本期，有效訴求22332件

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本期訴求辦得怎樣？請(qǐng)看“晾曬單”

1月3日至1月16日，12345熱線共受理群眾和企業(yè)有效訴求22332件。其中，多位市民反映近兩月養(yǎng)老退休金未按時(shí)發(fā)放，12345熱線及時(shí)轉(zhuǎn)交人社部門調(diào)查處理。經(jīng)核實(shí)，根據(jù)國(guó)家及省市相關(guān)文件規(guī)定，養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇領(lǐng)取人員需按要求完成年度資格認(rèn)證，未按時(shí)完成認(rèn)證的，依規(guī)暫停發(fā)放養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇。12345熱線溫馨提醒退休市民，留意社保機(jī)構(gòu)的多重提醒，及時(shí)按要求完成年度資格認(rèn)證，避免影響待遇發(fā)放。

群眾訴求方面，共受理21933件，占受理總量的98.2%。其中，咨詢類事項(xiàng)共受理6635件，占比30.3% ，直接答復(fù)率91.1%。排名前五的熱點(diǎn)問(wèn)題為：養(yǎng)老保險(xiǎn)、居民醫(yī)療保險(xiǎn)、社保統(tǒng)籌服務(wù)、異地就醫(yī)、生育政策咨詢。訴求類（含求助、投訴、建議、舉報(bào)）事項(xiàng)，共受理15226件，占比69.4%。排名前五的熱點(diǎn)問(wèn)題為：勞動(dòng)保障占比9.7%、社會(huì)保障占比7.6%（較上期下降 17.5%）、住房保障與房地產(chǎn)占比6.3%、消費(fèi)維權(quán)占比5.4%、網(wǎng)絡(luò)交易和合同監(jiān)管占比4.1%（較上期下降3.6%）。

直接答復(fù)群眾訴求17224件，轉(zhuǎn)辦4709件，承辦單位及時(shí)接收4709件，及時(shí)簽收率100%；到期5461件，按期回復(fù)5461件，按期回復(fù)率100%。

共回訪5461件，滿意4630件，不滿意831件（含不合理訴求660件）。

企業(yè)訴求方面，共受理399件，占受理總量的1.8%。按辦理單位分：12345熱線248件（直接答復(fù)），東寶區(qū)36件，掇刀區(qū)31件，鐘祥市29件，京山市18件，沙洋縣13件，漳河新區(qū)、屈家?guī)X管理區(qū)各4件，市公安局、市人社局、市稅務(wù)局、電信公司各2件，市自然資源和城鄉(xiāng)建設(shè)局、市生態(tài)環(huán)境局、市交通運(yùn)輸局、荊門住房公積金中心、市煙草專賣局、中國(guó)銀行、移動(dòng)公司、聯(lián)通公司各1件。

直接答復(fù)企業(yè)訴求248件，轉(zhuǎn)辦151件，承辦單位及時(shí)接收151件，及時(shí)接收率100%；到期158件，按期回復(fù)158件，按期回復(fù)率100%。

共回訪158件，滿意144件，不滿意14件（含不合理訴求10件）。

養(yǎng)老待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證是確保養(yǎng)老金按時(shí)足額發(fā)放的重要環(huán)節(jié)，也是確保社會(huì)保險(xiǎn)基金安全、保障全體參保人員合法權(quán)益的重要措施。近期，多位退休市民反映2025年12月、2026年1月養(yǎng)老退休金未按時(shí)發(fā)放。市人社局調(diào)查回復(fù)，部分市民未進(jìn)行年度養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證造成退休金停發(fā)，已引導(dǎo)其通過(guò)支付寶等平臺(tái)完成線上自主認(rèn)證，認(rèn)證完成后于次月開(kāi)始補(bǔ)發(fā)、續(xù)發(fā)養(yǎng)老退休金。

本期熱點(diǎn)問(wèn)題

1.1月7日，掇刀區(qū)人民萬(wàn)福一品花園小區(qū)業(yè)主反映，自10時(shí)起小區(qū)附近空氣中出現(xiàn)煙霧并伴有刺鼻氣味，疑似周邊化工廠排放廢氣。經(jīng)市生態(tài)環(huán)境局排查，系當(dāng)日早晨化工園西北片區(qū)在靜風(fēng)條件下排放廢氣強(qiáng)度大，加之區(qū)域擴(kuò)散條件差，污染物積聚后隨風(fēng)向東南擴(kuò)散所致。市生態(tài)環(huán)境局將加強(qiáng)巡查，督促企業(yè)落實(shí)減排，對(duì)違法排污企業(yè)依法查處并公示，以改善區(qū)域空氣質(zhì)量。

2.掇刀區(qū)水岸新城小區(qū)3棟1單元業(yè)主反映，1月7日該單元樓兩部電梯被物業(yè)公司以維修資金未落實(shí)為由關(guān)停，業(yè)主出行不便。經(jīng)核實(shí)，該小區(qū)7部電梯因零部件損壞存在安全隱患被掇刀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局責(zé)令停運(yùn)整改，因小區(qū)多數(shù)業(yè)主未交納維修資金導(dǎo)致無(wú)法進(jìn)行維修。經(jīng)白廟街道協(xié)調(diào)，確定由資產(chǎn)管理人先行墊資，盡快完成電梯維修并恢復(fù)運(yùn)行，后續(xù)社區(qū)將督促相關(guān)業(yè)主補(bǔ)交專項(xiàng)維修資金。

3.多位市民反映，鐘祥市莫愁村擬于1月9日至10日舉辦“愛(ài)在家鄉(xiāng)·那藝娜鐘祥群星之夜暨2026抖娛紅人節(jié)”晚會(huì)，參與演出人員涉及“東來(lái)東往”等涉毒人員，認(rèn)為相關(guān)部門審批不嚴(yán)。鐘祥市調(diào)查回復(fù)，該演出活動(dòng)已暫停舉辦，已售門票費(fèi)用已原路退回，后續(xù)將加強(qiáng)對(duì)各類演出活動(dòng)演出內(nèi)容、參演人員的審核，確保各類文化活動(dòng)符合國(guó)家法律法規(guī)和社會(huì)主義核心價(jià)值觀要求。

4.京山市聯(lián)合廣場(chǎng)頤草道健康管理中心消費(fèi)者反映，2025年10月至12月期間在該中心充值會(huì)員卡，該門店于近期閉店但卡內(nèi)有余額無(wú)法退費(fèi)。

企業(yè)訴求熱點(diǎn)

1.鐘祥市眾誠(chéng)供水服務(wù)有限公司反映，公司位于鐘祥市冷水鎮(zhèn)文衛(wèi)街96號(hào)，燃?xì)夤緦⑻烊粴夤艿腊惭b至距離公司供水管道不足25米處，存在安全隱患。

2. 湖北云帆物業(yè)服務(wù)有限公司祥和家園服務(wù)中心反映，公司長(zhǎng)期為掇刀區(qū)祥和家園小區(qū)提供物業(yè)服務(wù)，2022年，聯(lián)通公司為小區(qū)安裝人臉識(shí)別系統(tǒng)，2025年10月識(shí)別系統(tǒng)故障，多次與聯(lián)通公司反映未果。

3.東寶區(qū)啟慧生活超市反映，超市位于東寶區(qū)云湖上苑小區(qū)，該區(qū)域已建設(shè)移動(dòng)基站，但基站一直未投入使用，導(dǎo)致該區(qū)域無(wú)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，影響經(jīng)營(yíng)。

熱點(diǎn)事項(xiàng)跟蹤

小區(qū)樓頂加裝遮雨棚

京山市幸福鑫源小區(qū)業(yè)主反映，小區(qū)2棟、22棟、25棟等多棟樓頂有業(yè)主違規(guī)加裝遮雨棚，向物業(yè)公司反映后未予處理。經(jīng)核實(shí)，該小區(qū)共有30棟房屋存在樓頂滲水問(wèn)題，嚴(yán)重影響頂樓業(yè)主的正常生活，由社區(qū)、業(yè)委會(huì)牽頭，在征求漏水樓棟業(yè)主意見(jiàn)后，已完成房屋維修資金的審批申報(bào)工作，屬于合法合規(guī)的房屋維修。

《暢通工程?“荊”天辦》兩會(huì)特別節(jié)目聚焦代表建議、委員提案辦理

聚力樞紐打造 攻堅(jiān)停車難題

近期，《暢通工程·“荊”天辦》接連播出兩會(huì)特別節(jié)目，聚焦市人大代表建議、市政協(xié)委員提案辦理情況開(kāi)展回頭看，推動(dòng)建議提案落地見(jiàn)效，凝聚發(fā)展共識(shí)。

1月8日，節(jié)目播出第156期《打造交通新樞紐 構(gòu)建荊楚新門戶》，邀請(qǐng)市政協(xié)委員宋慧瓊對(duì)其提出的現(xiàn)代物流體系建設(shè)提案辦理情況進(jìn)行回訪。一年來(lái)，荊門綜合交通與物流通道建設(shè)取得突破，現(xiàn)代物流體系持續(xù)優(yōu)化，宋慧瓊對(duì)辦理情況充分肯定，并從軟硬結(jié)合、區(qū)域協(xié)同、新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展三方面提出深化建議。

1月15日，第157期節(jié)目《聚焦“全市一個(gè)停車場(chǎng)”建設(shè)》播出，市人大代表周健對(duì)其停車智慧平臺(tái)建設(shè)建議辦理情況進(jìn)行回頭看。目前，荊門智慧停車平臺(tái)已建成，并網(wǎng)51個(gè)停車場(chǎng)、覆蓋8675個(gè)車位，配套小程序?qū)崿F(xiàn)車位查詢、導(dǎo)航等功能。周健對(duì)辦理結(jié)果表示滿意，并提出了優(yōu)化平臺(tái)、加強(qiáng)宣傳等后續(xù)建議。

兩期節(jié)目通過(guò)邀請(qǐng)代表委員現(xiàn)場(chǎng)回訪，直觀展現(xiàn)建議提案辦理成效，同時(shí)收集到進(jìn)一步發(fā)展的針對(duì)性建議，為相關(guān)工作持續(xù)推進(jìn)明確方向，助力代表委員履職成果切實(shí)轉(zhuǎn)化為荊門發(fā)展實(shí)效。

來(lái)源：荊門九派通融媒體中心 記者/李蕾蕾

編輯/余仙茹 二審/劉思晴 終審/鄭曉東

合作熱線：0724-2378897