金帝巧克力擦邊營(yíng)銷(xiāo)翻車(chē)，緊急致歉，但AI不背這個(gè)鍋

文 | 食悟（ID：food-gnosis）

今天，針對(duì)小熊巧克力“小熊變大？是你能握住了！”擦邊營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，金帝巧克力發(fā)布致歉聲明，把責(zé)任完完全全甩給了小紅書(shū)的千帆投放。

金帝巧克力在致歉聲明中表示，“是我們對(duì)投放環(huán)節(jié)的把控不到位，才讓大家產(chǎn)生了誤解”，并表示團(tuán)隊(duì)已在第一時(shí)間反省這個(gè)做法，并采取相關(guān)整改措施：馬上暫停金帝金色小熊巧克力相關(guān)的所有小紅書(shū)千帆投放，組建專(zhuān)項(xiàng)團(tuán)隊(duì)全面排查投放系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)，制定嚴(yán)格的防控方案；建立營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容全流程審核機(jī)制，明確投放前、中、后每一步的核查責(zé)任，絕對(duì)不讓類(lèi)似的失誤再發(fā)生。

金帝巧克力在聲明中解釋稱(chēng)，事件的起因很簡(jiǎn)單，之前有用戶(hù)反饋，復(fù)產(chǎn)后的金色小熊比小時(shí)候小了，品牌方便發(fā)布了產(chǎn)品筆記，品牌原意是講述產(chǎn)品按原版1:1復(fù)刻、沒(méi)有縮減尺寸的事實(shí)。但因?yàn)殚_(kāi)啟的小紅書(shū)千帆投放有“自動(dòng)優(yōu)化功能”，這個(gè)功能會(huì)自動(dòng)拆分、組合筆記的圖片、標(biāo)題等元素，導(dǎo)致系統(tǒng)自動(dòng)優(yōu)化后生成了算法視角的大字報(bào)筆記并對(duì)外展示。

金帝巧克力還表示，“金色小熊巧克力是大家的童年回憶，也是我們珍視的經(jīng)典產(chǎn)品，2024年復(fù)產(chǎn)我們始終堅(jiān)守復(fù)刻標(biāo)準(zhǔn)，只為還原大家記憶中的味道”。給大家?guī)?lái)了不好的體驗(yàn)和困擾，也辜負(fù)了大家一直以來(lái)對(duì)我們的信任，對(duì)此滿心愧疚和自責(zé)，深感抱歉。

然而，評(píng)論區(qū)的網(wǎng)友并不買(mǎi)賬，認(rèn)為其是在甩鍋在AI，“欺負(fù)AI不會(huì)說(shuō)話”，不少消費(fèi)者還表示，“本來(lái)挺想買(mǎi)的，現(xiàn)在不買(mǎi)了”。

在高度依賴(lài)算法和自動(dòng)化投放的今天，企業(yè)將原始素材提交后，從不意味著工作結(jié)束。對(duì)最終呈現(xiàn)在用戶(hù)面前的形態(tài)缺乏監(jiān)督，實(shí)質(zhì)上是內(nèi)部管理責(zé)任的缺失。將問(wèn)題歸咎于“系統(tǒng)自動(dòng)優(yōu)化”，猶如將交通事故單純歸因于汽車(chē)的自發(fā)行為，而忽視了駕駛員的操控與決策。更別提，其原始素材中，本就有“是你能握住了”這樣的描述。

值得注意的是，金帝巧克力并非行業(yè)新兵，其前身為1990年成立的中糧金帝食品（深圳）有限公司，2016年由好鄰居股份有限公司 全資收購(gòu)后重組，現(xiàn)擁有國(guó)際一流生產(chǎn)線，主營(yíng)巧克力、糖果、休閑食品等四大系列約200種產(chǎn)品，旗下“金帝”品牌曾獲“中國(guó)馳名商標(biāo)”認(rèn)證。

據(jù)此前媒體報(bào)道，2012年前后是金帝品牌歷史業(yè)績(jī)的巔峰時(shí)刻。當(dāng)時(shí)，僅在深圳市場(chǎng)，一年銷(xiāo)售可以做到3000萬(wàn)至4000萬(wàn)元，2012年金帝全國(guó)市場(chǎng)做到了6億元左右的銷(xiāo)售額。

自誕生以來(lái)，一直是中國(guó)市場(chǎng)主要的巧克力品牌之一，承載了許多消費(fèi)者的童年記憶。

正因如此，其營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作更應(yīng)珍惜品牌聲譽(yù)，與用戶(hù)建立健康的情感連接。此次試圖以帶有性暗示的文案吸引眼球，不僅與品牌傳統(tǒng)形象格格不入，也折射出在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，部分老品牌可能存在的營(yíng)銷(xiāo)焦慮與策略迷失。

金帝巧克力致歉聲明原文：