誤購車票限時免費退：何不將誤購改為全免退，讓貼心服務更貼心？

青鋒
新春佳節到來還有一個多月之時，擔負國民回家過年、走親訪友主要運輸任務的“鐵老大”——中國國家鐵路集團有限公司對外發布消息稱，將從“1月19日起，鐵路12306平臺(含網站、APP等，下同)推出旅客誤購限時免費退票服務”，也即“旅客通過鐵路12306平臺購買乘車日期為2月2日及以后火車票時，如誤購車票在購票支付成功30分鐘內且在開車前4小時以上，購票人可線上自助辦理退票，不收取退票費”。
這對春節返鄉的農民工，乃至節日期間出游的國人，無疑都是一個好消息。
但青鋒看過中新網等媒體的報道，第一直覺的疑惑便是，“誤購”該如何界定？是由旅客自己判定，還是由鐵路方面來認定？
第二個感覺則是，對于春節返鄉的農民工，其返鄉日期及其旅程的始發和終到站，應該常年不會有太大的改變，其怎么會隨隨便便“誤購”回家過年的車票。而春節假期出外旅游的游客，大多也都會提早做好計劃，其旅游線路及住宿也都提早做了預訂，外出旅游的旅客，又會有多大幾率“誤購”出游的車票呢？由此看的話，那“鐵老大”高調對外宣布春運期間“誤購”車票可以限時免費退，能有多大實際價值？甚至讓人感覺其是玩花活的嫌疑。
看到“鐵老大”推出“誤購”車票限時免費退的不少人，恐怕都不會忘記，之前春運到來之前，12306也曾對外不斷提醒或者吁請大家“候補”購票、“買長坐短”等，而且，還給出每位旅客能“候補”多少張的額度。這看似便民的措施，似乎導致了提前購票，出票第一天幾乎搶不到票，每天都要到12306上看看“候補”到自己預訂的車票沒有，生出不少焦慮。而后，居然發現，開車之前，12306顯示，還有不少票沒有售出去。盡管有解釋說，導致開車前12306上顯示有余票出售，是提前“候補”車票的人，搶到了另外時間段的票退票，原來購買到的票又回到了票池的結果。
都說現在科技發達，是大數據的時代，且大數據能夠掌控一切，那12306為何不能第一時間通過大數據搜集到同一乘客“候補”同一方向、相同始發、終到的車站后，第一時間按搶票的時間先后順序出票，讓先搶票的旅客拿到票，減少同一旅客的“候補”票數，既方便了旅客，又降低了“候補”車票回歸票池的幾率，減少列車運力的浪費？
青鋒不知道12306是何算法，因而，以上也僅僅是憑外人直覺的猜測。或許有不到之處，只好在此先請“鐵老大”海涵。
不過，有一句話還是要說，既然“誤購”車票都能限時免費退，那倒不如來一次徹底的為民服務，將“誤購”改為全部限時免費退，也省得讓旅客退票時還有“誤購”給“鐵老大”帶來麻煩的負疚感，進而讓旅客有更多的獲得感、幸福感，也少讓人們猜測，“誤購”限時免費退，好像是在唱高調、玩花活。