
糾紛就地解決 服務(wù)精準(zhǔn)直達(dá)
我市實(shí)施消費(fèi)維權(quán)站點(diǎn)“地圖化”工程
近日,消費(fèi)者王強(qiáng)在購(gòu)買商品時(shí)與商家發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),他通過現(xiàn)場(chǎng)提示牌指引,通過騰訊地圖App找到最近的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站并致電,問題很快得到妥善解決。
為切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,2025年9月,市市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合文旅部門,在全市范圍內(nèi)推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)站點(diǎn)“地圖化”工程,率先在全市符合條件的69家A級(jí)旅游景區(qū)建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站,并探索引入百度、騰訊地圖定位服務(wù),開通基于地理位置信息的消費(fèi)維權(quán)線上投訴渠道,實(shí)現(xiàn)糾紛就地解決、服務(wù)精準(zhǔn)觸達(dá)。
“這種基于地理位置的服務(wù),可自動(dòng)將消費(fèi)者的投訴需求引導(dǎo)至距離最近、最相關(guān)的維權(quán)站點(diǎn)。”市市場(chǎng)監(jiān)管局一級(jí)調(diào)研員李春曉介紹,游客遇到消費(fèi)糾紛,只需打開百度地圖或騰訊地圖APP搜索“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”,或是掃描現(xiàn)場(chǎng)提示牌上的二維碼,就能實(shí)時(shí)查看周邊維權(quán)服務(wù)站的具體地址、聯(lián)系電話、工作人員姓名等詳細(xì)信息,一鍵導(dǎo)航前往或撥打電話求助,消費(fèi)維權(quán)投訴平均處理時(shí)長(zhǎng)較傳統(tǒng)模式減少60%。
依托定位功能,市場(chǎng)監(jiān)管部門構(gòu)建起一套線上線下融合的消費(fèi)糾紛快速處置機(jī)制。全市維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)的投訴數(shù)據(jù)會(huì)實(shí)時(shí)匯總至市場(chǎng)監(jiān)管部門的12315數(shù)據(jù)中心。通過對(duì)投訴熱點(diǎn)、高頻商家、突出問題等進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析,市場(chǎng)監(jiān)管部門有針對(duì)性地開展行政指導(dǎo)和專項(xiàng)整治,從源頭上減少消費(fèi)糾紛的發(fā)生。目前,我市市場(chǎng)監(jiān)管部門正在對(duì)全市近600個(gè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站陸續(xù)開展定位錄入工作。
作者: 邢臺(tái)新聞傳媒 中心記者 尚子琪
來源:邢臺(tái)新聞傳媒中心
編輯:韓亭亭 范永吉
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