近日,四川省南充市儀隴縣市場監(jiān)管局新政市場監(jiān)管所組織全體工作人員召開《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理辦法》(以下簡稱《辦法》)學(xué)習(xí)討論會,旨在精準(zhǔn)把握新《辦法》核心要義,規(guī)范投訴舉報處理流程,提升執(zhí)法效能。
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討論會伊始,所內(nèi)業(yè)務(wù)骨干結(jié)合市場監(jiān)管總局權(quán)威解讀及基層執(zhí)法實踐,對新舊《辦法》的核心差異進行系統(tǒng)梳理和深度剖析。新修訂的《辦法》在原《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》基礎(chǔ)上,新增6個條款、修改22個條款,主要包括四方面修訂重點:強化權(quán)益保護,推動糾紛化解;優(yōu)化投訴管理,壓實平臺責(zé)任;優(yōu)化舉報程序,提高處理效能;規(guī)制惡意索賠,防止制度濫用。
會上,全體參會人員針對網(wǎng)絡(luò)消費糾紛處置、職業(yè)打假人投訴舉報應(yīng)對、跨部門訴求分流等高頻難點問題交換經(jīng)驗看法,并結(jié)合日常工作中遇到的典型案例,圍繞《辦法》在實務(wù)中的應(yīng)用展開熱烈研討。
此次學(xué)習(xí)討論會的召開,有效提升了新政市場監(jiān)管所工作人員對新《辦法》的理解和應(yīng)用能力。下一步,新政市場監(jiān)管所將以此次學(xué)習(xí)為契機,常態(tài)化開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和案例討論,推動投訴舉報處理工作規(guī)范化、法治化、專業(yè)化發(fā)展,切實維護轄區(qū)市場公平秩序和消費者合法權(quán)益。(李亞)
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