在普陀這家醫院，真正的無障礙是“我懂你”！

沒有紙筆鋪陳，也無須翻譯轉述，在普陀區人民醫院門診藥房5號窗口，一場無聲卻高效的對話正在進行。聽障患者孫麗麗專注地看著藥劑師毛詩音的手指在空中翻飛、交錯、停頓，劃出一道道清晰的軌跡——藥品的用法、劑量與注意事項等關鍵信息，正通過這套專業的“指尖語言”精準傳遞。

窗口玻璃上，“藥學手語專窗”的標識醒目。每周三下午，這里是助聾門診患者的專屬取藥通道。“現在拿藥很方便。”取完藥后，孫麗麗用手語表示。過去，就診往往需要手語翻譯全程陪同，取藥環節更需三方反復溝通；如今，與懂手語的藥師直接交流，環節精簡，理解也更透徹。

每周三下午藥房5號窗口開設藥學手語服務專窗

這不僅是增設一個專窗。醫院每個發藥窗口都貼有“藥師手語服務”藍色標識，藥師們的白大褂上統一別著簡潔的手語友好徽章。“我們希望傳遞的是，手語服務是隨時可及的支持。”藥劑科主任王旋介紹，21名門診藥房藥師全員參與藥學手語專項學習，確保聽障患者無論何時前來，都能獲得無障礙溝通服務。

藥師用手語指導聽障人士用藥

將專業藥學知識轉化為手語，并非易事。與日常手語不同，藥師們需掌握上百種藥品名稱對應的手語，以及“毫克”“微克”“餐前”“嚼碎”“避光保存”等大量專業術語手勢。為此，科室自2025年8月起開展專項培訓，每周三午休時間雷打不動開展集體學習，教學視頻成了“佐餐”，回家后也常對著鏡子練習。

精準的手語極大提升了服務效率與安全。“過去寫滿一張紙，患者可能仍疑惑。現在一個‘一天三次’的手勢配上模擬動作，對方瞬間就懂。”藥師喬申冬感觸頗深。數據顯示，自手語服務全面推行，聽障患者平均取藥時間縮短超50%，用藥咨詢一次性解決率突破90%。“這不只是提速，更是用藥安全的重要保障。”王旋強調。

全員參與、全窗上線，這項服務的背后是醫院持續八年的助聾探索。2018年，普陀區人民醫院在區殘聯支持下，率先設立“助聾門診服務點”，并將每周三下午固定為“助聾門診日”，組建志愿者手語翻譯隊伍，推動近80名醫護骨干掌握基礎手語。八年來，已服務聽障患者近3000人次。

藥學手語培訓

然而，服務并未止步于門診流程的暢通。醫院觀察到，取藥作為關鍵環節，溝通質量直接影響療效與體驗。2025年7月，針對藥劑科的藥學手語專項培訓正式啟動，標志著服務從“流程暢通”向“環節精準”的戰略升級。

“藥房的實踐是一個可復制的樣板。”普陀區人民醫院黨委副書記于斕表示，醫院還計劃將專項手語培訓推廣至掛號、收費等所有高頻窗口，繼而延伸至住院病房，對護理與臨床醫生進行定制化培訓，系統構建“聾人友好”的就醫環境。“無障礙的真諦，并非增設特殊服務，而是將平等、尊重的理念融入每一個標準環節。”于斕說。

從開設助聾門診的“破冰”，到藥房全員掌握專業手語的“滲透”，普陀區人民醫院正以專業與溫度編織著一張覆蓋診療全流程的“無聲守護網”。在這里，“無聲”不再等同于“無助”。指尖的每一次揮動，都在無聲訴說著最本真的醫者承諾：看見你，聽懂你，守護你。

記者、短視頻制作：易雯

編輯：吳興婷

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上觀號作者：上海普陀