優化營商環境｜動動手指，政務到家！“數智雙區”跑出便民加速度

“您看，點開這個小程序，辦事指南、在線預約、大廳導航一應俱全，不用來回跑窗口問了。”1月12日，在雙臺子區政務服務大廳，工作人員正向前來咨詢的王先生展示手機上的“數智雙區”政務服務小程序。隨著他的指引，937項政務服務事項的核心信息清晰呈現，預約、排隊、導航等功能流暢切換。這一幕，正是雙臺子區數字賦能“指尖政務”的生動縮影。

作為政務服務平臺類創新應用，“數智雙區”小程序自上線以來，直擊群眾辦事“跑斷腿、信息不對稱”的痛點，推動政務服務從“線下窗口依賴”向“線上線下融合”轉型，真正實現了“數據多跑路、群眾少跑腿”。

“以前辦業務最怕排隊，現在提前在手機上約好時間，到現場直接辦，省心多了。”市民李先生通過小程序預約辦理社保業務，從進入大廳到辦結，不到半小時。這正是小程序“時段精準預約”功能帶來的便利——系統根據業務辦理時長、窗口承載能力動態劃分時段，群眾可預約5個工作日內的時間段，憑預約碼優先辦理。

工作人員指導市民操作“數智雙區”政務服務小程序。圖片由雙臺子區委宣傳部提供

據統計，小程序已累計受理預約辦理230余人次，現場辦事效率提升近90%，平均為每名群眾節省2至3小時。高清實景導航功能，讓辦事人1分鐘內就能精準找到目標窗口，大幅減少了咨詢、找窗的往返時間。

在沈陽工作的高女士最近體驗到了“指尖政務”的溫度。去年7月，因辦理房產登記，她通過小程序預約了次日下午時段，從進入大廳到拿到不動產權證書，全程不足2小時，順利實現了“當日辦結、當日返沈”。“終于不用為排隊焦慮了，這個服務太人性化了。”她感慨道。

小程序的成功，源于以用戶為中心的設計理念：辦事指南“一屏通查”、智能搜索“一鍵直達”、預約取號“一站辦理”。它不僅整合了分散的政務服務功能，更通過流程再造，推動“最多跑一次”改革落地生根。截至目前，雙臺子區政務服務群眾滿意度持續保持在95%以上。

“數智雙區”小程序的推出，不僅是技術應用創新，更是服務理念升級。它標志著雙臺子區在推進數字政府建設、優化營商環境方面邁出關鍵一步。通過構建全鏈條、一體化的“指尖政務”生態，區域政務服務的品牌辨識度和核心競爭力顯著提升，為高質量發展注入新動能。

雙臺子區政務服務相關負責人表示，下一步將繼續拓展小程序功能，接入更多高頻事項，探索“智能客服”等場景，讓“指尖政務”更加智慧、更有溫度。

從“跑多次”到“跑一次”，從“線下排隊”到“線上預約”，雙臺子區以數字之筆，書寫了一份便捷、高效、溫暖的民生新答卷。而這，正是我市持續優化營商環境、推進政務服務現代化的生動實踐。

來源：遼河晚報