大理網友留言：醫院兒科無叫號，獨自帶娃看病非常難！官方回復了

2025年12月3日網友通過人民網領導留言板向洱源縣委書記留言反映

醫院兒科無叫號，獨自帶娃看病非常難

洱源縣某醫院，兒科無叫號系統，獨自帶娃看病打針排隊非常困難。2025年12月1日中午帶發燒的娃去醫院看病，手機掛號，13:58開始排隊，由于不叫號，一直站著排隊，隊伍直接擠到問診室里的醫生旁邊開始排（這合理嗎），幾點開的化驗和胸片已經忘記，抱娃排隊已頭暈眼花（中途還有檢驗完回來打斷看病的）；門診繳費窗口加上住院樓的，有5個，直接手機繳費。抽血+胸片下午4點拿到結果，正常問診室抱娃站著排隊，開到輸液，直接不報賬手機繳費，抱娃排隊拿藥（傻眼了），兩個拿藥窗口全是人，雖說有個慢性病窗口，但是另一個也被有些慢性病拿藥的排著，慢性病拿藥大概每人3-5分鐘。5點左右拿到藥回去門診打針，門診已經不打了，要去住院部打.....很無奈！看病流程大概這樣。 第一，從問診室開始排隊，不合理；第二，沒叫號不合理，叫號系統貴完全可以冬季人工叫號應對患者多問題；第三，五個門診收費窗口，一個拿藥窗口（不含慢病），不合理（住院部藥房不拿給門診病人拿藥）。希望領導能關注解決一下兒科門診，和拿藥的問題。

留言板截圖

2026年1月4日

洱源縣衛生健康局回復如下

網友：您好！

您通過人民網領導留言板給洱源縣委書記的留言收悉，我局已正式受理，并按照《信訪工作條例》的規定進行了認真調查，現對您所反映的問題答復如下:

一、您反映的主要問題及訴求：

您反映主要問題及訴求：第一，從問診室開始排隊，不合理；第二，沒叫號不合理，叫號系統貴院完全可以人工叫號應對患者多問題；第三，五個門診收費窗口，一個拿藥窗口（不含慢病），不合理（住院部藥房不拿給門診病人拿藥）。希望領導能關注解決一下兒科門診，和拿藥的問題。

二、調查核實情況：

經核實：該患者于12月4日來醫院就診，秋冬季節流感原因，11月起兒科患者居高不下，每日兒科門診患者量約150人次，住院患者量約60人次。醫院為加強醫療質量，門診醫生從一人增加至兩人，護理人員一人增加至三人，門診處導診護士兩人，但因為患者素質參差不齊，口頭導診已無法滿足患者需求，有的患者就是要排隊至醫生旁邊，增加了疾病感染風險，也保證不了患者隱私。醫院信息系統老舊、滿足不了系統叫號的需求。因醫院藥房人力資源不足，且根據國家醫院要求藥品掃追溯碼后藥房工作量急劇增加，導致出現了上述的問題。

三、處理意見：

一是已對醫護導診人員進行要求，確保一名患者進入診室，其余人員診室外候診。為保證醫務人員身體及醫療安全，醫院排班實行三班倒，為節約人力成本，17:00以后兒科就診患者人數減少，故醫院按住院部接診方式進行。二是醫院信息系統老舊，計劃改造信息系統，但約需資金800萬元，資金困難，已向上級部門申請給予支持，醫院也盡量自籌解決，現已到招標程序。三是按照相關流程規定，醫院設置住院部藥房、門診藥房，各司其職藥房，現已在患者增加情況下從藥劑科庫房調整人員加強值班力量。

感謝您對洱源縣醫療衛生工作的關注和支持，歡迎對洱源衛生健康工作進行監督，提出意見建議。

洱源縣衛生健康局

2025年1月4日

信息來源：留言板

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