黑龍江
近年來，隨著人口老齡化進程持續加快，老年群體金融需求日益凸顯，解決老年人“金融辦事難”是提升金融普惠性的關鍵。遜克金融監管支局積極指導轄內金融機構推進適老網點創建，截至目前，多家金融機構網點適老化設施已建設完成，讓老年群體在金融服務中感受到實實在在的便利與溫暖。
在遜克農商行服務窗口，徐慧君正在辦理養老金支取業務。得益于網點的適老化改造，她通過震動叫號器，在工作人員指引下找到愛心窗口，工作人員全程耐心協助核對信息，不到5分鐘就順利辦結了業務，她的臉上露出了滿意的笑容。
“現在上銀行辦事和以前大不一樣的，銀行還有愛心的窗口，外門口還有那個坡度，我們老年人呢，腿腳不好，上臺階費勁，現在走那個坡度是非常輕松的。有一次我的血壓高，到那個銀行來辦事，銀行的工作人員還幫我量了血壓，工作人員特別的熱心。”徐慧君高興地說。
遜克農商行緊緊圍繞“養老金融”，立足老年群體金融需求，率先完成網點適老化改造，提升自助及線上渠道適老功能，全面推進金融助老政策，充分彰顯了金融服務的公平性與普惠性。
遜克農商銀行副行長任博 表示：“本次適老化改造，我們重點從三個方面推進：一是優化硬件設施，在網點入口改造了輪椅坡道和無障礙扶手，業務區域增設了矮式填單臺、震動叫號器，還專門開辟了適老服務專區，配備了血壓計、輪椅等便民物品；二是簡化服務流程，開通了老年客戶綠色通道和愛心窗口，安排專人提供‘一對一’服務，針對行動不便的老人推出上門服務，同時制作了大字版的手機銀行操作指南，協助老人跨越數字鴻溝；三是強化情感關懷，我們組建了銀齡服務志愿隊，定期開展金融知識宣講和孤寡老人慰問活動，還打造了適老文化墻，營造敬老愛老的氛圍，真正讓老年客戶感受到金融服務的溫度。”
除了硬件設施和服務流程的優化，遜克農商行還聚焦老年群體的金融安全需求，通過通俗易懂的語言和喜聞樂見的方式，向老年人宣講電信詐騙防范、養老領域金融詐騙識別等知識，提升老年人的金融素養和風險防范意識。
“銀行給我講的金融知識，我都已經記住了。以前詐騙的電話，叫我轉賬，我就會想起以前跟我講的知識，我再也不會害怕了。”居民姜清寶激動地說。
遜克金融監管支局副局長張大勇 表示：“我們將持續發揮監管部門工作職能，督促轄內各金融機構強化養老金融業務指標、完善適老化設施建設、提升金融服務質量，以專業守護安全、以溫度傳遞關懷，不斷提升適老服務質效，為構建老年友好型社會貢獻金融力量。”（來源：中共遜克縣委宣傳部）
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