馬鞍山“樂齡 Pay”暖心上線 適老支付直通銀醫場景

“以前掛號要排隊、繳費要跑窗口，現在在家點點手機就能復診開藥，藥品還能直接送到家，真是太方便我們老年人了！”家住馬鞍山市花山區的王大爺今年72歲，患有高血壓多年，以往每月都要專程跑醫院復診拿藥，一來一回耗費半天時間，如今通過“銀醫通”線上服務，徹底告別了來回奔波的麻煩。這一便利場景的實現，正是馬鞍山適老化支付服務創新的生動注腳。

作為安徽省醫保結算“安徽樣板”的延伸實踐，在人民銀行安徽省分行的指導下，人民銀行馬鞍山市分行精準聚焦老年群體“就醫難、辦事遠、操作繁”的堵點問題，牽頭轄內銀行機構以醫療場景為突破口，先后推出“銀醫通”“15分鐘適老便民服務圈”等特色項目，創新構建“金融+互聯網+社保醫保+醫療健康”一站式服務模式，為人口老齡化背景下的適老化支付服務提供了實踐樣本。

金融科技賦能，銀醫通打通線上線下服務鏈

為破解老年人就醫流程繁瑣、操作不便等難題，人民銀行馬鞍山市分行指導徽商銀行馬鞍山分行整合多家核心醫院資源，打造集支付結算、健康醫療、公共服務于一體的“銀醫通”項目，構建起線上線下無縫銜接的醫療服務閉環。線上端，依托微信公眾號增設“互聯網醫院”專屬板塊，老年客戶無需學習復雜操作，輕松完成預約掛號、在線復診、門診繳費、報告單查詢等業務，享受送藥到家服務，真正實現“足不出戶看醫生”。線下端，針對馬鞍山人民醫院、當涂縣人民醫院等重點醫療機構，同步推進掛號機具與結算設備升級改造，確保線下終端與線上信息系統更新同步、數據同源，適配老年人操作習慣。同時，各醫院配備專職引導志愿者，在就診區域布設金融宣教點，協助老年人操作設備、辦理業務，并普及醫保結算、安全支付等知識，實現老年群體就醫便捷度與金融知識普及率的雙重提升。現階段，已覆蓋當地多家重點醫院，老年患者就醫平均等候時間縮短40%以上，跨窗口奔波次數大幅減少。

跨界資源整合，銀行網點變身適老便民樞紐

人民銀行馬鞍山市分行主動與市人社局、醫保局對接，指導徽商銀行馬鞍山分行進行資源整合與服務升級，打破傳統銀行業務邊界，將社保、醫保服務窗口“搬進”銀行網點，實現轄內徽商銀行所有營業網點均能一站式辦理企業職工養老保險、城鄉居民保險查詢打印等高頻社保業務，以及醫保繳費、異地就醫備案、待遇查詢等核心醫保業務，構建“步行15分鐘”的社保醫保服務全覆蓋網絡，讓老年人辦事“就近可達、即到即辦”。2025年累計協助老年客戶辦理待遇資格認證等業務超3000人次，代發社保54.58萬筆、金額18.50億元。

同時，針對每月15日-19日養老金發放高峰期老年客戶集中的情況，人民銀行馬鞍山市分行創新“雙增一減”服務模式，指導各銀行機構增設彈性服務窗口、增配窗口工作人員、取消周末輪休，為老年客戶提供優先辦理、專人引導、全程協助的暖心服務，有效減少老年客戶排隊等待時間。此外，轄內部分銀行網點拓展交通服務場景，布放支持社保卡交通功能激活與充值的自助設備，讓老年人辦理金融業務時，可同步完成社保卡公交功能的激活與充值，實現“金融支付+社保保障+公交出行”一站式融合，讓支付服務更貼合老年人日常生活需求。

支付補貼落地，民生場景釋放適老金融價值

圍繞老年群體日常購藥這一高頻民生需求，人民銀行馬鞍山市分行以“樂齡 Pay”適老化支付服務體系為依托，2025年創新開展“皖美支付 ‘馬’上行動”促消費惠民生活動。活動精選百年大藥房、健康大藥房、華仁堂大藥房等150余家藥店參與，推出“滿30元立減10元”等實打實的滿減優惠活動，覆蓋日常保健藥品、慢性病用藥、醫療器械等老年群體常用品類。

“平時買降壓藥每月要花四五十元，現在有了滿減優惠，每月能省十塊錢，長期下來也是一筆不小的補貼！”正在藥店購藥的李奶奶拿著優惠后的賬單，連連為這項活動點贊。此項活動開展以來，已惠及數萬老年居民，不僅提升了適老化支付服務的滲透率，更通過精準補貼增強了銀發群體的獲得感和滿意度，推動金融服務從“可及”向“優質”升級。

作為安徽省適老化金融服務創新的生動實踐，人民銀行馬鞍山市分行通過一系列精準務實的舉措，為破解人口老齡化背景下的民生服務難題提供了可復制、可推廣的“馬鞍山方案”。下一步，人民銀行馬鞍山市分行將繼續深化“金融+民生”融合創新，推動適老化支付服務向商超購物、家政服務等更多場景延伸，讓老年群體共享金融改革與社會發展的豐碩成果。