安志軍┃律所與火鍋店、律師與哭喪師

我有兩個兒子，在我的文字里，他倆的雅號分別是：大長老、二爺。哥倆相差11歲，但生月接近只相差1個月。大長老過生日時，我們實在沒工夫做幾個像樣的菜，征求他的意見后，去吃火鍋，當然，去的是海底撈。

海底撈以“極致服務”聞名，尤其是生日餐送出的歌舞、玩具與零食，成為吸引家庭的利器。二爺陪著哥哥過生日，首次體驗這種陣仗，被深深吸引，并明確表示，他過生日也來海底撈——他不在乎食材，只向往那份熱鬧和那份能滿足他好奇的情緒價值。從二爺的反映上，我看到情緒價值的雙刃劍：

它能瞬間俘獲人心，卻也容易讓人忽視本質。

然而，火鍋店的終極價值在于“吃”好，而非“看”好——任何一個成熟、理性的消費者，都不會為了聽2分鐘并不專業的歌而去吃一頓并不喜歡的火鍋。海底撈的老對手巴奴火鍋反其道而行，高舉“產品主義”大旗，直言“服務不是特色，毛肚和菌湯才是”，直指行業內核：新鮮食材與地道風味，才是顧客重復光顧的基石。當然，海底撈能屹立一線，靠的絕不僅是服務，更是品質的穩定。畢竟，表演再精彩，也填不飽肚子，若核心價值缺失，再花哨的服務不過是空中樓閣。

題目寫的是律所，實質上聊的是律師、法律服務行業，為了和“火鍋店”對仗，用了“律所”這個詞。

反觀法律服務行業，在經濟下行中，僧多粥少導致競爭白熱化。大批新人涌入，律師數量飆升至85萬，而客戶購買力萎縮，迫使許多律師“寬衣解帶”跳入自媒體這個大泥坑，在上面干一些與法律專業無關的賣情懷、賣慘甚至耍拳腳——這些表演，看似提供情緒價值，實則背離了律師職業的核心使命。

律師的職業價值在于提供解決實際問題的專業價值，而非嘩眾取寵提供情緒價值。記得趙本山主演的電視劇《馬大帥》里，有個“替人哭喪”的業務：主家死了人，為了表達自己的孝心又不想費勁，便請了馬大帥替主家哭喪——那是真把一個陌生死者當作自家親爹來哭啊。哭的聲音越大、哭詞兒花樣越多，在主家看來就是越能與之共情，自然給的“哭錢”越多。但是，在法律服務行業，律師不是“哭喪師”，客戶尋求的是“醫治”而非“替哭”，客戶需要的是“我有轍”而不是“你好慘”：如果律師只會共情卻無力辦案，就如同庸醫只會安慰卻開不出藥方。律師的口碑，靠的是專業致勝，而非表演求生——極端營銷或許能騙來一案，但長期來看，無異于飲鴆止渴：害了當事人，毀了行業，也葬送了自己。法律服務關乎客戶身家性命，專業不夠，情緒價值再滿也是徒勞；律師若成“哭喪師”，職業生涯便已敲響喪鐘。

火鍋店與律所雖領域迥異，但邏輯相通：前者提供餐食，后者提供解決方案。但是，火鍋店若食材劣質，客戶頂多拉個肚子；而律師若提供不了專業價值，可能導致當事人錢財盡失、自由受限甚至生命危險——此為死生之地，存亡之道，不可不察。

百年老店的秘訣，在于持之以恒地交付核心價值。市場競爭固然殘酷，但品牌的長青根植于聲譽的積累：拿案子靠真本事，而非假把式；不實宣傳是毒酒，終將反噬誤終身。

總而言之，一句話：律師的尊嚴在專業里，火鍋店的生命在食材中——浮躁與下沉的時代，堅守本質者方能穿越周期。

作者：安志軍律師，北京瀛和律師事務所權益高級合伙人，刑事業務中心副主任，北京市東城區律師協會刑事業務研究會副主任，中國地質大學（北京）碩士研究生校外導師 專業領域：專注于職務犯罪、經濟犯罪刑事辯護。電話（微信）:13911270115。