2024年10月11日,對于快遞員韓先生而言是個特殊的日子。上午提交完整理賠資料,下午31.4萬元理賠款便精準到賬——這樣高效的理賠體驗,源于光大永明人壽遼寧分公司十年前的一份承諾。2014年,韓先生在公司投保了保額30萬元的重疾險及醫療險;2024年,當心肌梗死突然來襲,這份跨越十年的保障在關鍵時刻發揮了作用,不僅緩解了醫療費用的壓力,更讓投保人深切體會到保險保障的真正價值。
理賠過程中的每個細節都彰顯著專業服務的溫度。在韓先生最需要幫助的時刻,光大永明人壽遼寧分公司理賠團隊立即啟動“一對一”專屬服務機制,次日便主動前往醫院,協助整理病歷資料與費用清單。更令人安心的是,理賠人員明確告知“心肌梗死屬于重疾險保障范圍,醫保狀態不影響商業保險的理賠”,這句專業的判斷成為穩定客戶情緒的關鍵。
值得一提的是,在醫保斷繳的特殊情況下,商業保險的及時賠付顯得尤為珍貴。31.4萬元的理賠金中,30萬元重疾理賠金為韓先生提供了基礎保障,1.4萬余元的醫療理賠金則切實解決了眼前的醫療開支。這種全方位的保障設計,體現了光大永明人壽在產品規劃時的深思熟慮,也展現了保險作為社會保障體系重要補充的獨特價值。
當韓先生康復后送上“理賠迅速暖人心,服務專業顯擔當”的錦旗時,這面錦旗承載的不僅是個人的感激,更是對光大永明人壽服務理念的認可。從投保到理賠的十年間,客戶的需求在變,生活的境況在變,但公司對保障承諾的堅守始終如一。這種堅守,讓保險不再是冰冷的合同條款,而是化作了危難時刻最堅實的依靠。
通過這個案例,我們看到光大永明人壽將“守契約、護民生”的行業理念落到了實處。在服務過程中,光大永明人壽不僅關注理賠流程的規范性,更注重客戶體驗的每一個環節。這種專業與溫度并存的服務模式,讓保險保障真正成為勞動者遮風擋雨的“防護傘”,也讓更多人認識到長期保障規劃的重要性。
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