專業敏銳度鑄就服務溫度——記配鏡師周麗華的“眼鏡尋主”故事

在烈士陵園的夜色中，一副遺落的眼鏡靜靜躺在園區青石板上。誰也未曾想到，這副價值上千元、佩戴僅數月的眼鏡，會在次日清晨完成一場跨越空間的“歸家之旅”。而這場溫暖故事的締造者，正是耒陽愛爾眼科視光部配鏡師周麗華——她用專業的職業敏銳度與始終如一的細心服務，為患者守住了這份“視界”的珍貴。

一、專業洞察：細節中的“身份密碼”。當家屬將撿回的眼鏡交到周麗華手中時，這位經驗豐富的配鏡師立即啟動了“職業掃描模式”。鏡架內側的品牌標識、鏡片的度數刻印、愛爾獨有的防偽標記——這些看似微小的細節，在她眼中都是精準的“身份密碼”。她迅速調取近幾個月的配鏡檔案，通過品牌型號匹配、度數比對、防偽標識核驗三重驗證，最終鎖定這副眼鏡屬于近期剛完成配鏡的劉患者。這種“望、聞、問、切”般的專業洞察力，源自她日復一日驗配眼鏡，調校鏡架、核驗度數的肌肉記憶，更來自對愛爾獨特標識體系的爛熟于心——這正是長期浸潤專業領域才能鍛造出的“職業直覺”。

二、細心服務：超越崗位的責任心。 周麗華的細心服務，從不是柜臺前的“交易式”完成，而是貫穿于每一個與患者相關的瞬間。得知家屬撿到眼鏡時，她沒有將其視為“意外之財”，反而第一時間啟動尋主程序。她深知，對于戴鏡患者而言，丟失眼鏡不僅是財產損失，更可能影響生活、學習甚至安全。這種將患者需求前置的主動意識，讓她在確認主人身份后，立即通過患者檔案中的聯系方式撥通電話。當失主在電話那頭驚呼“這正是我孩子的眼鏡”時，周麗華的細心服務已完成了從“職業操作”到“情感聯結”的升華——她守護的不僅是一副眼鏡，更是一個家庭的安心。

三、職業敏銳度的深層密碼。周麗華的“尋鏡故事”，恰是愛爾眼科“以患者為中心”服務理念的生動表現。她的專業敏銳度，體現在對鏡架品牌、度數參數、防偽標識的精準識別中；她的細心服務，則滲透在從撿拾、核驗、聯系到歸還的全流程。這種能力，既需要配鏡師對光學知識的扎實掌握，更需要將“患者利益高于一切”的信念融入職業本能。

正如她所言：“每一副眼鏡背后都是一個需要清晰視界的人，我們的專業和細心，就是為他們守住這份清晰。” 在配鏡師周麗華身上，我們看到了專業職業敏銳度與細心服務的完美融合。她用行動證明：真正的服務溫度，始于專業，成于細節，終于責任。而這樣的故事，每天都在愛爾眼科的視光部上演——因為在這里，每一位配鏡師都深知：他們守護的，不僅是患者的視力，更是他們對清晰世界和美好未來的期待！

來源：衡陽愛爾眼科醫院 劉國云

編輯：龍世君