家里長輩在網上買了件衣服,不喜歡,嚷嚷著要退。
她拿著手機來找我:“閨女,幫我弄一下,我看不明白這玩意兒。”
行,助老為樂。我接過手機,熟練地找到訂單,點申請退貨,選好理由,系統秒同意,生成了退貨地址和快遞碼。一切順利,直到最后一步——支付運費。
屏幕上跳出一個數字:需補運費 X.X 元。
我看了眼退貨地址,好家伙,跨了大半個中國。我抬頭跟長輩解釋:“這個退貨地址太遠了,商家給的運費險不夠覆蓋的,咱得自己補幾塊錢運費。”
長輩眉頭一皺,斬釘截鐵:“啊?退貨不要運費的!我之前退,從來不要!”
我耐著性子,盡量用大白話:“不是不要,是平常近的地方,運費險剛好夠。這回太遠了,超了,所以得補點差價,就幾塊錢。”
長輩的認知仿佛進入了單曲循環:“不是的,我以前買的東西退貨,都不要運費。”
我換了個說法:“人家運費險就賠那么多,路遠了不夠,我們得貼幾塊。”
長輩的回應依然執著:“不是的,我以前退貨都不要。你肯定弄錯了,我去快遞驛站問問人家工作人員。”
得,我這解釋算是白費了。我無奈:“行,你去問吧。你問快遞站的人,他們也是這個說法。”
長輩拿著包裹,一臉“你年輕人不懂”的表情,風風火火去了小區門口的快遞驛站。
過了半小時,她回來了,臉上有點悻悻,但嘴上還硬:“快遞站那個人也這么說,要補錢……但他估計也不清楚,我明天再去問問別的人。”
我差點一口老血噴出來。合著我說你不信,專業快遞小哥說你還是將信將疑,非得全世界都按你“以前不要錢”的經驗來才行?
我深吸一口氣,把涌到嘴邊的千言萬語壓了下去。算了,愛明天問就問吧,那幾塊錢的“認知差價”,比我在這口干舌燥地解釋,成本低多了。
我露出一個疲憊而禮貌的微笑:“行,您明天再去問問。那這退貨……咱還退嗎?要退的話,這幾塊錢我先給您墊上?”
長輩想了想,可能覺得為幾塊錢折騰不值,也可能終于相信了運費險不是“全國包郵”的魔法,揮揮手:“算了算了,退吧退吧,幾塊錢就幾塊錢吧。”
我默默付了款,提交了訂單。
我算是明白了:跟長輩解釋新最好的辦法,有時不是說服,而是直接幫她解決!
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