怎么剛投訴就整改了？從“誤解”到“稱贊”：TA們高效破解群租難題

接待市民投訴群租，當天現場核查、次日推動整改，不到一個月，街道多方力量累計上門7次高效處置……在全面了解處置過程后，投訴人徹底消除了最初“剛投訴就整改，是否有人通風報信”的疑慮，高度稱贊曹家渡街道的群租治理工作“有速度、有力度、有溫度、有成效”。

記者了解到，曹家渡街道西片綜合網格協調街道綜合行政執法隊、城運中心、群租整治辦等部門力量高效處置這一群租投訴，得益于街道堅持黨建引領推進“多格合一”，推動網格治理與黨群服務深度融合，將兩個綜合網格工作站分別設在街道黨群服務中心和東片黨群服務站，并選派專職黨群工作者擔任綜合網格聯絡員，協調各相關部門選派黨員骨干擔任網格員，打造黨務網格、政務網格一體化運行的群眾訴求響應平臺，完善黨建引領的依法高效協同治理機制，顯著提升了問題解決質效。

接訴即辦：網格聯動快速響應

“我向你們舉報一處群租房，希望能盡快處理！”

2025年11月11日下午，一位市民來到曹家渡街道黨群服務中心，反映康定路某小區某室存在群租現象，談及安全隱患問題時情緒較為激動，且不愿提供本人姓名及聯系方式，稱將自行前往黨群服務中心和西片綜合網格工作站詢問進展。

街道西片綜合網格工作站立即啟動“吹哨報到”機制，由網格聯絡員接待投訴人，并在網格工作群內同步通報了相關情況。城管網格員接報后，8分鐘內抵達黨群服務中心，與聯絡員共同接待投訴人，在詳細了解情況后，立即前往實地初步核查。

經查，該房屋原結構為三室一廳，當事人在客廳增設隔斷，違規將其改造為第四間“臥室”，用于出租。排查時，其中兩間原設計臥室有人員在內，室內各擺放一張雙人床，但租客拒絕排查人員進入查看。城管網格員對接待、核查全過程進行了取證記錄。

工作站迅速向街道綜合網格負責人報告情況，同步告知街道城運中心、群租整治辦公室，并將相關處置進展納入綜合網格工作站每周例會、綜合網格聯席會議的議題，持續跟蹤推進。

協同共治：黨建引領治理升級

2025年11月12日，為徹查事實、推動整改，西片綜合網格城管網格員聯系房屋承租轉租人了解情況，初步確認其是實施群租行為的當事人。

2025年11月13日上午，經普法教育和耐心勸導，該當事人承諾當日自行拆除客廳違規隔斷。同時，城運中心、群租整治辦公室也啟動了相關治理工作。當日下午，該當事人回電給城管網格員，稱已拆除隔斷，因臨時外出，暫無法配合核查，城管網格員與其約定次日擇時復查。為保障信息暢通，城管網格員將處置進展實時反饋至街道西片綜合網格工作群，確保任何接待人員都能在投訴人再次來訪時準確告知進展，并請接待人員注意詢問投訴人聯系方式，便于后續溝通。

2025年11月14日下午，經協調，街道西片綜合網格2名城管網格員與綜合行政執法隊物業類執法小組成員組成專項執法小組，會同西片綜合網格聯絡員入戶檢查，現場確認房屋建筑面積約130平方米，客廳隔斷已拆除，群租安全隱患已消除，每間臥室住1至2人，符合整改要求。

為強化跟蹤監管，西片綜合網格工作站、綜合行政執法隊、城運中心、群租整治辦等多方力量多次上門復查，構建了長效監管防線，有效防止群租現象反彈。

近年來，為提升群租治理實效，曹家渡街道探索構建了專項執法、集中整治、綜合治理“三位一體”工作格局。根據既有常態化群租治理流程，城運中心負責核查投訴線索、上門告知整改要求并跟蹤整改進展；綜合行政執法隊依法開展專項執法工作，必要時通過行政處罰推動整改；群租整治辦則根據實際情況，將群租點位納入每周綜合整治計劃，統籌多方力量開展集中整治，同時，探索運用信息技術手段，強化對反復回潮點位的動態監管。

當前，依托“多格合一”工作機制，曹家渡街道綜合行政執法隊正會同街道管理辦、平安辦等部門，升級群租治理機制，通過發揮黨建引領基層治理、綜合網格樞紐協調、部門力量依法履職、黨員骨干合力攻堅、共治力量積極參與的整體優勢，打造更加完善的“主動發現—調查研判—聯動處置—多方監管—數治賦能”的長效治理閉環，構建更加系統的“黨建引領、依法治理、多方協同、源頭管控、服務融合”的群租治理新格局。

高效監管：市民誤解轉為稱贊

2025年11月25日，西片綜合網格城管網格員在12345市民服務熱線工單核查中獲悉，有投訴人質疑“剛投訴就被告知已整改，是否有人提前通風報信”，并詢問“為何不予處罰”。經核實，該投訴人正是此前到訪反映群租線索但未留聯系方式的人。

針對“整改快”的疑問，城管網格員詳細介紹了上海正構建的綜合網格主動排查解決問題、12345熱線受理督辦解決問題的協同模式，解釋了綜合網格“跨前一步、未訴先辦”的工作理念，以及12345熱線按部門職權派單、按流程據實反饋的運行機制，并結合該投訴的具體處理流程作了說明。

記者了解到，西片綜合網格在投訴當天便現場核查、次日即推動整改。截至2025年12月8日，街道多方力量已累計上門7次，但因無法聯系投訴人，只能被動等待其來訪，導致信息溝通不及時，引發“通風報信”的誤解。針對“不處罰”的疑問，城管網格員解釋，群租專項執法必須嚴格依法進行，“先督促整改，對拒不改正的予以處罰”不僅于法有據，也符合2025年9月15日施行的國家《住房租賃條例》的法治導向。投訴人對此表示理解，不再主張對該群租行為當事人進行處罰。

在全面了解問題處置全過程及相關基層治理機制后，投訴人徹底消除疑慮，高度稱贊曹家渡街道的群租治理工作“有速度、有力度、有溫度、有成效”。

堅持以黨建為引領，依托“多格合一”工作機制，提升基層治理效能、做實群眾服務工作，是“人民城市人民建，人民城市為人民”理念的生動實踐。曹家渡街道按照市、區有關指示精神和工作部署，發揮綜合網格樞紐平臺作用，優化協同治理工作機制，高效回應群眾訴求、依法協同破解難題，為提升群眾滿意度和幸福感提供了堅實保障。正因如此，當群眾產生誤會時，一次真誠有效的溝通便能化解疑慮，贏得贊譽。

記者：黃競競

編輯：陳攻

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