國(guó)家出手，叫停這種“殺熟”！ |?農(nóng)視點(diǎn)

你有沒(méi)有過(guò)這種經(jīng)歷：點(diǎn)同一份外賣(mài)，你花了28元，同事“新人專(zhuān)享價(jià)”只要18元；計(jì)劃出游訂酒店，反復(fù)瀏覽的那間房?jī)r(jià)格比朋友手機(jī)上訂要貴好幾十；甚至連打車(chē)，同樣的起點(diǎn)和終點(diǎn)，手機(jī)越貴，打車(chē)費(fèi)越多……這種“熟客價(jià)更高”的怪現(xiàn)象，被稱為“大數(shù)據(jù)殺熟”。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是通過(guò)你手機(jī)里那些APP，分析你的消費(fèi)記錄、手機(jī)型號(hào)、搜索習(xí)慣，甚至是在一個(gè)頁(yè)面上停留的時(shí)長(zhǎng)，偷偷給每個(gè)用戶“精準(zhǔn)畫(huà)像”。經(jīng)過(guò)大數(shù)據(jù)分析，如果認(rèn)定你是一個(gè)圖方便、價(jià)格不敏感的老客戶，系統(tǒng)就悄悄給你推個(gè)高價(jià)；如果認(rèn)定你是反復(fù)比價(jià)、有很大流失可能性的新用戶，它就會(huì)展示低價(jià)來(lái)吸引你！

“大數(shù)據(jù)殺熟”的模式之所以讓人惱火，是它利用復(fù)雜的算法和海量的數(shù)據(jù)，在用戶不知情的情況下，把公平的一口價(jià)，變成了千人千面的“算計(jì)價(jià)”，讓老顧客吃了“啞巴虧”，違背了市場(chǎng)公平，踐踏了消費(fèi)者的信任。

最近國(guó)家出手，把這種“看人下菜碟”的定價(jià)方式明令禁止了。由市場(chǎng)監(jiān)管總局和國(guó)家網(wǎng)信辦聯(lián)合發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)規(guī)則監(jiān)督管理辦法》，明確規(guī)定網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不得利用平臺(tái)規(guī)則，在消費(fèi)者不知情的情況下，對(duì)同一商品或者服務(wù)在同等交易條件下設(shè)置不同的價(jià)格或者收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

除此以外，還明確了平臺(tái)規(guī)則和用戶協(xié)議，以后必須寫(xiě)得清晰易懂，涉及到咱們消費(fèi)和賬號(hào)權(quán)益的規(guī)則修改，平臺(tái)必須提前公示，不能再搞“悄悄更新，默認(rèn)同意”那一套。另外，如果消費(fèi)者對(duì)價(jià)格或服務(wù)有異議，可以去平臺(tái)投訴，平臺(tái)必須建立暢通的渠道來(lái)處理，不能只用機(jī)器客服來(lái)應(yīng)付，要有人工來(lái)介入，必須給消費(fèi)者一個(gè)負(fù)責(zé)任的交代。

那作為普通的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者，我們?cè)趺捶乐贡黄脚_(tái)“算計(jì)”，如何保護(hù)自己的權(quán)益呢？

首先，可以養(yǎng)成“隨手比價(jià)”“截圖存證”的習(xí)慣。當(dāng)對(duì)價(jià)格有懷疑時(shí)，可以用家人或朋友的手機(jī)，搜索同一件商品或服務(wù)，把顯示不同價(jià)格的頁(yè)面截圖保存下來(lái)。這前后對(duì)比圖，就是最直接的證據(jù)。

其次，可以直接找平臺(tái)客服，要求他們解釋并解決。如果平臺(tái)敷衍推諉，可以向“全國(guó)12315平臺(tái)”投訴，市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)會(huì)依法介入。現(xiàn)實(shí)中已經(jīng)有投訴成功的案例，消費(fèi)者最終得到了賠償。

這項(xiàng)新規(guī)的出臺(tái)，是一個(gè)積極的信號(hào)。它意味著，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的發(fā)展正在走向更規(guī)范的階段，從依賴不透明的信息差獲利，轉(zhuǎn)向依靠更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更公平的環(huán)境來(lái)贏得消費(fèi)者。

說(shuō)到底，科技和算法本應(yīng)該是服務(wù)人的工具，而不是算計(jì)人的陷阱。當(dāng)我們的每一次點(diǎn)擊和消費(fèi)都能在更透明的規(guī)則下進(jìn)行，作為用戶，才能真正安心地享受數(shù)字生活帶來(lái)的便利。

農(nóng)視點(diǎn)述評(píng)員 | 張?jiān)?/p>

編輯 | 張思逸

責(zé)編 | 趙寧寧

主編 | 楊公元

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