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你有沒(méi)有過(guò)這種經(jīng)歷:點(diǎn)同一份外賣(mài),你花了28元,同事“新人專(zhuān)享價(jià)”只要18元;計(jì)劃出游訂酒店,反復(fù)瀏覽的那間房?jī)r(jià)格比朋友手機(jī)上訂要貴好幾十;甚至連打車(chē),同樣的起點(diǎn)和終點(diǎn),手機(jī)越貴,打車(chē)費(fèi)越多……這種“熟客價(jià)更高”的怪現(xiàn)象,被稱為“大數(shù)據(jù)殺熟”。
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簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),就是通過(guò)你手機(jī)里那些APP,分析你的消費(fèi)記錄、手機(jī)型號(hào)、搜索習(xí)慣,甚至是在一個(gè)頁(yè)面上停留的時(shí)長(zhǎng),偷偷給每個(gè)用戶“精準(zhǔn)畫(huà)像”。經(jīng)過(guò)大數(shù)據(jù)分析,如果認(rèn)定你是一個(gè)圖方便、價(jià)格不敏感的老客戶,系統(tǒng)就悄悄給你推個(gè)高價(jià);如果認(rèn)定你是反復(fù)比價(jià)、有很大流失可能性的新用戶,它就會(huì)展示低價(jià)來(lái)吸引你!
“大數(shù)據(jù)殺熟”的模式之所以讓人惱火,是它利用復(fù)雜的算法和海量的數(shù)據(jù),在用戶不知情的情況下,把公平的一口價(jià),變成了千人千面的“算計(jì)價(jià)”,讓老顧客吃了“啞巴虧”,違背了市場(chǎng)公平,踐踏了消費(fèi)者的信任。
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最近國(guó)家出手,把這種“看人下菜碟”的定價(jià)方式明令禁止了。由市場(chǎng)監(jiān)管總局和國(guó)家網(wǎng)信辦聯(lián)合發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)規(guī)則監(jiān)督管理辦法》,明確規(guī)定網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不得利用平臺(tái)規(guī)則,在消費(fèi)者不知情的情況下,對(duì)同一商品或者服務(wù)在同等交易條件下設(shè)置不同的價(jià)格或者收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
除此以外,還明確了平臺(tái)規(guī)則和用戶協(xié)議,以后必須寫(xiě)得清晰易懂,涉及到咱們消費(fèi)和賬號(hào)權(quán)益的規(guī)則修改,平臺(tái)必須提前公示,不能再搞“悄悄更新,默認(rèn)同意”那一套。另外,如果消費(fèi)者對(duì)價(jià)格或服務(wù)有異議,可以去平臺(tái)投訴,平臺(tái)必須建立暢通的渠道來(lái)處理,不能只用機(jī)器客服來(lái)應(yīng)付,要有人工來(lái)介入,必須給消費(fèi)者一個(gè)負(fù)責(zé)任的交代。
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那作為普通的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者,我們?cè)趺捶乐贡黄脚_(tái)“算計(jì)”,如何保護(hù)自己的權(quán)益呢?
首先,可以養(yǎng)成“隨手比價(jià)”“截圖存證”的習(xí)慣。當(dāng)對(duì)價(jià)格有懷疑時(shí),可以用家人或朋友的手機(jī),搜索同一件商品或服務(wù),把顯示不同價(jià)格的頁(yè)面截圖保存下來(lái)。這前后對(duì)比圖,就是最直接的證據(jù)。
其次,可以直接找平臺(tái)客服,要求他們解釋并解決。如果平臺(tái)敷衍推諉,可以向“全國(guó)12315平臺(tái)”投訴,市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)會(huì)依法介入。現(xiàn)實(shí)中已經(jīng)有投訴成功的案例,消費(fèi)者最終得到了賠償。
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這項(xiàng)新規(guī)的出臺(tái),是一個(gè)積極的信號(hào)。它意味著,網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的發(fā)展正在走向更規(guī)范的階段,從依賴不透明的信息差獲利,轉(zhuǎn)向依靠更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更公平的環(huán)境來(lái)贏得消費(fèi)者。
說(shuō)到底,科技和算法本應(yīng)該是服務(wù)人的工具,而不是算計(jì)人的陷阱。當(dāng)我們的每一次點(diǎn)擊和消費(fèi)都能在更透明的規(guī)則下進(jìn)行,作為用戶,才能真正安心地享受數(shù)字生活帶來(lái)的便利。
農(nóng)視點(diǎn)述評(píng)員 | 張?jiān)?/p>
編輯 | 張思逸
責(zé)編 | 趙寧寧
主編 | 楊公元
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用溫度融化數(shù)字,用視角剖析現(xiàn)實(shí),讓每一聲嘆息都被聽(tīng)見(jiàn),每一份堅(jiān)守都有回響。《農(nóng)視點(diǎn)》,看懂生活褶皺里的光——這里沒(méi)有宏大敘事,只有與你血脈相連、與時(shí)代共振的民生力量。
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