訪韓游客回升難解業績低迷 韓國免稅業加速轉型

盡管去年訪韓外籍游客人數明顯回升，但韓國免稅行業整體業績仍未擺脫低迷。面對客流恢復與消費結構變化，免稅店正通過強化體驗型內容、調整門店布局，加快業務模式轉型，尋求新的增長突破口。

據韓國旅游發展局20日消息，去年1月至11月訪韓外籍游客約1742萬人次，同比增長15.4%。但韓國免稅店協會統計顯示，同期全國免稅店銷售額為11.41萬億韓元（約合人民幣537億元），同比下降12%，行業復蘇明顯滯后于客流回暖。

主要免稅企業的經營表現呈現出分化。樂天免稅店去年第三季度實現銷售額7241億韓元，同比下降9.4%，但營業利潤達183億韓元，實現扭虧為盈；新羅免稅店同期銷售額為8496億韓元，同比增長0.6%，但營業虧損達104億韓元，已連續三個季度出現赤字；現代免稅店第三季度銷售額為2225億韓元，同比減少2.5%，實現營業利潤13億韓元；新世界免稅店銷售額為5388億韓元，同比增長14.2%，營業虧損收窄至56億韓元。

在盈利壓力持續的背景下，免稅行業正加快推進門店結構調整。新羅免稅店與新世界免稅店在與仁川國際機場公社就租金問題協商未果后，決定返還部分經營權，陸續退出仁川機場。整體來看，免稅店正通過縮減機場門店規模、集中資源于高收益據點，加快向以盈利性為核心的經營模式轉型。

與此同時，各大免稅店紛紛加大體驗型內容布局。樂天免稅店近期對首爾明洞總店一層“星光大道”進行全面改造，打造以K-POP與互動體驗為核心的沉浸式文化空間。新羅免稅店則以韓國文化內容為主軸展開營銷，啟用男子組合ATEEZ作為代言人，并通過線下活動及聯動項目吸引外籍游客到店體驗。

新世界免稅店在首爾明洞店推出融合韓國美食、甜點與K-POP元素的體驗型空間“新世界之味”，并設立防彈少年團（BTS）專屬店鋪，引入多家國內人氣甜點品牌，為門店注入新活力。現代免稅店在完成結構調整后，計劃于今年重點提升線上與線下商品企劃能力，同時引入人工智能（AI）美妝診斷和韓國文化體驗項目，進一步擴大體驗型內容比重。

免稅行業相關人士表示，隨著訪韓游客持續增加，尤其是中國游客回流預期升溫，行業有必要提前強化綜合競爭力。在保持核心商品競爭力的同時，免稅店正逐步擺脫對奢侈品的依賴，轉而通過引入更加多元的韓國文化內容、強化體驗要素來吸引消費者。