別玩花哨概念 智能家電要回歸用戶體驗本質

中國商報（記者 周子荑）智能洗衣機、智能炒菜鍋、智能熱水器……這些走進千家萬戶的智能家電產品，讓你解放雙手還是增添了負擔？

近日，江蘇省消費者權益保護委員會發布專項調查報告，揭示了多類產品的體驗痛點，其中，智能功能“不實用”尤其困擾消費者。目前，部分智能家電產品存在“偽智能”現象，主要表現在操作復雜、功能夸大、體驗感差等方面。

智能家電產品的初衷是為消費者“解放雙手”并營造智慧家居體驗，真正響應其對美好生活的追求。然而，“偽智能”家電與這一愿望背道而馳，其既不能為用戶帶來額外便利，也不能切實解決用戶痛點，甚至還增加了用戶的負擔。

“偽智能”家電折射出部分家電企業布局AI賽道時急功近利的心態。當下，5G、大數據、物聯網等技術爆發式增長，加之當前家電行業競爭異常激烈，推出差異化、個性化的產品就成為企業制勝的關鍵。在此背景下，部分家電企業脫離用戶體驗，推出了盲目堆砌智能功能的“偽智能”產品。

首先，“偽智能”家電產品不僅損害了消費者的知情權，還增加了其在數字時代的消費焦慮，影響其生活體驗；其次，這些產品還會損害智能家電行業的聲譽，使真正生產智能家電產品的企業利益受損，不利于家電行業的長遠發展；再次，家電企業推出“偽智能”產品其實也投入了大量的人力、物力、技術等要素，這還會造成巨大的社會資源浪費。

因此，各責任主體都要堅決抵制“偽智能”家電產品，維護家電行業的公平競爭秩序，還消費者以公開、透明、可信的消費環境，這需要多方發力。

家電企業要提高自身技術水平，突破智能家電產品技術門檻，真正研發實用性強的智能家電產品。同時，要真實洞察消費者需求，實現智能家電真正為消費者體驗服務，而非“為了智能而智能”。

家電行業要制定智能家電的行業標準，為行業發展提供可參考、可遵循的規范。家電行業協會等組織應定期開展智能技術應用培訓，指導企業優化產品設計。

監管機構要加強對“偽智能”家電的監管，補充事前產品研發、測試環節的監督檢查工作，實現事前防控、事后監管的結合。當然，消費者也要明確自身需求，增強辨別意識，真正為實用產品買單。

智能家電產品只有告別花哨概念，回歸用戶體驗本質和向善、向心的初衷，行業才能實現長遠發展。