眼見攜程起高樓，眼見攜程被立案查

一條群發的離職短信讓許多攜程員工在深夜驚醒，同時另一則國家市場監管總局的立案調查公告，則將這家在線旅游巨頭推上了風口浪尖。

2026年1月12日，大批攜程員工收到以公司名義發送的“離職通知”短信。短信以“XX你好，感謝一路相伴”開篇，告知員工可通過手機號登錄內部溝通軟件trappal，使用“下一程服務號”獲取更多離職員工服務。

短短兩天后，1月14日，國家市場監管總局宣布依據《中華人民共和國反壟斷法》，對攜程集團有限公司涉嫌濫用市場支配地位實施壟斷行為立案調查。

從失誤短信到內部管理漏洞

1月12日，大量攜程員工收到了那條令人不安的“離職通知”短信。短信內容顯示，接收者可以繼續使用手機號碼登錄內部溝通軟件Trappal，并通過“下一程服務號”獲取更多離職員工服務。

針對此事，攜程客服表示，這個問題我們公司會有相關部門會有人進行處理的。

有攜程員工稱，此次誤發范圍主要覆蓋HBU業務線全員，其他業務線員工暫未收到該類通知。也有員工稱已經收到了短信，整個部門組織架構都看不到了。

攜程內部知情人士對21財經《辟謠財知道》表示，“實際情況是二級部門失誤，短信發給了該二級部門員工，并非全員發送。”此外，誤操作的相關員工很自責，團隊已為其申請帶薪假期并贈送解壓小禮物，待其心情平復后恢復上崗。

另外，據新黃河消息，攜程員工透露，此次烏龍事件源于內部溝通軟件trappal下線，在關停關聯手機號綁定功能時，工作人員未提前關閉系統預設的短信提醒。據稱，攜程內部溝通軟件將從此前的trappal改為飛書。

表面看這只是一次“手滑”失誤，但有分析認為，攜程誤發全員離職信暴露了內部系統切換和流程失控的深層問題，反映了企業在數字化管理等方面的短板。

在專家看來，誤發“全員離職短信”把攜程在管理、流程與系統安全上的漏洞一次性暴露在聚光燈下。

中國企業資本聯盟副理事長柏文喜犀利指出，關停舊系統時，僅一名二級部門 HR 就能觸發面向全員的“離職模板短信”，說明后臺缺少分級授權、雙人復核或“敏感短信白名單”等硬控制點，系統把“人”的可靠性當成了最后一道關。

而在事件發生后的處理上，攜程的反應策略也顯得顧此失彼。柏文喜觀察到，事件發生后公司給操作失誤的 HR 放帶薪假、送解壓禮物，卻未同步公布對受驚員工的補償或心理干預方案，被輿論質疑“重肇事者輕受害者”，進一步放大負面情緒。

柏文喜直言，這不是簡單的“手滑”，而是“技術-流程-文化”多層防護同時失效的典型管理漏洞。

攜程此前還曾陷入數據安全的輿論風波。2025年9月攜程與柬埔寨國家旅游局簽署了一份營銷合作協議，計劃承接柬埔寨對華免簽政策實施后預期的客流。

這一合作在國內社交平臺引發了持續討論和用戶強烈不滿。2025年12月底，攜程通過官方渠道發布聲明強調，上述協議不涉及任何數據合作，絕不存在泄露用戶隱私信息的情況。

更早之前，攜程金融還遭到國家網絡安全通報中心點名。

官方立案調查對壟斷行為的嚴肅指控

就在離職短信風波尚未平息之際，1月14日，國家市場監管總局宣布已根據前期核查，依據《中華人民共和國反壟斷法》，對攜程集團有限公司涉嫌濫用市場支配地位實施壟斷行為立案調查。

在柏文喜看來，若攜程被判違法，攜程需修改與酒店及供應商的排他性協議，短期內會削弱平臺對優質房源的鎖定能力，傭金率也可能被迫下調，從而影響毛利。“此次立案調查不僅關乎一次性罰款，更可能觸發對攜程‘護城河’的系統性修剪。能否在調查結束前完成業務模式的柔性調整，將決定其未來 3–5 年的盈利曲線與市場份額。”

此次立案并非無跡可尋。早在2025年8月，貴州省市場監督管理局就曾集中約談攜程等五家涉旅平臺企業。

那次約談針對相關平臺企業可能存在的實施“二選一”、利用技術手段干預商家定價、訂單生效后毀約或加價、價格欺詐、哄抬價格等問題進行了通報。

然而，僅僅時隔40余天，攜程再次因不正當競爭問題被鄭州市市場監管局約談。

據“鄭州市場監管”微信公眾號消息，2025年9月17日，鄭州市市場監管局依法對攜程旅行網運營主體進行約談。經調查核實，該平臺違反《中華人民共和國電子商務法》第三十五條及《網絡反不正當競爭暫行規定》第二十四條的規定，存在利用服務協議、交易規則和技術手段對平臺內經營者的交易及交易價格進行不合理限制的問題。

與此同時，平臺與商戶之間的矛盾已越積越深。

2025年12月8日，云南省旅游民宿行業協會通過官方公眾號平臺“云南民宿協會”發布一則《云南省旅游民宿行業協會關于啟動OTA不正當競爭反壟斷維權工作的決定》文章。

文章指出，近年來，該協會接到多起會員單位投訴，反映攜程等個別OTA(在線旅游)平臺利用其市場支配地位，對云南民宿行業實施了包括但不限于“二選一”霸王條款、單方面隨意漲傭、設置不公平交易條件、屏蔽流量等不正當競爭行為。上述行為侵害了廣大民宿經營者的合法權益，破壞了公平競爭的市場秩序，阻礙了行業的健康發展。

云南省旅游民宿行業協會表示，為維護會員合法權益，保護云南民宿健康發展空間，營造公平、公正的營商環境，決定正式啟動反壟斷維權工作。

與此同時，云南省旅游民宿行業協會宣布，即日起面向云南省會員單位公開征集OTA平臺不正當競爭及壟斷行為的相關證據(包括合同條款、后臺截圖、溝通錄音、處罰通知等)，并委托律師事務所負責對收集的證據進行法律梳理、公證與分析。

攜程能夠實施這些引發爭議的做法，其根源在于它在在線旅游市場中近乎壟斷的地位。根據交銀國際研報數據推測，2024年攜程的GMV市占率為57%，若疊加攜程系平臺同程的13%，攜程體系幾乎占據了OTA市場70%的份額。

然而，隨著國家市場監督管理總局正式立案調查，攜程所面臨的局勢已發生根本性轉變。這不再是尋常的市場競爭或輿論風波，而是對其商業模式的合法性發起的一次系統性審查。這場調查如同一把懸頂之劍，直指其市場支配地位的運用邊界，其最終結果將深遠影響行業規則的走向。