編輯 | 易每
出品 | 深度美業
1月4日,有消費者在黑貓投訴平臺對鄭州集美醫療美容發起投訴,稱其本人于2024年12月20日在鄭州市集美醫療美容醫院咨詢玻尿酸鼻子項目,期間工作人員誘導其最終改用再生材料進行鼻部注射,術后次日即出現鼻子內部腫脹及鼻子歪斜現象,醫院方面診斷為感染發炎,該消費者與商家多次協商無果,遂提出退款訴求。截至深度美業發稿前,該投訴尚處于待分配狀態。
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圖源:黑貓投訴
機構的前世今生
鄭州集美美容醫院,成立于2010年,企業注冊資本1000萬人民幣,2020年企業注冊資本變更為650萬人民幣,并已于2024年完成了擬收購,交易金額1.55億人民幣。2025年5月,該機構從鄭州集美醫療美容醫院有限公司,正式更名為鄭州米蘭柏羽集美醫療美容醫院有限公司。
該機構在被朗姿股份收購以前,曾多次因合規問題被當地監管部門處以行政處罰。包括但不限于違反了《醫療器械監督管理條例》、使用非衛生技術人員從事醫療技術工作等問題。
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圖源:天眼查
根據公開信息,朗姿股份通過其控制的結構化投資平臺——蕪湖博辰九號股權投資合伙企業(有限合伙),于2021年11月22日完成對鄭州集美醫療美容醫院有限公司(現鄭州米蘭柏羽集美醫療美容醫院有限公司)的戰略性控股投資,初始即以63%的持股比例取得絕對控股地位,并隨后在2023年9月13日進一步增持至70%,在股權結構上實現了對標的機構的全面控制。
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圖源:朗姿股份2025年半年度報告
結合朗姿股份在博辰九號中作為單一最大有限合伙人(LP)出資占比達49.9%,并通過普通合伙人(GP)實現對基金投資決策的實際控制,可認定朗姿股份自2021年起即已通過“間接控股+結構化基金”的方式,實質性掌握鄭州集美的控制權。該控制關系不僅體現在股權比例上,更通過資本注入節奏、股東會表決權結構以及后續整合安排,體現出朗姿股份對標的機構經營方針、財務政策及戰略方向的主導能力。
深度美業從資本運作路徑和控制權實質歸屬來看,雖然相關收購事項在后續公告中才正式披露,但朗姿股份早在2021年便已通過博辰九號這一并表工具,提前鎖定并控制了鄭州集美。
遺憾的是,2023年9月27日,已經被朗姿股份實際控制的鄭州集美,還是因為廣告違法,被鄭州市管城區回族市場監督管理局處以罰款3000元的行政處罰。
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圖源:天眼查
2023年7月,20歲的鄭州少女小楊,在鄭州集美醫療美容進行了隆鼻手術。
面診師曾對小楊說,她的鼻部基礎很好,只需稍作提升就能達到理想的效果,手術中使用了假體和肋軟骨,小楊總共支付了兩萬元,但手術后她的鼻子卻一直腫脹不堪。
到了2023年10月,小楊找到了河南廣播電視臺民生頻道《民生大參考》欄目組,希望借助記者的幫助來解決她的問題。
小楊告訴記者:“手術后,我的臉和鼻子腫脹得像蜜蜂小狗一樣,鼻子大大的,緊接著就開始發燒。醫院讓我回去抽取鼻子里的積液,說抽出來就會好。但抽液后,我的鼻子又腫了,又發燒,持續了兩個月。感染問題一直無法解決,最后只能取出假體,結果鼻子就變成了現在這樣。”
記者看見,小楊的鼻子明顯有缺陷,仿佛少了一塊肉。小楊的一個朋友甚至無情地嘲笑她:“你怎么用鼻孔瞪人呢?”
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圖源:民生大參考
小楊堅信,手術失敗完全是醫院的責任,因為手術后她的情況一直未好轉,持續腫脹。醫院卻說,這是她的身體發生了排異反應。
為了了解醫院方面的回應,記者陪同小楊再次來到了鄭州集美美容醫院。醫生回答說:“可能是她的機體不適應假體,或者是術后的飲食、休息和抵抗力下降。”
當記者追問是否完全是患者本身的原因,還是與手術操作有關時,醫生打斷了記者的追問:“我不知道你們為什么一直要糾結這個。”
記者堅持追問:“這個問題很重要。”
醫生回應說:“感染的原因有很多,有多種因素,我們無法斷定是誰造成的,也就是說,我們無法確定是醫院手術過程中導致的,還是她術后自己不注意,自己機體的問題導致的。”
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圖源:民生大參考
當被問及手術是否成功時,醫生的回答依然無法確定。醫院表示,小楊的鼻子出現術后感染和現狀可能是由多種原因導致的,并承諾半年后會對她進行修復。但小楊無法接受這樣的解決方案。
醫生還提到,小楊的鼻子變成現在這樣,是術后疤痕增生的正常現象。然而,如果原因不確定,為何要讓小楊一個人承擔所有的風險?
最終,在記者的幫助下,小楊獲得了醫院的退款。但眾所周知,鼻整形的修復費用通常高于初次手術,風險和難度也會相應增加。這些額外的費用和風險,最終只能由小楊個人承擔。
可以看到,雖然該機構早已變更了實際控制人,但在正式收購之前,朗姿股份對這家醫美機構的服務管理仍然存在改善空間。
曾經負債1.55億,如今逆風翻盤?
在2024年以前,鄭州集美還曾是一家高負債機構,累計負債1.55億人民幣,被列為失信被執行人。
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圖源:天眼查
事實上,鄭州集美美容醫院早在2017年即已被列入失信被執行人名單。然而,該主體在2020年通過變更法定代表人的方式,另行注冊成立了鄭州集美醫療美容醫院有限公司。在尚未清償既有債務的情況下,新主體得以設立,且原法定代表人吳洪鳴先生以變相方式實現了對新主體100%的股權控制。隨后,朗姿股份有限公司完成了對該新主體的股權收購。
就在吳洪鳴先生即將實現完全退出之際,司法機關依法凍結了其持有的、對應原主體剩余12%股權的78萬元款項。按常理推算,該部分股權對應1.55億元估值的12%本應價值1,860萬元,但在朗姿股份的一系列資本運作后,該部分股權最終以78萬元的對價完成轉讓。
朗姿股份2025年報半年度報告顯示,2025年上半年,鄭州集美醫療美容醫院業績承諾為1282萬元,實際完成382.11萬元,完成率僅29.81%,對照2024年上半年,公司承諾業績1054萬元,實際完成590.70萬元,完成率56.04%。
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圖源:朗姿股份2025年半年度報告
2024年5月,醫并購指出,針對此次并購交易,博辰九號就鄭州集美作出了業績承諾,2024年度至2026年度期間,鄭州集美凈利潤分別不低于1054萬元、1282萬元及 1529萬元,累計不低于3865萬元。
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圖源:醫并購
深度美業發現,從朗姿股份2025年半年度報告來看,鄭州集美交出的答卷并不能滿足承諾預期。甚至對比上期呈現遞減趨勢。也就是說,按照鄭州集美目前的營業狀況來看,如果未來利潤維持2024–2025年的水平且不再下滑,也不考慮折現、資金成本、稅費、資本開支和營運資本變動,大約16年才能收回1.55億元并購成本。
若用更嚴謹的金融方法,會計算折現投資回收期,把未來現金流按資本成本(通常10%以上)折現,再測算何時累計折現現金流等于1.55億元,在利潤不增長的情景下,折現后回收期還會再拉長3–4年。
可以看到,以這么高的價格收購負資產的公司,注定了朗姿股份的業績壓力大增,那么業績壓力從何緩解,自然是營收,營收從哪來?當然是從顧客身上來。
機構改頭換面,消費者愿意做試金石嗎?
1月5日,一名消費者在美團平臺對鄭州米蘭柏羽醫療美容機構發表評價表示“很糟”,稱其因在小紅書看到相關案例,慕名前往該院尋求所謂“院長”親診。
該消費者指出,當天自下午四點起等候至晚間七點,期間未進行任何面部設計,便被直接帶入注射流程,整個過程如同流水線作業,缺乏個性化服務,醫生對待顧客態度冷漠,僅機械完成操作。該消費者此前已通過團購平臺購買玻尿酸與膠原蛋白項目,但在治療過程中又被工作人員勸說追加購買一支產品,抱著“看看效果也無妨”的心態未予拒絕。
該消費者表示,實際注射過程中,醫生既未根據其面部特征進行設計,也未說明產品適配性,術后臥蠶形態生硬、毫無美感。
該消費者認為,該院除場地規模較大外,宣傳與實際技術水平嚴重不符,陪同的男助理(戴眼鏡)態度急躁、缺乏耐心。
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圖源:美團
消費者對該機構服務態度的不滿并非孤例,12月15日,一位美團消費者稱,其此前購買的三次卡項目所用儀器已累積發射超過20萬發,院方如今純粹以低價引流,實際一點效果都沒有,并提醒后來者務必查看機器總發數。
該消費者表示,做完發現發數已達21萬時“兩眼一黑”,而工作人員更直接拿其手機代為好評,如今要求退還剩余費用,卻被院方堅持“必須本人到場”的霸王條款。
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圖源:美團
醫美機構集團化后的美好期許
朗姿股份2025年半年度報告承諾:“未來,公司仍將進一步整合和吸收國內優質醫美資源,實現對先進醫美技術、高端醫美品牌和標準化經營能力等核心資源與競爭力的積累,通過醫美品牌在全國的推廣和連鎖化迅速占領市場,努力成為國內醫美行業第一集團軍。
報告期內,朗姿股份下發《高品質珍 V 服務標準》《高品質五感六覺交付標準》《高品質非手術精細化交付 SOP2.0》《品質醫美交付準則》《機構品質年度評級標準》,其中《高品質非手術服務交付 SOP2.0》,在 1.0 版本的基礎上更加精細化,聚焦客戶關注的問題,比如展示藥品、掃碼驗真、當面開盒、當面配藥、治療確認、疼痛關懷和情緒安撫、術后注意事項宣貫等內容,并通過現場質檢、客戶深訪、云上檢、神秘客等四個維度不定期檢查服務質量。
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圖源:朗姿股份2025年半年度報告
可見,朗姿股份對醫美業務及醫美管理方面還是下定決心著力治理的。
深度美業從消費者的總體感受出發,同樣希望醫美機構在實現集團化管理后,盡早消除原有的“上有政策、下有對策”的醫美亂象,期待這些交付標準可以完全兌現,實現真正的“品質交付”,給消費者以更好的消費體驗。
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