患者體驗更進一步，中日友好醫院升級多項門診服務

推出兩部服務熱線、優化門診布局、廣泛部署自助機、打造就醫助手數智人"康康"、41個科室提供互聯網診療……近期，中日友好醫院以"患者服務提升年"為抓手，從群眾切身體驗入手，通過一系列門診服務體驗服務的"系統升級"，讓醫療服務更有溫度。3月19日，中日友好醫院舉行媒體開放日，北京青年報記者現場探訪發現，院內大量就診服務升級舉措，正有效提升患者看病體驗。

優化門診布局

門診導視系統同步升級

嶄新的服務大廳、安靜的二次候診區、醒目的叫號系統……門診樓內，就診患者雖不在少數，卻處處秩序井然。"以前來門診，怕錯過叫號，候診時所有人都聚在診室門口，現在有了二次候診區，快輪到時就能提前進去，從容安靜多了。"一位正在候診的患者告訴北青報記者。

原來，針對此前患者反映的診室狹小、候診擁擠、隱私保護不足等問題，醫院通過調整布局、優化流程，院內51個科室、24個區域已全面實現"一醫一患一診室"模式，有效保護患者隱私。

門診導視系統也同步升級，柔和明快的色彩、醒目溫暖的燈光，讓老年患者及視力不佳的群體找路更方便、視覺更舒適。從人的體驗出發，這些和環境融為一體的座椅、標識、屏幕，均成為一種陪伴患者的貼心語言。

院內還開通了兩條服務熱線，分別是84205253、84205288，在工作日8:00-18:00、節假日隨門診開診時間同步開放。熱線運行以來，日均接待咨詢及訴求處理達350人次。通過對熱線訴求的系統梳理，醫院精準識別出患者門診就醫過程中的痛點，并針對性推出系列改進舉措，讓群眾的聲音"聽得見"、訴求"辦得快"、結果"可感知"。

41個科室開通互聯網診療

藥品配送打破時空壁壘

針對慢性病、復診患者"遠道奔波、請假困難"的訴求，以及職場人群、學生群體"看病與工作、學習沖突"的困擾，中日友好醫院通過互聯網醫院將優質醫療資源輻射全國。

據該院門診部副主任鄔巧玲介紹，目前，皮膚科、兒科、神經科、消化科、普外·肝膽胰外科、中醫婦科、疼痛科、中西醫結合腫瘤內科等41個科室提供互聯網診療服務，同時開設了18個專病門診，在日間、夜間及周末為忙碌人群提供彈性就醫服務。此外，自2026年1月起，中日友好醫院口腔醫學中心本部院區全面開放周六線下門診，解決上班族、上學族的錯峰就診需求。

更方便的是暢通"線上就診、藥品快遞到家"服務，處方藥品（含中草藥）配送覆蓋全國，讓藥品"飛"到患者家門口。一位來自內蒙古的復診患者感慨："以前來北京開藥得來回兩天，現在手機上問診，藥直接寄到家里，太方便了！"

智慧門診全程陪診

讓就醫更智能

"大家好，我是數智人康康，您的健康小伙伴！"——在人工智能時代，用"數智化"的方法破解痛點，也讓門診服務向前一步。中日友好醫院推出了數智人"康康"，打造口袋就醫助手，累計服務16.71萬人次，日均服務2000多人次。

數智人"康康"的服務可覆蓋就診全流程：診前，可智能推薦科室，還能用AR（增強現實）導航指引診室位置；診中，可實現實時推送叫號信息，支持醫保在線支付，減少排隊等候；診后，檢查報告及時推送，根據患者需求可以將中草藥直接配送到家。此外，24小時在線的就醫咨詢服務，能讓就醫疑問得到快速響應。

老年共病少跑路

一站式診療解難題

想看全多個慢病、開齊多種藥，往往得分別掛好幾個科室，折騰好幾天——這是許多老年患者的困境。針對這一痛點，中日友好醫院專為老年共病患者打造了新型門診模式，通過老年共病門診實現一站式多學科就診。

具體來說，首診醫生可根據患者病情發起共病門診，在本科室診療結束后，按照患者需求為其掛下一個科室的號，幫助患者實現"跑一趟醫院，解決多科問題"；同時，多科專家也可協同制定方案，精簡處方用藥，保障患者用藥安全。

目前，中日友好醫院已開設26種老年共病門診，涵蓋"心腦""心腎""心肺"等常見慢性疾病組合，以及肌少癥、認知障礙、多重用藥管理等特色服務。

文/北京青年報記者 蔣若靜

編輯/李濤