人民日報再評西貝關店事件：危機面前坦誠是最好的公關！西貝回應

1月19日，人民日報發布評論文章《危機面前，坦誠是最好的公關》。隨后，@西貝XIBEI官方微博 轉發評論文章，稱“西貝賈國龍一定對照反思，學習，改進”。

人民日報再評西貝關店事件：危機面前，坦誠是最好的公關丨筋斗云

今天（1月19日）上午，2025年經濟數據發布，超過140萬億元的總量、5.0%的增速，充分展現中國經濟的韌性與活力。

我國經濟在頂壓前行中創下佳績，離不開每一個企業經營主體的不懈努力，離不開全體消費者以消費形成的內需主引擎、主動力。企業家與消費者的雙向奔赴、良性互動，正是中國經濟強勁的活力源泉。

從這個視角來看西貝關店事件，我們有了更深層次的思考。

昨晚，“人民日報評論”公眾號就西貝關店事件發表首篇評論（），引發全網關注熱議、轉發轉載，體現了網絡輿論對主流媒體發出清醒理性聲音的呼喚與期待。絕大多數網友留言中都有真摯的看法、建議，展現了營造良好網絡輿論環境的主流主導。這表明，全社會在營造良好輿論環境、助力中國經濟向新向優發展上有著高度共識。

回看羅永浩與賈國龍的網絡紛爭及引發的事件，在維護經濟發展的良好輿論環境方面，各方都有值得汲取的教訓。

羅永浩作為網絡大V，在社交平臺發表對西貝“幾乎全都是預制菜，還那么貴”的所謂“吐槽”，及其后言行有諸多不妥處，值得后續深入剖析。這里先來看作為當事一方的企業家賈國龍的回應。整體上來說，其回應看似強硬實則顢頇，不僅沒有把企業面臨的“危”變成“機”，反而讓企業陷入更被動的境地。這值得互聯網時代的企業家深思。

網絡輿論環境魚龍混雜，有“黑嘴”、水軍，但也有真誠的意見、建議，有人亂噴一氣以泄憤，但也有許多網友期待明辨是非。提高網絡媒介素養、強化互聯網思維，不僅是領導干部的必須，也是企業家的必備。如此，才能形成輿論與經濟的正向循環。

西貝關店事件，看起來預制菜是引爆點，但企業不真誠卻是問題核心。賈國龍多次稱自己“不懂公關”，顯然是找問題找錯了方向。正所謂真誠是必殺技，對于企業來說，危機面前，坦誠才是最好的公關。亂發聲、亂回應則必然應對失據、左支右絀——可以讓懂的人去回答問題——但不管怎么回應，怎么公關，都必須對消費者坦誠。換言之，你可以不懂公關，但必須懂消費者。你對消費者有所隱瞞、狡辯，消費者就會用腳投票。

預制菜不是洪水猛獸。推進預制菜產業規范化、標準化、透明化，有助于讓14億多人都吃上更安全、品質更有保障的肉禽蛋奶、瓜果蔬菜。國家加強預制菜食品安全監管、促進產業高質量發展，有利于保證供應效率、衛生標準、穩定口味，并降低餐飲消費價格，在維護“舌尖上的安全”同時提升消費體驗，這是一件好事。餐飲企業不僅無需談預制菜色變，還應大方地標注、公開地推廣。真正需要解決的，是信息透明、標準統一、價格公道、執行到位。

網絡大V的所謂“吐槽”對西貝來說，其實危中有機。當消費者有關切和期待，就及時用行動講清楚有沒有預制菜，用專業知識普及什么是預制菜，用真誠的態度回應關于“性價比”的追問，用發展眼光講明白國家為什么要“培育發展預制菜產業”等等，消費者才能吃得更明白、更放心。反之，一上來就大言“100%沒有預制菜”，而無令人信服的事實，讓消費者怎么信你？事實證明，消費者并非不能接受預制，而是不能接受被欺騙、被蒙蔽。

互聯網時代，消費者絕大多數就是網友，大家的感受、情緒很容易共情、共鳴。找準問題、改正錯誤、接受監督，有則改之、無則加勉，就會一通百通，企業還會因敢于正視問題和系統解決問題而贏得更多人。民營企業經營不易，但千難萬難，贏得網絡時代的消費者認可就不難。相信賈國龍們能夠轉換思維、提升本領，為企業贏得新的發展機會，和消費者一道為我國經濟發展增續不竭動力。

來源 | 人民日報評論微信公號、西貝官方微博

編輯 | 李雪

責編 | 姜玉函