北京
本報訊（記者賴志凱 見習記者沙劍青）“以前樓道堆物沒人管，現在搬個小馬扎就能和干部面對面商量解決。”近日，北京市豐臺區西羅園街道怡然家園社區居民謝先生說。2025年，北京市豐臺區共受理群眾訴求59.3萬件，通過一系列機制創新實現訴求量連續3年下降，解決率、滿意率同步創下歷史新高。
訴求量的“三連降”，背后是治理理念的深刻轉變和機制創新的協同發力。豐臺區組建超5000人的專職網格員和1800余名兼職網格員隊伍，將治理觸角延伸至每個樓棟、每個角落。“工單簽收時長從8分鐘壓縮至2分鐘，讓群眾切實感受到‘事事有回應’的速度。”豐臺區政務服務管理局相關負責人說。
把治理陣地搬到群眾家門口，是豐臺政民互動的鮮明特色。該區在北京市率先推行“街鎮向群眾報告工作”制度，將政府工作“匯報臺”直接設在社區廣場、居民樓下，超百萬人次群眾參與互動。“能當面跟街鎮干部說訴求，還能當場問進度、提意見，這種溝通方式特別接地氣！”萬年花城社區居民李阿姨參加完街道工作報告會后說。
讓居民從治理“旁觀者”變為“主人翁”，“五鄰議事”品牌給出了生動實踐。通過“鄰里提、鄰里議、鄰里定、鄰里辦、鄰里評”的閉環機制，破解了一批民生痛點。“我們已開展服務5萬余次、議事協商3000余次。”豐臺區社會工作部負責人介紹，這種源于群眾、依靠群眾的治理模式，讓民生難題解決更精準、更高效。
來源：工人日報
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