464條差評背后，天津美萊醫療美容該如何撕下莆田系標簽？

編輯 | 易每

出品 | 深度美業

1月9日，有消費者表示，在天津美萊醫美進行玻尿酸注射后，兩周未能消腫，甚至還有了坑。消費者求美，最終卻化作了低分差評，她們的權益究竟誰來維護？

圖源：美團

其實，這樣的低分評價對于天津河東美萊醫療美容（以下簡稱“天津美萊”）來說，早已不是孤例。僅在美團一個平臺上，消費者給出的差評就有464條之多。

圖源：大眾點評

百度百科顯示，天津河東美萊醫學美容醫院有限公司成立于2014年3月14日，系美萊醫療美容連鎖醫院集團旗下機構，注冊資本3000萬元，法定代表人為邱某某。

2022年12月，公司法定代表人由鄭某某變更為邱某某，主營業務涵蓋醫療美容科、麻醉科、醫學檢驗科及生活美容服務。2024年企業參保人數為276人，2021年度營業收入一度達到1.52億元。如此宏大的經營規模，還是難逃消費者的投訴和差評。

超高的售后和解率

去年11月初，一位消費者在黑貓投訴平臺上發起投訴。該消費者稱，因其在美團看到一個0.5ml弗嫚加1ml熊貓針的套餐，其認為此套餐較為合適，便于去年10月20日前往天津河東區美萊醫美機構咨詢面部填充事宜。

該消費者表示，她曾打過熊貓針，但該機構銷售人員持續游說推薦其他藥品，稱使用美團套餐無法達到理想效果。該消費者最終花費8800元，本想著若有效果則物有所值，但注射完成后，效果卻微乎其微，與銷售人員此前描述的效果差距極大，其提供的注射前后的圖片顯示并無明顯區別。該消費者認為她花費的8800元價值不高，希望院方退還部分費用5000元。

該消費者還提到，她曾前往該機構溝通退款問題，但未取得結果。該機構稱負責人腿部摔傷，需讓其等待電話，過程中一直推脫。期間，該消費者要求該機構開具發票，被告知需等待。該消費者要求查看協議，該機構卻將病歷發給了消費者。該消費者強調，其此前從未見過病歷內容，工作人員也未告知相關內容，僅讓其簽字。

圖源：黑貓投訴

同年9月23日，還有消費者在黑貓投訴平臺發起的投訴涉及天津美萊醫學美容醫院。該消費者指出，其于6月10日在天津美萊花費1999元做了超聲炮，術前有客服在微信聊天頁面文字承諾，治療刀頭600 - 800發，炮頭發數一萬六到兩萬四千發。最終實際刀頭數量514發，炮頭九千發，且過程臉部劇痛，灼燒感強烈，臉部發紅皮膚敏感持續數天，消炎退紅之后臉部與術前并無區別，沒有任何治療效果，與客服承諾的臉部緊致立體沒有任何關聯。

該消費者認為機構行為已構成欺詐，強烈要求退一賠三，希望有關機構能夠幫助該消費者維權。

圖源：黑貓投訴

截至深度美業發稿前，以上投訴均已由投訴人申請完結。值得肯定的是，雖然在各大平臺存在諸多投訴，但大部分消費者均表示已和解，并滿意美萊的售后服務態度。

可以看到，美萊醫美在售后服務方面，已經走在大多數醫美品牌之前。品牌正在積極并努力地撕掉其與生俱來的“莆田系”標簽。

莆田系基因影響深遠

據鳳凰資訊去年7月初發布的文章：《起底"醫美四大家族": 人性、泡沫與時代》描述，莆田系醫療商人憑借宗族網絡、師徒傳承和地域紐帶，構建了一個橫跨男科、婦科、整形等領域的商業帝國。其中，醫美因其高利潤、低技術門檻成為核心賽道。四大家族：美萊陳金秀、藝星陳國興、薇琳詹宗陽、美聯臣黃德鋒均源自莆田系醫療“開山鼻祖”陳德良的門徒或同鄉，通過復制“莆田系醫療”的原始模式（廣告轟炸+低價獲客+過度診療），將其成功移植至醫美領域。

圖源：鳳凰資訊

文章指出，陳金秀家族的美萊醫美，堪稱莆田系轉型醫美的標桿。2004年接盤吳建偉“爆雷”的華美整形后，陳金秀用據點式擴張和廣告轟炸的模式快速復制網點，旗下39家機構遍布29城。

截至2025年6月，陳金秀借助美萊醫學美容醫院，以直接或間接的方式掌控著30多家醫美機構。

在美萊集團的架構里，還有另一家關鍵公司即上海美萊投資管理有限公司。陳金秀同樣通過上海美萊，把控著十余家美萊系醫美機構。與此同時，上海美萊還是美萊醫學的第一大股東。盡管美萊很早就開展品牌化運營，但其品牌形象與商業模式始終存在諸多爭議。

2025年，陳金秀退出美萊醫學法定代表人，家族逐漸淡出一線管理。

圖源：鳳凰資訊

即使已經淡出一線管理層，但據天眼查數據顯示，陳金秀如今仍然擁有美萊40%的股權。

圖源：天眼查

違法廣告與監管處罰

美萊醫學美容屬于莆田系醫美，對公眾來說已經不是什么秘密。在民營醫療的黃金賽道上，莆田系醫美以近乎野蠻的生長姿態，書寫了中國醫療商業化進程中最具爭議的篇章。從街頭巷尾的性病小廣告，到操控百億級的醫美產業鏈，“四大家族”憑借宗族紐帶、資本與營銷，構建了一個龐大的商業帝國。如今，隨著監管鐵拳落下，這個時代紅利的神話，正在崩塌邊緣顫抖。

以天津美萊為例，2019年1月28日，天津市河東區市場監督管理局發布對天津河東美萊醫學美容醫院有限公司發布互聯網違法醫療廣告案的行政處罰決定書。2018年5月，該機構設計制作官網及“天津美萊醫學美容醫院”微信公眾號廣告，廣告內容與《醫療廣告審查證明》樣本不符且未經審查，存在介紹醫生從業經歷、展示患者美容前后對比案例、詳細講解美容技術、宣稱產品吸收率遠超同類等信息，違反《醫療廣告管理辦法》、《廣告法》等規定。

因該機構未提出陳述申辯意見，監管部門依據相關法規，責令其停止發布廣告、消除影響。該處罰決定由河東區市場監督管理局于2019年1月28日作出。

圖源：中國質量新聞網

光明網于2024年7月9日報道，天津市河東區市場監管局近期查處了天津河東美萊醫學美容醫院有限公司“未經審查發布違法廣告”的行為。

2024年1月，該局接舉報后對涉事醫院現場檢查發現：醫院發布的醫療廣告，與其醫療廣告審查證明里“審查同意的廣告成品樣品”不相符，且廣告中使用了醫療技術和診療方法，違反《互聯網廣告管理辦法》《醫療廣告管理辦法》等規定。

最終，監管部門依據《廣告法》等相關法規，責令該機構停止發布涉案醫療廣告，并處以5萬元行政處罰。該新聞來源為《中國消費者報》。

圖源：光明網傳媒官網賬號

消費投訴與媒體報道

據消費電子雜志曾報道，據消費保平臺數據，醫療美容板塊投訴量逐年激增，2024年增長率達134%，2025年僅前7個月就有7160件投訴，創歷年同期新高。其中，美萊以35.4%的投訴量居于前三，但投訴解決率不及30%。

黑貓投訴顯示共有888條以“美萊”為關鍵詞的搜索結果，除術后效果，還有消費者反映美萊存在虛假宣傳和誘導醫美貸等問題。更有部分城市的美萊因夸大宣傳、醫師違規等問題遭受行政處罰。

圖源：黑貓投訴

2024年7月，財經九號發布題為《美萊醫療美容“危險重重”：價格欺詐多次重罰、虛假宣傳、過期藥械、手術違規…》的文章。

文章中指出，美萊旗下多家分院手法低劣，如北京美萊2024年在美團虛構“原價”實施虛假促銷，折后價高于實際成交價，被罰10萬元；天津河東美萊2023年通過虛標“買一送一”誤導消費者，被罰5萬元。此外，西安美萊患者通過關聯網貸平臺“金锜鎰”“頤爾信”借款超百萬元，年利率高達17.28%，而這些平臺與美萊存在股權關聯。

醫療安全方面，常州美萊曾因使用過期藥品器械被查處，部分器械與藥品混放于操作間；昆明華美美萊則被曝使用2012年過期的外科縫線，且從無資質供貨商采購器械。手術違規案例中，深圳美萊醫生未按規定告知患者未放置假體，鄭州美萊術前未書面說明替代方案，暴露出嚴重的知情權侵害問題。

文章強調，美萊旗下多地分院頻現醫師資質造假、虛假廣告等頑疾。例如，北京美萊因宣稱“30年累計上萬例臨床經驗”卻無法舉證遭罰，上海美萊直播間制造容貌焦慮被罰4萬元。

監管部門數據顯示，2025年全國醫美行政處罰超千起，美萊旗下機構多次上榜，側面印證出品牌在合規領域與監管博弈的激烈。

圖源：觀察者網

深度美業查詢公開信息發現，2025年央視“315”晚會，曝光了美萊通過“火眼云”非法技術手段竊取用戶個人信息。消費者在短視頻平臺瀏覽醫美內容后，立即接到推銷電話，其時間鏈與“火眼云”系統的實時抓取功能高度吻合。

圖源：獨創財經

作為莆田系醫美的龍頭，美萊在監管鐵拳持續收緊、行業洗牌加速的2026年，已然站在了命運的十字路口。一方面，其憑借資本規模與連鎖優勢，或有機會完成高端化轉型，搶占高端市場，重塑行業標桿。

另一方面，莆田系的“原罪”陰影、頻發的投訴差評以及潛在的合規隱患，也可能使其在資本反噬與輿論聲討中陷入口碑困境。

美萊系醫美的勝敗抉擇，是舊時代莆田系向新時代醫美正規軍邁進的一個關鍵轉身，更將成為中國醫美行業合規化進程中的關鍵一役。

醫美品牌真正的轉型，需要從商業模式、合規文化到企業倫理進行一場徹底的革命，深度美業深切希望，作為老牌醫美的美萊，可以在這條任重道遠的路上，真正闖出新天地。