江蘇省消保委支招商家惡意“刷單”，建議平臺(tái)加大處罰力度

現(xiàn)代快報(bào)訊（記者 徐夢(mèng)云）“明明顯示發(fā)貨了，卻收到一個(gè)空包裹！”“下單成功后，商家以‘操作失誤’為由直接取消訂單?！薄吧碳疫t遲不發(fā)貨，最后等來(lái)一句‘沒(méi)貨了，申請(qǐng)退款吧’?！边@些看似偶然的“失誤”，背后可能隱藏著商家的刷單套路。1月22日，江蘇省消保委針對(duì)刷單發(fā)聲，建議平臺(tái)完善處罰機(jī)制，加大刷單處罰力度。

在部分交易平臺(tái)上，一些商家以明顯低于其他同類(lèi)產(chǎn)品的價(jià)格吸引消費(fèi)者下單，再通過(guò)郵寄空包裹、廉價(jià)替代品的方式偽造發(fā)貨記錄，以較低成本完成虛假交易，或在消費(fèi)者下單后告知消費(fèi)者“操作失誤”“無(wú)貨”，引導(dǎo)消費(fèi)者退貨，一系列操作既增加了店鋪銷(xiāo)量，又能規(guī)避平臺(tái)的刷單檢測(cè)。

隨著網(wǎng)絡(luò)交易不斷發(fā)展、平臺(tái)算法迭代升級(jí)、檢測(cè)技術(shù)不斷提升，以往的刷單模式也從“純虛擬”轉(zhuǎn)向“真實(shí)物流+小額商品”或“引導(dǎo)退貨退款”等模式，導(dǎo)致消費(fèi)者難以識(shí)別騙局、固定證據(jù)，平臺(tái)難以迅速識(shí)別、檢測(cè)虛假發(fā)貨，加之商家、平臺(tái)、快遞責(zé)任交叉，加大了消費(fèi)者的維權(quán)難度。

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，消費(fèi)者享有知情權(quán)；第十條規(guī)定，消費(fèi)者享有公平交易權(quán)；第四十四條規(guī)定，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者要求賠償?！吨腥A人民共和國(guó)電子商務(wù)法》第二十條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照承諾或者與消費(fèi)者約定的方式、時(shí)限向消費(fèi)者交付商品或者服務(wù)，并承擔(dān)商品運(yùn)輸中的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任?！吨腥A人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第九條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)其商品的銷(xiāo)售狀況、用戶(hù)評(píng)價(jià)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳。

江蘇省消保委認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)者通過(guò)拖延發(fā)貨、虛假發(fā)貨等方式刷單沖銷(xiāo)量、多次推諉后仍不履約等行為，浪費(fèi)了消費(fèi)者時(shí)間和精力，侵犯了消費(fèi)者知情權(quán)與公平交易權(quán)，破壞了公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序，損害了網(wǎng)絡(luò)交易生態(tài)，導(dǎo)致劣幣驅(qū)逐良幣，不僅要承擔(dān)民事侵權(quán)責(zé)任，若存在大規(guī)模刷單套補(bǔ)、涉案金額較大的，還會(huì)觸犯刑法，承擔(dān)刑事責(zé)任。

江蘇省消保委建議，平臺(tái)應(yīng)履行管理主體責(zé)任。通過(guò)升級(jí)技術(shù)手段，打通交易、物流、支付數(shù)據(jù)，建立包括物流軌跡、商品重量、收貨反饋等多維度的核驗(yàn)?zāi)Ｐ?；完善處罰機(jī)制，加大刷單處罰力度，如設(shè)置高額罰款、關(guān)店、追究法律責(zé)任，并及時(shí)公示違規(guī)案例；優(yōu)化評(píng)價(jià)體系，降低銷(xiāo)量權(quán)重，增加真實(shí)用戶(hù)口碑、復(fù)購(gòu)率等指標(biāo)權(quán)重。

電商與物流行業(yè)要主動(dòng)作為，加強(qiáng)自律。電商行業(yè)應(yīng)將虛假發(fā)貨、刷單沖量納入行業(yè)黑名單，引導(dǎo)商家摒棄“流量至上”的短視思維，樹(shù)立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念；物流行業(yè)加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控，嚴(yán)禁參與空包代發(fā)，聯(lián)動(dòng)物流平臺(tái)搭建反刷單炒信系統(tǒng)，以網(wǎng)點(diǎn)為單位排查異常包裹，攔截空包刷單信息，切斷虛假發(fā)貨的物流鏈路。此外，行業(yè)協(xié)會(huì)可建立跨領(lǐng)域溝通機(jī)制，共享違規(guī)主體信息，形成行業(yè)共治合力。

同時(shí)，省消保委提醒消費(fèi)者，在活動(dòng)大促期間，對(duì)“低價(jià)引流+銷(xiāo)量突增+評(píng)價(jià)空洞”的商品保持警惕，不盲目下單；下單后，保存好訂單截圖、物流記錄、與商家的聊天記錄，尤其是商家承諾發(fā)貨時(shí)間、拒絕履約的內(nèi)容；收到空包或異常包裹時(shí)，及時(shí)聯(lián)系核實(shí)快遞重量、攬收信息，若遇商家虛假發(fā)貨、多次拖延發(fā)貨且以“退全款”誘導(dǎo)選擇“其他”退款原因時(shí)，及時(shí)投訴，明確要求平臺(tái)依法依規(guī)處理。