河南新野沙堰鎮：全面提升政務服務水平

為縱深推進“高效辦成一件事”改革，切實提升政務服務標準化、規范化、便利化水平，河南省南陽市新野縣沙堰鎮以群眾需求為導向，聚焦動態優化、創新驅動、政策宣講、公開透明四大關鍵環節持續發力，全力打造群眾滿意的“一站式”政務服務平臺，讓便民利民紅利直達千家萬戶。

聚焦流程優化，夯實服務根基。該鎮堅持“窗口圍著群眾轉，流程跟著需求改”的工作理念，不斷完善政務服務大廳功能布局，劃分綜合受理區、公安業務區等專屬區域，全面覆蓋社保、醫保、市場監管、戶籍登記等高頻服務事項，嚴格落實“一窗受理、一窗出證”機制，大幅減少群眾跑腿次數。針對辦事高峰期特點，推行“預約辦+錯峰辦”服務模式，配備智能排隊叫號系統，將群眾平均等待時間壓縮至10分鐘以內，辦事效率顯著提升。

深化智慧賦能，激活改革動能。積極擁抱數字化轉型，推進“智慧政務”建設，在服務大廳配置不動產自助受理機、身份證辦理一體機、自助辦稅終端等智能設備，實現身份證補辦、稅務申報等多項業務“自助辦、即時辦”。同時，大力推廣線上辦事渠道，依托“新野政務服務”公眾號、電子社保卡等平臺，上線異地就醫備案、養老認證等20項高頻服務“掌上辦”功能，有效滿足群眾“8小時外”辦事需求。針對高頻事項定制專屬辦事指南二維碼，群眾掃碼即可獲取材料清單、辦理流程等全量信息，讓“數據多跑路、群眾少跑腿”成為常態。

拓寬宣講渠道，打通服務堵點。為讓政策紅利精準觸達群眾，該鎮構建“線上+線下”全方位政策宣講體系。線下在服務大廳設立便民書架、政策咨詢臺，擺放醫保、社保、稅務等領域辦事指南200余冊，安排專人現場答疑解惑；線上通過鎮官方公眾號發布政策解讀文章，制作“反詐宣傳”“環保禁燒”等主題短視頻，累計閱讀及播放量超2萬次。針對老年人、殘疾人等特殊群體，組織志愿者開展“一對一”幫辦代辦服務，累計為特殊群體辦實事600余人次，用暖心服務破解特殊群體“辦事難”問題。

堅守公開透明，筑牢公信底線。嚴格落實政務公開制度，通過大廳電子顯示屏、“好差評”系統等載體，全面公開辦事流程、服務承諾、收費標準等關鍵信息。在戶籍窗口醒目位置設立公示牌，明確戶籍遷移、身份證補辦等事項的收費金額及政策依據，實現“明碼標價、陽光收費”。健全服務評價反饋機制，群眾可通過掃碼對服務質量實時評價，各窗口針對評價中反映的問題立行立改，形成“評價—整改—提升”的閉環管理，確保群眾訴求得到及時回應和有效解決。

據介紹，沙堰鎮將持續聚焦“高效辦成一件事”改革目標，進一步優化辦理流程、壓減審批時限、精簡辦事環節，以更實舉措、更優服務為群眾和企業辦實事、解難題，不斷提升政務服務獲得感和滿意度。（圖/杜明 武啟夢 張子嬋）

來源：中國日報網