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1月19日，人民日報發布評論文章《危機面前，坦誠是最好的公關》。
文章中指出，互聯網時代，消費者絕大多數就是網友，大家的感受、情緒很容易共情、共鳴。找準問題、改正錯誤、接受監督，有則改之、無則加勉，就會一通百通，企業還會因敢于正視問題和系統解決問題而贏得更多人。民營企業經營不易，但千難萬難，贏得網絡時代的消費者認可就不難。相信賈國龍們能夠轉換思維、提升本領，為企業贏得新的發展機會，和消費者一道為我國經濟發展增續不竭動力。
隨后，@西貝XIBEI官方微博 轉發評論文章，稱“西貝賈國龍一定對照反思，學習，改進”。記者注意到，當有網友詢問為何不在結尾加感嘆號后，西貝官微再次更新，并在上述語句每個字后都加上感嘆號。
西貝官博截圖
值得注意的是，此前，人民日報發布《網絡輿論環境不能成為企業發展的短板》，1月18日晚，賈國龍在朋友圈轉發了人民日報發布的該篇文章，回應稱：人民日報重大表態！相信組織，依靠法律，團結伙伴，一萬七千名西貝人，全力以赴為顧客服務，全力以赴自救！
來源 | 每日經濟新聞
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