在烈士陵園的夜色中,一副遺落的眼鏡靜靜躺在園區青石板上。誰也未曾想到,這副價值上千元、佩戴僅數月的眼鏡,會在次日清晨完成一場跨越空間的“歸家之旅”。而這場溫暖故事的締造者,正是耒陽愛爾眼科視光部配鏡師周麗華——她用專業的職業敏銳度與始終如一的細心服務,為患者守住了這份“視界”的珍貴。
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一、專業洞察:細節中的“身份密碼”。當家屬將撿回的眼鏡交到周麗華手中時,這位經驗豐富的配鏡師立即啟動了“職業掃描模式”。鏡架內側的品牌標識、鏡片的度數刻印、愛爾獨有的防偽標記——這些看似微小的細節,在她眼中都是精準的“身份密碼”。她迅速調取近幾個月的配鏡檔案,通過品牌型號匹配、度數比對、防偽標識核驗三重驗證,最終鎖定這副眼鏡屬于近期剛完成配鏡的劉患者。這種“望、聞、問、切”般的專業洞察力,源自她日復一日驗配眼鏡,調校鏡架、核驗度數的肌肉記憶,更來自對愛爾獨特標識體系的爛熟于心——這正是長期浸潤專業領域才能鍛造出的“職業直覺”。
二、細心服務:超越崗位的責任心。 周麗華的細心服務,從不是柜臺前的“交易式”完成,而是貫穿于每一個與患者相關的瞬間。得知家屬撿到眼鏡時,她沒有將其視為“意外之財”,反而第一時間啟動尋主程序。她深知,對于戴鏡患者而言,丟失眼鏡不僅是財產損失,更可能影響生活、學習甚至安全。這種將患者需求前置的主動意識,讓她在確認主人身份后,立即通過患者檔案中的聯系方式撥通電話。當失主在電話那頭驚呼“這正是我孩子的眼鏡”時,周麗華的細心服務已完成了從“職業操作”到“情感聯結”的升華——她守護的不僅是一副眼鏡,更是一個家庭的安心。
三、職業敏銳度的深層密碼。周麗華的“尋鏡故事”,恰是愛爾眼科“以患者為中心”服務理念的生動表現。她的專業敏銳度,體現在對鏡架品牌、度數參數、防偽標識的精準識別中;她的細心服務,則滲透在從撿拾、核驗、聯系到歸還的全流程。這種能力,既需要配鏡師對光學知識的扎實掌握,更需要將“患者利益高于一切”的信念融入職業本能。
正如她所言:“每一副眼鏡背后都是一個需要清晰視界的人,我們的專業和細心,就是為他們守住這份清晰。” 在配鏡師周麗華身上,我們看到了專業職業敏銳度與細心服務的完美融合。她用行動證明:真正的服務溫度,始于專業,成于細節,終于責任。而這樣的故事,每天都在愛爾眼科的視光部上演——因為在這里,每一位配鏡師都深知:他們守護的,不僅是患者的視力,更是他們對清晰世界和美好未來的期待!
來源:衡陽愛爾眼科醫院 劉國云
編輯:龍世君
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