被同行刷差評、刷單抹黑？3 招教你維權，保住店鋪銷量！

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“一天收到 12 條惡意差評，同行還刷虛假銷量搶排名，店鋪流量直接跌了 80%！”

2025 年，杭州淘寶女裝店主陳女士遭遇的困境，戳中了無數中小電商的痛點。

她的店鋪原本穩居 “連衣裙熱銷榜” 前 20，卻突然被大量匿名差評攻擊，內容全是 “質量差”“版型不符”，但這些賬號均無真實收貨記錄。

同時，她發現同行張某的店鋪短期內多出 2000 + 帶圖好評，且評價文案高度雷同。陳女士多次向平臺投訴無果后，收集證據提起不正當競爭訴訟，最終法院判決張某賠償經濟損失 12 萬元，并公開澄清道歉。

電商行業的 “暗戰” 從未停止。市場監管總局數據顯示，2025 年涉電商不正當競爭投訴達 23.7 萬件，其中惡意差評、刷單炒信占比超 65%。

很多中小商家因不懂取證、投訴無門，被迫眼睜睜看著店鋪倒閉。

但從陳女士勝訴到多地商家維權成功的案例來看，只要掌握 “取證 - 投訴 - 訴訟” 三步法，就能有效打擊不正當競爭。

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先明確：

這些行為，已觸犯《反不正當競爭法》

很多商家以為 “差評是個人評價”“刷單是行業潛規則”，但 2025 年修訂的《反不正當競爭法》早已明確其違法性，情節嚴重者可處五百萬元以下罰款。

惡意差評：損害商業信譽，最高罰 500 萬

無論是同行指使他人發布虛假差評，還是編造 “質量問題” 抹黑對手，都屬于 “編造、傳播誤導性信息”。

根據《反不正當競爭法》第十二條，此類行為可處十萬元以上一百萬元以下罰款，情節嚴重的最高罰五百萬元。

陳女士案中，張某雇傭水軍發布的 12 條差評，因明確提及 “不如 XX 店鋪的衣服”，直接被法院認定為 “針對性商業詆毀”。

刷單炒信：虛假宣傳，平臺商家雙追責

新法第九條明確禁止 “通過組織虛假交易、虛假評價幫助他人宣傳”，第十三條進一步規定，濫用平臺規則實施虛假交易的，最高可罰五百萬元。

2025 年廣州某美妝店鋪因組織刷單被查處，不僅被平臺清退，還被市場監管部門罰款 80 萬元，相關刷單組織者也被追究責任。

其他常見侵權：盜用圖片、惡意下單均違法

擅自盜用同行商品主圖、詳情頁文案，或頻繁下單后秒退導致商家降權，這些行為同樣構成不正當競爭。

成都鐵路運輸第一法院曾判決一起案例：某網店盜用他人聯名周邊圖片虛假宣傳，最終賠償經濟損失 1.8 萬余元及維權開支。

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維權第 1 招：

精準固定證據，這 5 類材料是關鍵

證據是維權的核心，很多商家投訴失敗就是因為證據不全。參考陳女士的勝訴經驗，需重點留存以下 5 類材料：

惡意差評證據鏈

基礎憑證：

差評截圖需包含評價內容、評價者賬號信息、發布時間，用錄屏工具保存評價頁面完整信息，避免對方刪除后無跡可尋；

惡意佐證：

若評價者存在敲詐言行（如 “給 500 元就刪差評”），保存聊天記錄、短信或通話錄音；無真實交易的差評，需截圖訂單后臺 “未收貨”“未付款” 記錄，證明評價虛假；

關聯證據：

通過第三方工具查詢差評賬號的注冊信息、歷史評價，若發現賬號集中給某同行好評，可作為 “同行指使” 的間接證據。

刷單炒信證據鏈

異常數據：

截圖平臺后臺的 “銷量暴漲記錄”“評價時間線”，重點標注 “短時間內集中下單”“評價文案重復率超 80%” 等異常特征；

對比證據：

收集同行店鋪的評價截圖，對比發現 “同款評價配圖重復使用”“評價者昵稱格式統一”（如 “XX 用戶 123”）等刷單痕跡；

第三方佐證：

委托公證機構對同行刷單頁面進行公證，或通過電商數據平臺出具 “銷量異常分析報告”，增強證據效力。

身份鎖定證據

若能鎖定侵權同行身份，維權效率將大幅提升。可通過以下方式取證：

差評賬號與同行的關聯：

若差評賬號曾購買過同行商品，截圖訂單記錄；

公開信息比對：

對比同行店鋪的聯系方式、發貨地址，與刷單組織者的信息是否重合；

平臺協助：

向平臺申請調取 “評價者 IP 地址”“下單設備信息”，若與同行 IP 一致，可直接鎖定侵權主體。

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維權第 2 招：

平臺投訴實操，按模板提交材料

向平臺投訴是成本最低的前置維權步驟，需按平臺規則提交標準化材料，成功率可達 60% 以上。

明確投訴入口

不同平臺的投訴渠道不同，需精準找到對應入口：

淘寶 / 天貓：進入 “賣家中心 - 客戶服務 - 評價管理 - 惡意評價投訴”；

拼多多：在 “商家后臺 - 店鋪管理 - 投訴管理 - 惡意評價投訴” 提交；

抖音電商：通過 “商家后臺 - 店鋪 - 權益中心 - 惡意行為投訴” 發起申訴。

投訴材料模板（以惡意差評為例）

需包含 “投訴事由 + 證據清單 + 訴求說明” 三部分，參考模板如下：

“投訴事由：賬號‘XX 用戶 789’于 2025 年 X 月 X 日發布虛假差評，稱‘衣服質量差、掉色嚴重’，但該賬號未在本店產生真實交易（附訂單查詢截圖），且同期有 10 個類似賬號發布同類差評，疑似同行張某（店鋪名：XX 女裝店）指使。

證據清單：

1. 差評截圖（含賬號信息）；

2. 訂單后臺‘未交易’記錄；

3. 差評賬號歷史評價截圖（顯示集中好評張某店鋪）；

4. 張某店鋪與差評賬號的 IP 關聯報告。

訴求：刪除虛假差評，封禁違規評價賬號，對張某店鋪啟動違規調查。”

投訴被駁回？補充 2 類關鍵證據

若平臺以 “證據不足” 駁回，可補充以下材料：

平臺規則依據：

引用平臺《惡意評價處理規范》，說明 “無真實交易的評價應予以刪除”；

第三方公證材料：

提交公證機構出具的 “評價頁面公證書”，增強證據公信力。陳女士就是通過補充公證材料，成功促使平臺刪除 10 條惡意差評

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維權第 3 招：

訴訟兜底，索賠 + 澄清一步到位

若平臺投訴無果且損失較大（單案超 5 萬元），可提起不正當競爭訴訟，要求對方賠償損失并公開澄清。

起訴核心準備

管轄法院：

向被告住所地或侵權行為地法院起訴（侵權行為地包括平臺服務器所在地、商家經營地）；

訴訟材料：

起訴狀（明確訴訟請求，如 “賠償經濟損失 20 萬元、公開道歉”）、原被告身份信息（個人身份證 / 企業營業執照）、證據清單及公證件；

賠償計算：

可按 “實際損失”（如銷量下滑數據、利潤損失報表）或 “侵權獲利”（如同行通過刷單增加的銷售額）主張，無法舉證則適用法定賠償（一般 5000 元至 500 萬元）。

典型勝訴案例參考

陳女士案中，她提交了以下關鍵證據，最終勝訴：

1??12 條惡意差評的公證截圖及無交易記錄證明；

2??第三方數據平臺出具的 “差評發布后店鋪流量下跌 80%” 的分析報告；

3??張某雇傭水軍的微信聊天記錄（通過匿名舉報獲取）；

4??維權產生的律師費、公證費發票（共計 1.2 萬元，均由張某承擔）。

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事前預防：

3 個動作，降低 80% 侵權風險

相比事后維權，事前預防成本更低，中小商家可做好以下 3 點：

設置評價防護機制

開啟平臺 “評價管理” 功能：

淘寶賣家可設置 “禁止新注冊賬號評價”“交易金額低于 5 元不允許評價”；

主動引導真實評價：

發貨時附帶 “評價有禮” 卡片，鼓勵真實買家帶圖評價，稀釋惡意差評影響。

留存原創證據

商品圖片 / 文案：

拍攝時保留原始素材（含 EXIF 信息的原圖），通過版權登記平臺進行作品登記，費用僅需 200-500 元 / 件；

營銷活動：

策劃方案、活動截圖等通過電子存證平臺留存，避免被同行抄襲后反咬 “侵權”。

定期監測競品

每周查看核心競品的銷量、評價變化，用 “生意參謀”“多多情報通” 等工具監測異常數據，發現刷單痕跡及時截圖留存；

設置關鍵詞預警：

通過平臺工具監測 “XX 店鋪 差評”“XX 店鋪 垃圾” 等負面關鍵詞，第一時間響應處理。

從陳女士追回 12 萬元損失，到廣州商家投訴刷單成功獲賠，這些案例都證明：

電商不正當競爭并非 “無解”，關鍵在于掌握 “取證 - 投訴 - 訴訟” 的正確路徑。中小商家資源有限，但只要學會用法律武器保護自己，就能在激烈的市場競爭中守住陣地。

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