“雁江區沱二橋往城南大道方向,香榭里公園小區附近出現明顯煙霧,疑似燃燒秸稈,影響居民生活。請相關部門及時核實并制止。”近日,四川省資陽市12345政務服務便民熱線接到市民投訴。
接線員第一時間轉辦至責任單位。松濤鎮執法大隊迅速趕赴現場,發現煙霧源于居民熏制的香腸和臘肉。宣講相關法律法規后,當事人積極配合,立即停止煙熏作業。當日下午5點28分,市民便接到熱線回訪,告知處理情況。
從受理投訴到辦結反饋,僅用時2小時22分。這是資陽市走好網上群眾路線、切實為民服務辦實事的實踐縮影。
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資陽市政務服務管理局供圖
“十四五”以來,資陽持續推動網絡理政機制迭代升級,圍繞“建隊伍、通渠道、專人辦”系統施策,構建起高效協同的民情響應與處置體系。一系列“組合拳”下來,原本“散、亂、慢”的群眾訴求痛點轉變為“集中、規范、快速”。
運行機制成熟后,資陽聚焦“更高效”持續發力。2025年7月,資陽創新設立“12345政務服務便民熱線人大代表聯絡站”,建立“國省市縣鄉”五級人大代表白名單6711個,打造民意快辦新路徑。
據了解,截至目前,資陽12345熱線共受理訴求164萬余件。2025年共受理32萬余件,按時辦結率99.92%、滿意率99.91%。
站在“十五五”的新起點,四川資陽將推動網絡理政與智慧城市建設融合,探索建設“事件處置中心”;與社會治理創新融合,深化拓展“科技賦能場景”;與熱線規范管理融合,健全完善“長效運行機制”,持續讓“民有所呼、我有所應”落實落細、見行見效。
姜姝琪 羅昊
來源:光明網
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