十六年溫暖守護 陽光人壽客戶服務讓遺忘保單“重獲新生”

河北理財網綜合（劉杰）2026年1月初，陽光人壽湖北分公司客戶服務經理劉志剛收到了一封來自客戶辜先生的感謝信。信中，客戶用真摯的語言表達了對公司及劉志剛的感謝與認可。而這份溫暖回饋的背后，藏著一段跨越十六年的保單守護故事——一份險些被遺忘的保障，因工作人員的責任與堅守重煥光彩。

事情源于一次日常業務排查。在整理系統內到期未處理保單時，劉志剛注意到客戶辜先生名下有一份2010年投保的分紅險，雖早已滿期，卻始終無人申領。出于職業敏感與服務責任心，他主動撥通了客戶的電話。

起初，辜先生對這份“陌生”的保單毫無印象，甚至一度懷疑是否為詐騙電話。面對疑慮，劉志剛耐心引導客戶回憶投保背景，詢問家人是否曾辦理過相關保險，并建議可通過“我家陽光”APP等渠道進行核實。細致溝通中，客戶逐漸回想起多年前家人投保的往事。經與家人確認及官網查詢核實后，辜先生終于徹底打消疑慮。

由于保單跨越十六年，部分信息已不符合當前業務辦理要求。為了讓客戶順利領取滿期權益，劉志剛提前梳理好所需材料并逐一告知，在客戶到訪當天全程陪同協助，高效完成信息更新與手續辦理，使原本可能因流程不熟而耗時費力的業務迅速辦結。

事后，客戶翻出當年的保單資料，感慨道：“如果不是工作人員主動提醒，這份保單可能就一直‘沉睡’下去了?！币蚬ぷ髯儎?、住址遷移及對保險產品了解有限，客戶早已將這份保障淡忘，而陽光人壽一線員工的專業服務，不僅幫助客戶找回了權益，也讓他切實感受到陽光人壽“一切為了客戶”的服務溫度。

“每一份保單都是一份長期承諾，無論客戶是否記得，我們都有責任主動守護?！边@是劉志剛對他工作的理解，也是陽光人壽眾多一線服務人員的共同信念。他們以專業為根基，以真誠為紐帶，在日復一日的服務中踐行“讓人們擁有更多的陽光”的使命。（陽光人壽供稿）