中國城市報數智服務與治理專委會主任、才博智慧治理研究院院長吳巖松：共啟周刊新篇，推動政務熱線高質量發展

在國家治理體系和治理能力現代化建設向縱深推進的關鍵時期，政務熱線作為連接黨委、政府與群眾的“連心橋”、破解民生難題的“直通車”，正被賦予前所未有的戰略意義。

近年來，國家高度重視政務熱線建設與發展，一系列政策措施、指導意見及推進機制相繼出臺，為其高質量發展筑牢制度根基。中央城市工作會議強調，“創新城市治理的理念、模式、手段，用好市民服務熱線等機制，高效解決群眾急難愁盼問題”?！笆逦濉币巹澖ㄗh也明確提出，“強化市民熱線等公共服務平臺功能，推動‘民有所呼、我有所應’”。這些具體指導，都為政務熱線工作指明了方向。

在此背景下，中國城市報《政務熱線》周刊的創刊，絕非僅是媒體領域的一次常規創新，更是政務熱線發展進程中具有里程碑意義的大事。作為全國首家聚焦政務熱線領域的中央級媒體周刊，中國城市報《政務熱線》周刊肩負著雙重使命：

一方面，周刊將緊密貼合服務人民群眾的核心宗旨，通過深入報道和專業分析，讓群眾清晰了解政務熱線的運行機制、服務內容與問題解決途徑，切實保障群眾的知情權、參與權和監督權，使群眾在遇到問題時能夠更高效地通過熱線尋求幫助，增強群眾對政務服務的滿意度與信任感。

另一方面，周刊將全力助力政務熱線高質量發展，依托中央級媒體的權威性與影響力，及時傳遞國家政策導向，深度剖析各地創新實踐與成功經驗，為政務熱線的標準化建設、數字化建設、智能化升級及效能提升提供輿論支持和智力保障；同時搭建全國性交流平臺，促進各級政務熱線單位溝通協作，推動行業形成統一標準規范，探索發展新路徑、新模式，助力政務熱線在新時代實現更大的突破和發展。

12345政務服務便民熱線作為政務服務的重要載體，自誕生以來就肩負重任，隨著數字政府建設的深入推進和接訴即辦模式的廣泛實踐，其逐步構建起黨政與群眾之間緊密聯系的橋梁和高效服務的紐帶。

政務熱線不僅推動政府部門更加主動地傾聽群眾需求，打破了以往群眾反映問題渠道不暢、處理滯后的困境，讓群眾聲音直達政府、政府快速回應群眾，顯著提升了政府工作透明度、效能及公信力，更在精準對接群眾多元化訴求、化解社會矛盾中發揮著不可替代的作用。無論是日?，嵤逻€是涉及重大利益訴求，都能通過這條熱線得到回應，像勞資糾紛案件中熱線積極協調勞動監察部門與企業為勞動者維權，就是有效化解矛盾沖突、維護社會穩定的生動實踐。同時，熱線數據的分析挖掘還為政府治理創新注入強勁動力，比如依據熱線反映的交通擁堵問題優化布局、強化管理，讓政策制定更具科學性和針對性。

中國城市報《政務熱線》周刊的創辦，正是順應了政務熱線從“接訴即辦”向“未訴先辦”轉型的時代需求?！敖釉V即辦”追求快速響應和處置，“未訴先辦”則強調主動發現、前置解決問題，這一轉型既對政務熱線的發展提出了更高要求，也為其帶來了新機遇和挑戰。周刊將精準對接這一轉型需求，記錄熱線發展歷程，系統總結實踐智慧，全力促進交流合作，切實推動問題解決，成為轉型過程中的重要見證者、推動者。

作為黨媒?？?，《政務熱線》周刊將以多元價值賦能政務熱線發展：

第一，當好政策傳達的“風向標”。通過專題報道、政策解讀等形式，把國家相關政策深入淺出地傳遞給讀者，讓各級政務熱線單位和工作人員能夠及時掌握政策動態，打破信息傳播壁壘，確保熱線工作始終與國家導向同頻共振。

第二，做好經驗交流的“智慧庫”。全面梳理各地在熱線智能化升級、跨部門協調聯動等方面的特色亮點，系統化呈現利用大數據、人工智能賦能提效，以及破解部門壁壘、解決復雜訴求的成功做法，為各地提供可借鑒的實踐樣本。

第三，搭建成果展示的“大舞臺”。既呈現專家學者的前沿研究成果，為熱線發展提供理論支持和指導，也展現一線工作者的實踐創新與成功案例，讓他們的智慧和努力得到更廣泛的傳播和認可。

第四，架起群眾連心的“情感橋”。通過講述熱線工作者的為民故事，展現他們傾聽訴求的耐心、破解難題的堅韌，讓社會各界更了解熱線工作的溫度與重量，增強對政務熱線的信任和支持，進一步密切政府與群眾的血肉聯系。

我們期許中國城市報《政務熱線》周刊能成長為政務服務領域的權威媒體品牌，以高質量內容提升傳播力、影響力，吸引更多讀者關注參與，為建設人民滿意的服務型政府注入媒體力量。同時，希望周刊能成為政務熱線領域的核心交流平臺，促進各級單位協同發力，引領社會各界更加關注、參與、支持熱線建設，形成上下聯動、全民參與的良好氛圍。

中國城市報數智服務與治理專委會、才博智慧治理研究院將全力支持《政務熱線》周刊發展，與各級政務熱線單位和廣大讀者攜手共進，深耕政務熱線領域，總結實踐經驗，破解發展難題，共同開創政務熱線工作新局面。愿這份周刊能充分發揮權威主流媒體引領價值，在推動政務熱線高質量發展、賦能城市治理現代化的征程中，書寫精彩篇章、貢獻堅實力量。

原標題：共啟周刊新篇，推動政務熱線高質量發展

■來源：中國城市報數智服務與治理專委會主任、才博智慧治理研究院院長 吳巖松

■內容編輯：杜汶昊