化提升“獲得電力”服務(wù)水平 全面打造現(xiàn)代化用電營(yíng)商環(huán)境的意見》，鼓勵(lì)推行“一地受理、多地協(xié)同”的跨網(wǎng)辦、跨省辦等異地辦電服務(wù)。

在試點(diǎn)基礎(chǔ)上，2025年7月16日，國(guó)網(wǎng)福建省電力有限公司與南方電網(wǎng)廣東電網(wǎng)公司正式簽署《深化“無界辦電”合作協(xié)議》，雙方明確跨網(wǎng)跨區(qū)域辦電受理方式、協(xié)同責(zé)任、聯(lián)絡(luò)機(jī)制、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在閩粵兩省29個(gè)地級(jí)市1917個(gè)營(yíng)業(yè)窗口推行“一地受理、多地協(xié)同”的跨網(wǎng)辦服務(wù)，將高低壓新裝增容、更名、過戶、峰谷電變更等15項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)納入服務(wù)內(nèi)容。這意味著兩省居民、企業(yè)可通過兩家單位任一供電營(yíng)業(yè)廳、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP或“南網(wǎng)在線”APP等線上線下渠道，快捷辦理用電業(yè)務(wù)，無需“多地跑”“來回跑”，惠及客戶超1.5億戶。

要讓企業(yè)和群眾辦事“少跑腿”“不跑腿”，兩地間的信息共享、業(yè)務(wù)互通、數(shù)據(jù)互信、服務(wù)協(xié)同必不可少。國(guó)網(wǎng)福建省電力有限公司通過建立信息交互機(jī)制、統(tǒng)一業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、建立業(yè)務(wù)閉環(huán)機(jī)制等舉措，使跨網(wǎng)辦電渠道更便捷、信息傳遞更迅速、客戶互動(dòng)更及時(shí)。

這一暖心舉措，正在走進(jìn)更多百姓家。不久前，國(guó)網(wǎng)晉江市供電公司永和供電所網(wǎng)格長(zhǎng)張曉堂帶著嶄新的電表來到永和鎮(zhèn)英墩村的蘇文藝?yán)先思抑校槔夭饟Q舊表、接線固定，順利完成電表增容作業(yè)。

蘇文藝和老伴在英墩村生活了大半輩子。隨著年紀(jì)漸長(zhǎng)，爬樓梯愈發(fā)力不從心。在廣東珠海工作的兒子蘇先生決定為四層半的老宅加裝電梯。然而，安裝電梯需要辦理電表增容，老兩口并不熟悉業(yè)務(wù)，蘇先生又因工作繁忙騰不出時(shí)間。

抱著試一試的心態(tài)，蘇先生來到珠海市政務(wù)服務(wù)中心咨詢。令他驚喜的是，工作人員當(dāng)即表示可以通過“無界辦電”服務(wù)解決難題。當(dāng)天，國(guó)網(wǎng)福建營(yíng)銷服務(wù)中心通過廣東電網(wǎng)公司省級(jí)中臺(tái)接收到用戶辦電訴求，建立了由兩省業(yè)務(wù)骨干組成的柔性服務(wù)團(tuán)隊(duì)，指導(dǎo)蘇先生通過“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP發(fā)起電表增容申請(qǐng)。

很快，張曉堂前往英墩村勘察現(xiàn)場(chǎng)，并與蘇先生進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)視頻連線。“我們仔細(xì)核對(duì)了產(chǎn)權(quán)手續(xù)、電表線路等數(shù)據(jù)，20分鐘就確定了增容方案。”張曉堂說，傳統(tǒng)需要往返多次的業(yè)務(wù)如今在線上便可一次辦結(jié)。3個(gè)工作日內(nèi)，老人就實(shí)現(xiàn)了“上下樓一按鍵”的心愿。

供電服務(wù)一頭連著千家萬戶的切身利益，一頭連著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局，“無界辦電”化解異地辦電難題，以小切口撬動(dòng)大改革。

“閩粵‘無界辦電’共同打造了全國(guó)省級(jí)電網(wǎng)企業(yè)跨區(qū)域業(yè)務(wù)聯(lián)辦樣板，切實(shí)提升客戶滿意度和用電服務(wù)獲得感。下一步，我們將聚力辦電便捷化、供電高質(zhì)化、用電綠色化、服務(wù)普惠化，與各方攜手打造‘雙滿意’現(xiàn)代化電力營(yíng)商環(huán)境。”國(guó)網(wǎng)福建省電力有限公司營(yíng)銷部營(yíng)業(yè)處處長(zhǎng)沈一民說。