平安產險湖北分公司全域聯動，快速響應筑牢冰雪安全防線

平安產險湖北分公司全域聯動，快速響應筑牢冰雪安全防線

1月19日起，湖北省遭遇寒潮暴雪侵襲，多地出現積雪結冰、路面濕滑等情況，給群眾出行、車輛通行及財產安全帶來嚴峻挑戰。面對極端天氣“大考”，平安產險湖北分公司提前部署、迅速響應，于1月18日召開應急部署視頻會議，成立寒潮雨雪極端天氣防災領導小組及工作小組，明確災害預警、風險排查、快速響應、理賠服務等全鏈條工作要求，以“統籌部署+分類施策+快速行動”模式，為荊楚大地筑牢冰雪安全防線。

警保聯動護暢通，路面守護有溫度

“雪天路滑，平安慢行！”1月20日清晨，風雪未歇，平安產險武漢中支攜手武昌區交警大隊，在徐東大街二橋上橋閘道、武昌南站武南天橋等事故高發路段設置警示標識，向過往車主精準傳遞安全提示。同時，工作人員頂著寒風為車主清理車輛積雪，協助交警疏導交通，通過“警保聯動”機制快速處置輕微事故，最大限度減少道路擁堵，保障市民出行安全。這一“前置化防護+現場化幫扶”的舉措，成為冰雪天里城市交通的“暖心護航隊”。

極速理賠減煩惱，便民服務有速度

極端天氣下，高效理賠是緩解客戶焦慮的關鍵。1月19日，平安產險襄陽中支查勘員柳新航接到客戶報案——車輛因路面濕滑發生剮蹭。抵達現場后，他一邊安撫客戶情緒，一邊快速完成查勘定損、證據留存，考慮到惡劣天氣下客戶往返不便，當即啟動“免證明”快速理賠通道，現場通過系統完成定損核算與賠付審批，從報案到賠付到賬僅用1小時，讓客戶無需跑任何手續便收到賠款。

無獨有偶，1月20日10時，鄂州中支查勘員羅旭在出勘途中偶遇路面事故，發現后方車輛為平安承保后，立即指引客戶通過好車主APP報案，僅用10分鐘便完成現場查勘，以“主動上前、高效處置”的專業態度獲客戶高度認可。“不用等、不用跑、賠付快”，成為平安產險冰雪天理賠服務的真實寫照。

緊急救援解危難，民生守護有力度

當車輛遭遇突發險情，平安產險的“橙色身影”總能及時出現。1月19日下午，十堰鄖陽區隧道口結冰橋面發生一起交通事故：王先生駕駛的車輛側滑撞擊護欄后，輪胎卡入橋邊臨時木板動彈不得，與對向車輛發生剮蹭。查勘員尚偉抵達現場后，第一時間設置警示標志防范二次事故，隨后為車輛安裝拖車鉤，將其拖移至安全路段，并聯系施救車輛送往維修廠。“他們連融雪劑都準備好了！”對方車主看到尚偉工具箱里的應急物資，感慨不已。

1月20日10時，荊州市松滋市一位客戶的車輛因路面結冰側翻溝渠。查勘員楊旭東趕赴現場后，先為受困客戶送上熱飲、披上保溫毯安撫情緒，再快速完成查勘材料上傳，隨后協調救援車輛，用防滑枕木搭建救援通道，歷經40分鐘成功將車輛安全拖出。從城市道路到鄉村路段，平安查勘員以專業救援為客戶化解危難，彰顯民生守護的責任擔當。

大雪仍在持續，守護從未停歇。平安產險湖北分公司相關負責人表示，公司將持續密切監測天氣變化，不斷強化災前風險減量、災中應急救援、災后快速理賠的全鏈條保障體系，充分發揮保險作為經濟“減震器”和社會“穩定器”的作用，以更有溫度、更有效率、更有力度的服務，與荊楚人民風雨同舟，全力護航群眾安全與社會穩定。