別因取消訂單賠錢！順風(fēng)車車主責(zé)任判定指南

跑順風(fēng)車久了，難免遇到臨時取消的情況，不管是乘客先提的，還是車主這邊有變動，搞清楚誰擔(dān)責(zé)、有沒有賠償費(fèi)都是至關(guān)重要的。

一般乘客有責(zé)的情況有幾種：

比如乘客突然說有事走不了，沒提前跟你商量就直接取消，這種系統(tǒng)一般會算乘客的責(zé)任。要是你接單后等了十多分鐘，乘客都沒確認(rèn)行程，你實(shí)在等不及取消了，也算乘客有責(zé)。

還有打電話打了兩次以上都沒人接，或者出發(fā)前半小時里連打兩次都聯(lián)系不上，最后你取消，責(zé)任也在乘客。要是乘客明確說趕不上約定時間，或者實(shí)際坐車的人數(shù)和訂單寫的不一樣，偷偷帶了寵物又沒提前說，這些情況取消，都是乘客的問題。

至于要不要賠違約金，得看取消的時間和訂單類型。

同城單如果是出發(fā)前 15 分鐘內(nèi)取消，乘客可能要付違約金；

跨城單的話，路程越遠(yuǎn)，提前取消的時間要求越長，比如不到 80 公里的要提前 60 分鐘，80 到 120 公里的要提前 90 分鐘，超過 120 公里的得提前 120 分鐘，過了這個點(diǎn)取消，就可能觸發(fā)違約金。

但也不是所有有責(zé)取消都要賠錢。要是乘客是被取消的那一方，就不用擔(dān)責(zé)。比如車主取消了訂單，乘客是被動的，那就算車主有責(zé)。還有乘客剛確認(rèn)行程沒到 5 分鐘就取消，或者在平臺規(guī)定的保護(hù)期之前取消，也不用給違約金。

另外，要是車主已經(jīng)開到乘客起點(diǎn)了，這時候再取消，車主也沒法被追責(zé)違約金。

反過來，要是你作為車主需要臨時取消，也要注意時間。如果接單后離出發(fā)時間不到 30 分鐘才取消，得付訂單金額的 15%，最低 3 塊，最高 20 塊。要是接單后離出發(fā)時間還有超過 30 分鐘，就按取消時間的不同比例來扣，最低 3 塊，最高 30 塊。不過要是已經(jīng)到了乘客起點(diǎn)再取消，就不用賠了。

平時跑單多留意這些細(xì)節(jié)，關(guān)注各個平臺規(guī)則，滴滴、一喂等平臺規(guī)則稍有差異，但是懂規(guī)則，遇到糾紛也能說清楚，不用扯皮。比如乘客臨時說帶個沒備注的寵物，你可以直接取消，不算車主責(zé)任；要是你臨時有事要改時間，盡量提前跟乘客溝通，也看看距離出發(fā)還有多久，避免被判有責(zé)取消封號賠款等等。