遼寧
家里長輩在網上買了件衣服，不喜歡，嚷嚷著要退。
她拿著手機來找我：“閨女，幫我弄一下，我看不明白這玩意兒。”
行，助老為樂。我接過手機，熟練地找到訂單，點申請退貨，選好理由，系統秒同意，生成了退貨地址和快遞碼。一切順利，直到最后一步——支付運費。
屏幕上跳出一個數字：需補運費 X.X 元。
我看了眼退貨地址，好家伙，跨了大半個中國。我抬頭跟長輩解釋：“這個退貨地址太遠了，商家給的運費險不夠覆蓋的，咱得自己補幾塊錢運費。”
長輩眉頭一皺，斬釘截鐵：“啊？退貨不要運費的！我之前退，從來不要！”
我耐著性子，盡量用大白話：“不是不要，是平常近的地方，運費險剛好夠。這回太遠了，超了，所以得補點差價，就幾塊錢。”
長輩的認知仿佛進入了單曲循環：“不是的，我以前買的東西退貨，都不要運費。”
我換了個說法：“人家運費險就賠那么多，路遠了不夠，我們得貼幾塊。”
長輩的回應依然執著：“不是的，我以前退貨都不要。你肯定弄錯了，我去快遞驛站問問人家工作人員。”
得，我這解釋算是白費了。我無奈：“行，你去問吧。你問快遞站的人，他們也是這個說法。”
長輩拿著包裹，一臉“你年輕人不懂”的表情，風風火火去了小區門口的快遞驛站。
過了半小時，她回來了，臉上有點悻悻，但嘴上還硬：“快遞站那個人也這么說，要補錢……但他估計也不清楚，我明天再去問問別的人。”
我差點一口老血噴出來。合著我說你不信，專業快遞小哥說你還是將信將疑，非得全世界都按你“以前不要錢”的經驗來才行？
我深吸一口氣，把涌到嘴邊的千言萬語壓了下去。算了，愛明天問就問吧，那幾塊錢的“認知差價”，比我在這口干舌燥地解釋，成本低多了。
我露出一個疲憊而禮貌的微笑：“行，您明天再去問問。那這退貨……咱還退嗎？要退的話，這幾塊錢我先給您墊上？”
長輩想了想，可能覺得為幾塊錢折騰不值，也可能終于相信了運費險不是“全國包郵”的魔法，揮揮手：“算了算了，退吧退吧，幾塊錢就幾塊錢吧。”
我默默付了款，提交了訂單。
我算是明白了：跟長輩解釋新最好的辦法，有時不是說服，而是直接幫她解決！
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