河北
糾紛就地解決 服務精準直達
我市實施消費維權站點“地圖化”工程
近日，消費者王強在購買商品時與商家發生爭執，他通過現場提示牌指引，通過騰訊地圖App找到最近的消費維權服務站并致電，問題很快得到妥善解決。
為切實維護消費者合法權益，2025年9月，市市場監管局聯合文旅部門，在全市范圍內推動消費維權站點“地圖化”工程，率先在全市符合條件的69家A級旅游景區建立消費維權服務站，并探索引入百度、騰訊地圖定位服務，開通基于地理位置信息的消費維權線上投訴渠道，實現糾紛就地解決、服務精準觸達。
“這種基于地理位置的服務，可自動將消費者的投訴需求引導至距離最近、最相關的維權站點。”市市場監管局一級調研員李春曉介紹，游客遇到消費糾紛，只需打開百度地圖或騰訊地圖APP搜索“消費維權服務站”，或是掃描現場提示牌上的二維碼，就能實時查看周邊維權服務站的具體地址、聯系電話、工作人員姓名等詳細信息，一鍵導航前往或撥打電話求助，消費維權投訴平均處理時長較傳統模式減少60%。
依托定位功能，市場監管部門構建起一套線上線下融合的消費糾紛快速處置機制。全市維權服務站點的投訴數據會實時匯總至市場監管部門的12315數據中心。通過對投訴熱點、高頻商家、突出問題等進行動態分析，市場監管部門有針對性地開展行政指導和專項整治，從源頭上減少消費糾紛的發生。目前，我市市場監管部門正在對全市近600個消費維權服務站陸續開展定位錄入工作。
作者： 邢臺新聞傳媒 中心記者 尚子琪
來源：邢臺新聞傳媒中心
編輯：韓亭亭 范永吉
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