84萬元新房被糞水環繞，一天直排污糞水10余次，多次反饋問題仍無解

1月初，江蘇邳州市運河街道云溪雅院小區8號樓104室業主劉老師向新華日報讀者熱線求助，稱樓上204住戶擅自改變家中兩個衛生間下水，在承重墻開孔，外掛兩條排污管道。當外掛管道被物業鋸斷后，二樓污糞水便從管道口直排一樓外墻，并噴濺至她家廚房、書房和衛生間窗戶，已達半年之久。其間，她先后打了528次投訴電話、跑了88趟相關部門，但問題始終沒能得到解決。

圖為二樓直排的污糞水濺到窗臺上，以及在草坪上沖出的糞水塘 楊昉 劉曉寧 攝

樓上每天直排污糞水10余次，84萬元新房與糞水為伍

1月11日中午，記者來到邳州投訴人劉老師家。這位退休女老師告訴記者：新房于2024年5月交付，去年1月開始裝修，發現外墻西側和北側各多了一根排水管，一打聽，才知是樓上204室私設的排污管道。

她向小區物業德信盛全公司反映，物業稱“已向204室下達整改通知書，要求恢復原狀”。其間，她催問物業10多次，并撥打徐州市12345熱線投訴。3個月后，即去年4月14日，運河街道河灣社區工作人員李占宇打電話告訴她：“204室外掛排污管已被物業公司拆除。”劉老師聞訊忙跑回家查看，發現外掛管不見了，但兩個排污洞口沒有封堵。又經她多次催促，物業才用發泡膠封堵了洞口。

去年7月26日，劉老師聽到室外傳來“嘩嘩”聲，發現204室將發泡膠捅開，污糞水沿外墻直排而下，還濺到她家廚房、書房和兩個衛生間玻璃上。氣不過的劉老師直接報警，運東派出所李警官出警調解，未果。7月30日，劉老師再次報警，204室業主王某某到運東派出所后，不服調解，還揚言“弄死劉老師”，最終被邳州市公安局處以行政拘留三天。但拘留結束后，204室的污糞水仍直排不誤。

記者沿104室外墻查看，發現北側和西側窗戶上方約50厘米處，各有一個排污洞，分別對應204室北衛生間和西衛生間。但北衛生間排污洞下方，并無明顯污漬。對此，劉老師解釋說，去年4月，外掛管道拆除后，有一定傾斜角度的彎頭還在，直排的污糞水很容易噴濺。在她一再投訴下，204室北衛生間去年10月起棄用停排，所以看不到污漬。而西衛生間排污洞雖經“防濺處理”，即社區于去年12月1日將排污口彎頭去掉，污糞水下來雖濺不到窗戶上，但直排一天也沒停止過。

果真，其西衛生間外墻上，垂掛一條三指寬的糞漬，104室衛生間窗臺上沾有少許糞漬，草坪上也被沖出兩個臉盆大小、深約3厘米的糞水坑。正當記者拍照取證時，只聽一聲“小心”！記者被劉老師強力拉開，仰頭看，二樓排污口一道淡黃色液體“從天而降”，落地四濺。“這顏色估計是沖小便的污水，一大早沖大便的水更不能看。”劉老師見怪不怪地說。

“204室住的一對夫妻帶倆孩子，4口人一天至少上8次廁所吧？現在冬天還好，夏天，室內外都是臭味，哪哪都是蒼蠅……”想到80多萬元買的新房被糞水環繞，劉老師焦慮失眠，這半年夜夜都靠安眠藥入睡。

劉老師向記者出示半年來的投訴清單——小區物業電話打了52次，上門23次；110打了85次，派出所去了10次；12345熱線投訴93次（含微信小程序）；社區電話打了150次，上門16次；運河街道電話打了52次，上門3次；市房產服務中心物管科電話打了27次，上門15次；市房產服務中心監察科電話打了14次，上門10次；環保、城管、信訪等部門電話打了55次，上門11次。合計電話投訴528次、上門投訴88次，總計616次。

“你平均每天投訴3.6次，不覺得累嗎？”記者問。“不累。因為多個部門每天變著花樣給我答復，逼著我每天奔波求證，找說理的地方。”說完，劉老師長嘆一聲，“誰想天天投訴啊？”

圖為監控畫面

有關方面的“怕”，助長了侵權者的“橫”

去年5月，小區物業由德信盛全更換為東湖資產。新物業公司項目經理馬程遠告訴記者，為了讓204室恢復下水原狀，街道和社區還給了業主5000元補貼，可他收了錢至今不整改。于是，記者請馬經理幫忙敲開204室門。

“我家管道本來接得好好的，被鋸掉后，才造成糞水外流。”業主王某某邊說，邊將記者“請”出家門。

“可管道是你自己私裝的啊。”面對記者質疑，站在屋內的王某某雙手插兜，滿不在乎地說：“這事情如果不合法，樓下可以去法院起訴啊。”

“你在承重墻打孔，違反《徐州市房屋使用安全管理條例》規定，應該恢復原狀。”記者反駁。

“不可能，我才是受害者。”王某某說，“一樓投訴給我家造成很大困擾，我找誰去？”

據了解，去年11月，邳州市房產服務中心曾就此事下達《交辦單》，要求“物業企業履行房屋使用安全責任，對房屋共有部位進行安全檢查，協助業主和業主委員會提出維修治理方案，限期恢復原狀”。記者問起《交辦單》落實情況，馬程遠一口咬定“沒見過交辦單”。

1月12日，記者隨劉老師到邳州市房產服務中心監察科，查詢到《交辦單》已于2025年11月14日被東湖資產物業客服主管陳某某簽收。監察科沈靖松即打電話詢問陳某某，陳某某告知：“《交辦單》已交給馬程遠經理。”

對此，馬程遠表示：“就算有《交辦單》，我也不敢處理。我沒有執法權，動人家東西，要承擔刑事責任的。”劉老師問：“誰有執法權？”他答：“街道。”

街道大門森嚴難進，工作人員竟讓投訴人“向上反映”

《徐州市房屋使用安全管理條例》規定：街道有開展房屋使用安全巡查，督促房屋使用安全責任人及時采取必要措施消除安全隱患的職責。

1月12日，記者隨劉老師來到運河街道，卻被一道不銹鋼伸縮門攔在門外。保安說：“需得到里面工作人員通知，才能放行。”

劉老師撥通一直聯系的街道辦公室電話，對方告知：“領導去市里開會了，你進來意義不大。”

“你們不止一個領導，我找一下分管領導。”面對劉老師的請求，對方語氣開始不耐煩了：“年底了，我們很忙的，你去找社區吧。”

“社區解決不了，才找街道的，請放我們進去面談。”記者接過劉老師手機，繼續懇請。

“進來也是干坐，我們又不能給你解決問題，你往上繼續反映，自己想辦法吧。”電話那頭更加不耐煩了。

“你有屬地責任，還有執法權。”記者據理力爭。

“你去市信訪局，那邊有專門人給你處理。我們一天到晚忙得焦頭爛額，不能光為你這一個事。”話音未落，對方直接掛斷電話。

劉老師望著近在咫尺的氣派辦公大樓嘆氣：“之前來過3次，只讓進去過1次，沒想到街道的門也這么難進！”

信誓旦旦的“跟蹤到位”，只是兩次當面扯謊

劉老師記得，沈靖松曾于2025年11月26日打電話關心她，表示：“你這件事，中心將持續跟蹤到位。”想到這，她拉上記者，去邳州市房產服務中心“評理”。

“街道連門都不讓進，請你為我做主啊！”劉老師對沈靖松說。“應該是物管科同你們街道對接。”沈靖松隨即帶劉老師來到物管科，周姓工作人員對劉老師說：“街道上午開會，你再等等。”

記者問：“街道誰負責此事？反映又不止一次了。”周姓工作人員回答：“政府開會，找不到人。等我問到人了，再告訴你。”

見物管科一副愛理不理的態度，劉老師又折回找沈靖松。他一臉誠懇地說：“去年12月，我和市住建局監察大隊一起到你們家現場取證，并向監察大隊移交了材料，但他們沒有立案，你可以問問他們為什么不立案。”

記者隨劉老師來到邳州市住建局監察大隊，大隊長馮交通一聽便火冒三丈，立馬撥通沈靖松手機，并打開免提，問：“你們的材料什么時候移交我們了？”電話那頭，沈靖松賠笑道：“材料還沒有移交你們。”

幾個小時后，劉老師與記者再次找到沈靖松。他辯稱：“剛剛表述錯誤，不是很嚴謹。”“你不是不嚴謹，而是騙人吧？”面對記者質問，沈靖松沉默不語。同辦公室的黃科長忙轉移話題：“街道憑啥不讓你們進門？為了你這個事，我們還給街道郵寄了督辦公函呢。”

“什么時候寄的？寄給誰了？”記者追問。

兩人均沉默不語。記者當場讓劉老師致電運河街道辦公室查詢，對方稱“沒收到市房產服務中心公函”。這時，沈靖松又改稱：“我們沒寄紙質函件，但當面對接過。”

見對方兩度扯謊，劉老師不滿地起身告辭。這時，黃科長還不忘調侃道：“別急著走啊，再聊會兒呀。”

來源：新華日報交匯點、揚子晚報

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