女子簽約深圳弘天悅美醫(yī)美做美托，術(shù)后卻發(fā)現(xiàn)視網(wǎng)膜萎縮！

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1月11日，深圳都市頻道《第一現(xiàn)場(chǎng)》節(jié)目報(bào)道。消費(fèi)者郭女士向欄目組反映，她在南山一家醫(yī)療美容門診部接受了醫(yī)美項(xiàng)目，結(jié)果出現(xiàn)視網(wǎng)膜萎縮并導(dǎo)致視力模糊，她認(rèn)為這種后果跟注射醫(yī)美針直接相關(guān)。

圖源：第1現(xiàn)場(chǎng)

記者在深圳南山區(qū)弘天悅美醫(yī)療美容門診部樓下，見到了爆料人郭女士，她向記者回憶，2025年3月，她在這家門診部進(jìn)行了面部除皺和輪廓緊致的注射項(xiàng)目，但注射后僅僅第3天，她的面部就陸續(xù)出現(xiàn)了凹陷，眼瞼凹陷，青紫及腫脹等異常現(xiàn)象，郭女士表示，發(fā)現(xiàn)問題后，自己就立即向院方醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行了咨詢。

被明確拒絕過的“溶脂針”

郭女士指出，在她注射前敷麻藥的時(shí)候，醫(yī)生拿了一堆資料，也沒有詳細(xì)地跟她講，就只是讓她簽字，她也不太明白，因?yàn)楫?dāng)時(shí)她敷著麻藥，眼睛視力也比較模糊，然后簽了一堆資料，具體是什么資料，她也不太懂。

記者了解到，郭女士其實(shí)是這家醫(yī)療機(jī)構(gòu)的老顧客，早在2023年就曾在這里做過肉毒素項(xiàng)目，因此，在這次咨詢時(shí)，她向醫(yī)生明確表達(dá)了希望沿用2023年同款藥物的意愿，但據(jù)郭女士回憶，院方此次卻轉(zhuǎn)而向她推薦了一個(gè)名為“清秀臉的新項(xiàng)目”，面對(duì)這個(gè)新選擇，郭女士心里產(chǎn)生了顧慮，她擔(dān)心該項(xiàng)目所使用的成分中，可能包含了具有溶脂效果的針劑。

圖源：第1現(xiàn)場(chǎng)

郭女士告訴記者：“因?yàn)槲遗笥言谒抢锵M(fèi)了20萬，她說要我做打板，讓我做那個(gè)清秀臉。我擔(dān)心里面有溶脂針，我說還是做回‘玲瓏面’，術(shù)前的時(shí)候有跟她溝通，我拒絕接受任何含有溶脂成分的藥物，第三天的時(shí)候銷售跟我說里面有溶脂的成分。”

就在注射開始后，郭女士立刻產(chǎn)生了疑慮，她首先發(fā)現(xiàn)，這次操作并沒有像往常一樣進(jìn)行皮試，醫(yī)生的回復(fù)是這次不需要做，她又注意到，這次使用的針頭長(zhǎng)度與2023年相比有明顯不同，因?yàn)楣坑幸蓡枺t(yī)生注射到她的右側(cè)面部時(shí)，推入的藥劑分量比左側(cè)要少。

“所以我右邊的眼睛損害也就沒那么嚴(yán)重，疤痕也相對(duì)于左邊來說少很多，是眼眶的周圍，下眼瞼的位置，鼻唇溝到鼻根就是內(nèi)眼角那個(gè)位置”郭女士說。

圖源：第1現(xiàn)場(chǎng)

郭女士回憶，注射結(jié)束后不久，自己就出現(xiàn)了頭暈和身體無力的癥狀，到了第2天下午，當(dāng)她起床時(shí)，這些不適感依然沒有緩解，第3天的時(shí)候，就出現(xiàn)了青紫、眼瞼凹陷，皺紋，腫脹、疼痛，于是她打電話給銷售，銷售說她太焦慮了，讓她過兩個(gè)星期，銷售說會(huì)消，讓她來復(fù)診。

答應(yīng)機(jī)構(gòu)做“渠道”

身體出現(xiàn)不適，正常人的反應(yīng)是立即停止相關(guān)醫(yī)美手術(shù)，但是郭女士卻反而再次接受了涉事美容院推薦的治療項(xiàng)目，并跟對(duì)方簽訂了一份高額返傭合同。

據(jù)郭女士反映，該醫(yī)療美容門診部的醫(yī)生在溝通過程中，得知她的朋友經(jīng)濟(jì)條件較好，且已在該院累計(jì)消費(fèi)達(dá)20萬元，因此，院方試圖以郭女士作為案例展示，并與其簽訂了一份返傭比例高達(dá)60%的合同，所以正是在這個(gè)合同的促使下，郭女士再次進(jìn)行了消費(fèi)。

郭女士說：“他說我朋友如果消費(fèi)了后期他會(huì)給我返款。他同時(shí)也叮囑我不要把這個(gè)事情跟我朋友去溝通，以免影響我朋友的再次消費(fèi)，他還承諾我下個(gè)月送我一次黃金超光子，給我修復(fù)皮膚。”

圖源：第1現(xiàn)場(chǎng)

到了第二個(gè)月復(fù)診時(shí)，郭女士面部的腫脹、青紫情況確實(shí)有所消退，然而，面部的凹陷面積反而越來越大，為了改善這一情況，在醫(yī)生的推薦下，郭女士又接受了名為“黃金超光子”的治療項(xiàng)目，事后她才知道，“黃金超光子”的醫(yī)務(wù)人員是沒有資質(zhì)的，并且操作儀器、黃金超光子也沒有備案。

在接受黃金超光子治療后，郭女士的狀況并未好轉(zhuǎn)，面部凹陷的問題持續(xù)擴(kuò)大，皮膚出現(xiàn)了過敏反應(yīng)。

但相比之下，更重要的是，郭女士的眼睛開始感到異常干澀，視力也隨之變得模糊。

圖源：第1現(xiàn)場(chǎng)

郭女士表示：“當(dāng)時(shí)醫(yī)生跟我講，讓我盡快地去做完善相關(guān)的一些檢查，如果可以，對(duì)面部注射部位的采樣，做一個(gè)成分的鑒定，做這種鑒定是非常難的，也沒有相關(guān)的儀器可以去做，所以這個(gè)事情到目前還擱淺的。”

視網(wǎng)膜萎縮誰之過？

為了查明眼部問題的根源，郭女士在2025年九月初前往上海九院。眼部OCT檢查結(jié)果顯示，視網(wǎng)膜出現(xiàn)了萎縮跡象，此外，在廣東中山大學(xué)進(jìn)行的眼底血管造影檢查中，醫(yī)生還發(fā)現(xiàn)她的視網(wǎng)膜區(qū)域存在明顯的小白點(diǎn)和色素沉淀。

郭女士說：“當(dāng)時(shí)醫(yī)生讓我做更進(jìn)一步的治療，因?yàn)樗f如果是活動(dòng)性的，可能要做激光的治療，現(xiàn)在目前還是觀望的狀態(tài)。”

圖源：第1現(xiàn)場(chǎng)

截至深度美業(yè)發(fā)稿前，深圳南山區(qū)弘天悅美醫(yī)療美容門診部，暫未作出公開的正面回應(yīng)。

針對(duì)此類糾紛，第一現(xiàn)場(chǎng)節(jié)目組合作律師指出，如果雙方無法通過協(xié)商達(dá)成一致，最終可能需要通過訴訟的方式解決，而在訴訟之前，一個(gè)關(guān)鍵步驟是啟動(dòng)司法鑒定，其核心目的有三點(diǎn)，一是確認(rèn)是否由醫(yī)療行為造成了損害，二是判斷損害與醫(yī)療行為之間，是否存在因果關(guān)系，三是評(píng)定損害的具體等級(jí)。確認(rèn)結(jié)果出來后，可以根據(jù)鑒定結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的主張，在這一方面，法律實(shí)際上有一些明確的規(guī)定，如發(fā)生相應(yīng)的醫(yī)療費(fèi)用、交通費(fèi)用、誤工費(fèi)用，以及傷殘等級(jí)的費(fèi)用，都可以向法院提起主張。

“安全放心醫(yī)美機(jī)構(gòu)”是如何評(píng)比的？

公開信息顯示，深圳弘天悅美醫(yī)療美容門診部，成立于2018年，企業(yè)注冊(cè)資本150萬人民幣。由深圳市中品健康管理有限公司領(lǐng)投，持股比例50%。深圳市供金科技集團(tuán)有限公司跟投，持股比例20%。

就在1月8日，深圳市整形美容行業(yè)協(xié)會(huì)第三屆第四次會(huì)長(zhǎng)辦公會(huì)審議通過并公示的“2025年度優(yōu)質(zhì)安全放心醫(yī)美機(jī)構(gòu)（服務(wù)商）評(píng)比結(jié)果”顯示，深圳弘天悅美醫(yī)療美容門診部入選“2025年度優(yōu)質(zhì)安全放心醫(yī)美機(jī)構(gòu)（服務(wù)商）”。

圖源：深圳市整形美容行業(yè)協(xié)會(huì)

與這片表面繁榮相悖的是，弘天悅美在各大平臺(tái)遭遇的消費(fèi)投訴。

2025年10月30日，有消費(fèi)者在消費(fèi)保平臺(tái)投訴稱，其于2024年6月1日經(jīng)深圳弘天悅美醫(yī)美機(jī)構(gòu)合作或關(guān)聯(lián)中介林姓人員以“術(shù)后效果立竿見影”“無任何風(fēng)險(xiǎn)”“與明星同款技術(shù)”等話術(shù)誘導(dǎo)，并在對(duì)方明確宣傳將采用“抽取自體脂肪培植后植入胸部”的手術(shù)方案后，在該機(jī)構(gòu)接受豐胸醫(yī)美服務(wù)，全額支付手術(shù)費(fèi)用6萬元。

術(shù)后該消費(fèi)者胸部出現(xiàn)大量硬塊，按壓時(shí)疼痛強(qiáng)烈，且不時(shí)伴有胸痛癥狀，身心遭受嚴(yán)重?fù)p害。該消費(fèi)者多次索要病歷均未獲得，結(jié)合中介林姓人員無資質(zhì)推銷以及機(jī)構(gòu)未按宣傳的“自體脂肪培植植入”方案實(shí)施手術(shù)的情況，嚴(yán)重懷疑該機(jī)構(gòu)未取得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》，相關(guān)醫(yī)護(hù)人員也未持有執(zhí)業(yè)資格證書，遂要求機(jī)構(gòu)在7日內(nèi)出具上述資質(zhì)證明以供核查。

圖源：消費(fèi)保

該消費(fèi)者指出，中介林姓人員與機(jī)構(gòu)術(shù)前共同以虛假手術(shù)方案及效果承諾誘導(dǎo)其消費(fèi)，實(shí)際所用手術(shù)方法與宣傳完全不符，且所用藥物無品牌、生產(chǎn)日期、生產(chǎn)廠家等信息，疑似為“三無產(chǎn)品”，術(shù)后持續(xù)出現(xiàn)胸痛及胸部腫塊等癥狀，認(rèn)為機(jī)構(gòu)需承擔(dān)全部責(zé)任，要求立即安排正規(guī)醫(yī)院為其進(jìn)行全面檢查并承擔(dān)所有檢查及后續(xù)治療費(fèi)用，全額返還已支付的6萬元手術(shù)費(fèi)用，并依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，因機(jī)構(gòu)存在欺詐行為，需向其支付三倍賠償即180000元，以彌補(bǔ)經(jīng)濟(jì)損失與精神傷害。

該消費(fèi)者還表示其已全額支付醫(yī)美費(fèi)用，但機(jī)構(gòu)至今未開具正規(guī)發(fā)票，要求在7日內(nèi)提供符合規(guī)定的6萬元等額發(fā)票，同時(shí)要求機(jī)構(gòu)立即提供手術(shù)所用藥物的正規(guī)采購憑證、產(chǎn)品合格證明及相關(guān)備案信息，并說明該藥物與宣傳內(nèi)容的關(guān)聯(lián)，明確實(shí)際采用的手術(shù)方法及操作依據(jù)，以及中介林姓人員與機(jī)構(gòu)的合作關(guān)聯(lián)證明，若無法提供上述材料，需額外賠償其因此遭受的擴(kuò)大損失。

截至深度美業(yè)發(fā)稿前，平臺(tái)顯示，該投訴因“未獲得品牌方的有效回復(fù)”而自動(dòng)完結(jié)。

圖源：消費(fèi)保

綜合平臺(tái)內(nèi)多名消費(fèi)者的投訴來看，機(jī)構(gòu)存在“渠道醫(yī)美”常見的營(yíng)銷模式，發(fā)展“醫(yī)托”、“美托”等線下渠道合作伙伴，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行引流。

圖源：消費(fèi)保

早在2025年11月2日央視新聞發(fā)布的《每周質(zhì)量報(bào)告》中，已經(jīng)聚焦“渠道醫(yī)美”在行業(yè)中存在的亂象，進(jìn)行了深入調(diào)查。

《每周質(zhì)量報(bào)告》表示，早在2023年5月，市場(chǎng)監(jiān)管總局、公安部、商務(wù)部、國(guó)家衛(wèi)生健康委等11個(gè)部門就聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療美容行業(yè)監(jiān)管工作的指導(dǎo)意見》，嚴(yán)禁無相應(yīng)醫(yī)師資質(zhì)或者醫(yī)學(xué)藥學(xué)知識(shí)的人員在線上線下從事醫(yī)療美容診療咨詢、就醫(yī)引導(dǎo)服務(wù)或利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布醫(yī)療美容知識(shí)科普等涉醫(yī)療領(lǐng)域?qū)I(yè)信息內(nèi)容。

2025年2月27日，人民網(wǎng)發(fā)表的《人民熱評(píng)：應(yīng)以完善術(shù)前制度來杜絕美托》，主要聚焦于醫(yī)美行業(yè)中新興的“美托”現(xiàn)象及其帶來的問題，將醫(yī)美拼房殺豬盤中的醫(yī)托定位為“美托”概念，并提出了相應(yīng)的政策建議和監(jiān)管措施。

圖源：人民網(wǎng)

2023年5月，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局等11部門聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療美容行業(yè)監(jiān)管工作的指導(dǎo)意見》明確指出，嚴(yán)禁在診療咨詢、就醫(yī)引導(dǎo)活動(dòng)中作出不符合法律法規(guī)及診療規(guī)范要求的承諾或表述，并依法加大對(duì)“醫(yī)托”“藥托”的處置力度。

此外，文章明確指出：“這些‘美托’誘導(dǎo)消費(fèi)者購買商品或服務(wù)的行為，已經(jīng)涉嫌虛假宣傳和欺詐”。

圖源：人民網(wǎng)

深度美業(yè)認(rèn)為，為何在國(guó)家三令五申的前提下，一家被多名消費(fèi)者曝光存在“美托”行為的醫(yī)美機(jī)構(gòu)，能夠赫然出現(xiàn)在深圳市整形美容行業(yè)協(xié)會(huì)的“優(yōu)質(zhì)安全放心”榜單上，非常值得深思。到底是機(jī)構(gòu)公信力出現(xiàn)了問題？還是協(xié)會(huì)公信力出現(xiàn)了偏差呢？