四川
“雁江區沱二橋往城南大道方向，香榭里公園小區附近出現明顯煙霧，疑似燃燒秸稈，影響居民生活。請相關部門及時核實并制止。”近日，四川省資陽市12345政務服務便民熱線接到市民投訴。
接線員第一時間轉辦至責任單位。松濤鎮執法大隊迅速趕赴現場，發現煙霧源于居民熏制的香腸和臘肉。宣講相關法律法規后，當事人積極配合，立即停止煙熏作業。當日下午5點28分，市民便接到熱線回訪，告知處理情況。
從受理投訴到辦結反饋，僅用時2小時22分。這是資陽市走好網上群眾路線、切實為民服務辦實事的實踐縮影。
資陽市政務服務管理局供圖
“十四五”以來，資陽持續推動網絡理政機制迭代升級，圍繞“建隊伍、通渠道、專人辦”系統施策，構建起高效協同的民情響應與處置體系。一系列“組合拳”下來，原本“散、亂、慢”的群眾訴求痛點轉變為“集中、規范、快速”。
運行機制成熟后，資陽聚焦“更高效”持續發力。2025年7月，資陽創新設立“12345政務服務便民熱線人大代表聯絡站”，建立“國省市縣鄉”五級人大代表白名單6711個，打造民意快辦新路徑。
據了解，截至目前，資陽12345熱線共受理訴求164萬余件。2025年共受理32萬余件，按時辦結率99.92%、滿意率99.91%。
站在“十五五”的新起點，四川資陽將推動網絡理政與智慧城市建設融合，探索建設“事件處置中心”；與社會治理創新融合，深化拓展“科技賦能場景”；與熱線規范管理融合，健全完善“長效運行機制”，持續讓“民有所呼、我有所應”落實落細、見行見效。
姜姝琪 羅昊
來源：光明網
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