黔南州人民醫院以“良知”為筆 用“三好”書寫“健康黔南”答卷

冬日清晨的黔南州人民醫院門診大廳，一位身著靛藍水族服飾的阿姨正焦急比畫。語言不通的她，面對醫生詢問時手足無措。導診護士楊秀盼快步上前，一邊用手勢安撫情緒，一邊多方聯絡會水語的同事，甚至通過電話翻譯弄清病情。從協助辦理慢性病費用減免、陪同完成檢查，到悄悄為停機手機充值、自掏腰包安排食宿……當檢查結果顯示一切良好時，阿姨布滿老繭的雙手緊緊握住楊秀盼，那份信賴，成為冬日里最溫暖的印記。

浙江省腫瘤醫院黔南中心掛牌成立，讓黔南百姓在家門口就能享受到高質量的診療服務。

作為貴州南部區域醫療和臨床教學科研中心的三級甲等公立龍頭醫院，黔南州人民醫院自2025年“行良知·好州醫”黨建文化引領啟動以來，從患者需求、學科發展、行業生態三端發力，用實打實的改變，讓州醫院服務更好、醫術更好、生態更好的“好州醫”的口碑扎根在全州百姓心里。

服務更好：把“患者麻煩”變成“醫院責任”

“周末不用請假，專家號一約就中；老人檢查有護士全程陪同；手機就能簽到、打印報告……”在黔南州人民醫院，患者的聲聲點贊，藏在每一處貼心細節里。

心血管內二科主任、主任醫師曾安寧帶領團隊為患者實施手術。

在診療優化上，醫院推行專家門診“全周無休”，開設多學科聯合門診，增設延時門診、特需門診，引入外院專家資源，全方位滿足多元就醫需求。就診便利上，愛心陪診服務精準幫扶高齡、殘疾患者，分時段預約、手機端報銷支付等舉措，大幅縮短患者到院等待時間，新增的入院辦理窗口和自助發票機，更是讓“少跑腿”成為常態。

就醫體驗的升級，更體現在細微之處：兒科抽血室的愛心糖果與貼紙，撫平孩子打針的恐懼；飛針無痛采血技術，讓采血過程又快又輕；共享輪椅、自助飲水機等便民設施，筑牢患者就醫的安全感。

服務還在不斷向院外延伸。作為全州首家開展“互聯網+護理服務”的醫療機構，醫院自2025年6月推出27項上門護理服務以來，已累計完成服務100余單，為居家患者解決照護難題。每月19日的“惠民義診日”、進機關企業學校的健康科普活動，更是把醫療服務送到百姓家門口。

楊秀盼護士為患者買早餐，暖胃更暖心。

全省醫療行業首創以黔南刺梨為原型的卡通IP“州小醫”，融入導視、科普、線上服務等場景，將“行良知 好州醫”理念具象化，以有溫度的互動傳遞人文關懷，助力醫院區域形象提升，引領行業發展。2025年，“州小醫”健康科普宣講團匯聚15個科室力量，開展21場講座，惠及群眾5000人次。

全省23家三甲公立醫院高質量考核排名從第13位躍升至第6位，州級考核排名連續三年斬獲“第一等次”。2025年，醫院五級電子病歷系統通過國家衛生健康委認證，成為全省公立醫療機構中第三家獲認證的醫院；醫院夫精人工授精技術順利通過國家專家組評審。階梯式攀升的成績，正是黔南州人民醫院守護百姓健康的硬核實力見證。醫院以全流程服務重構為抓手，從院內診療到院外延伸，用“放心+暖心”的組合舉措，讓群眾不僅“看得了病”，更能“看得好病、看得舒服”。優質服務換來亮眼口碑——2025年醫院住院患者滿意度97.9%，出院患者滿意度98.7%，平均滿意度達98.31%。

醫術更好：讓“家門口看病”有高水平保障

醫療的核心競爭力，終究要靠精湛醫術說話。黔南州人民醫院以硬核技術為支撐，讓黔南百姓足不出州，就能享受到高水平診療服務。

獨山79歲房顫合并血栓、消化道出血的高危患者，在黔南州人民醫院心血管內二科聯合神經內科MDT團隊施治下，成功接受腦保護裝置護航的經皮左心耳帶血栓封堵術。科室主任曾安寧作為該術式全國首批認證專家，帶領團隊將這項技術做到西南地區前列。無獨有偶，科室成功開展貴州省市州級醫院首例難治性高血壓微創介入手術，填補黔南技術空白，讓患者足不出州就能享受高水平精準診療，收獲患者感謝信與錦旗。

消化內科團隊收獲患者錦旗，雙向奔赴的美好醫患情。

平塘李先生臉圓、乏力、血壓升高，輾轉多家醫院一年無果，轉診至黔南州人民醫院內分泌科后，團隊未因激素水平異常而放棄，通過集體研讀文獻、反復研討，最終確診其為全國僅個位數報道的“糖皮質激素過度敏感綜合征”。經多學科協作治療，李先生各項指標恢復正常，順利停藥。

這樣的突破，離不開堅實的重點專科學科建設根基。2025年12月，醫院神經外科、心血管內科分別入選省級“攀峰計劃”“筑峰計劃”專科名單，學科實力與核心競爭力實現再躍升。目前，醫院已有1個國家臨床重點專科建設項目(心血管內科)、1個西南地區先進水平建設項目(神經外科)、14個省級臨床重點專科建設項目(心血管內科、神經外科、重癥醫學科、婦科、產科、神經內科、消化內科、腫瘤科、骨科、肝膽外科、泌尿外科、普通外科[胃腸外科、甲乳外科]、呼吸與危重癥醫學科、兒科)，15個州級臨床重點專科建設項目(腎病風濕免疫科、肝病科、皮膚科、眼科、醫學影像科、胸心外科、急診醫學科、醫學檢驗科、兒科、耳鼻咽喉頭頸外科、麻醉科、內分泌科、病理科、全科醫學科、臨床護理)，專科建設矩陣日趨完善，為守護黔南群眾生命健康筑牢堅實的學科根基。黔南州人民醫院用一項項填補區域空白的技術、一個個實打實的救治案例，讓黔南百姓在家門口就能享受到優質醫療服務，交出了一份溫暖民心的醫療惠民答卷。

神經外科主任、主任醫師張國慶與團隊成員討論病例。

五大救治中心更是火力全開：胸痛中心智能管理系統讓數據填報高效精準；卒中中心助力黔南卒中急救排名躋身全省前列，還幫扶四家縣級醫院達到卒中中心申報標準；創傷中心升級救治模式，嚴重創傷患者病死率大幅下降；危重孕產婦和新生兒救治中心實現新生兒轉運、搶救成功率100%，一氧化氮吸入治療技術填補黔南空白。

高精尖技術落地、優質資源引入，徹底改變了黔南“大病必出州”的困境。心內二科左心耳帶栓封堵術、神經外科內鏡下垂體手術等技術常態化開展；生殖醫學中心通過國家級評審，成為黔南唯一開展夫精人工授精技術的機構；“浙江省腫瘤醫院黔南中心”掛牌成立，依托浙江專家團隊開設五大工作站，患者轉診率同比下降約20%。

醫院還積極對接中國醫學科學院整形外科醫院、廣東南方醫科大學南方醫院、廣州市第一人民醫院、浙江省腫瘤醫院、四川大學華西醫院等地的知名醫院，廣拓引才渠道，與省外多家高水平醫療機構簽訂柔性引才協議。柔性引進20余位專家、3個專家團隊，掛牌14個專家工作站(室)，覆蓋40%以上學科。雙源CT、3.0T磁共振、直線加速器、數字減影血管造影(DSA)設備、3D腹腔鏡及高清手術顯微鏡等先進設備的配備，更為診療實力加碼。

2025年7月，醫院聯合中山大學孫逸仙紀念醫院專家成功開展黔南首例復雜頭頸腫瘤四級手術，標志著相關領域診療能力邁上新臺階。“行良知·好州醫”為黨建航向，精湛醫術是核心底氣。醫院以黨建為魂攻堅醫技，用定制化診療踐行初心，讓黔南百姓在家門口享優質醫療。

生態更好：讓醫患互信成為行業新風

好服務、好醫術，最終落腳于醫患互信的優質醫療生態。黔南州人民醫院以“行良知·好州醫”為引領，澆灌出醫患雙向奔赴的和諧之花。

“以前覺得醫生話少，現在主治醫生每天跟我講病情進展，心里特別踏實。”外科患者趙先生的感慨，源于醫院推行的“醫患溝通標準化”——住院患者“每日一溝通”、手術患者“術前術中術后三溝通”，讓患者對病情、治療、風險了然于心，從病有所醫到病有良醫。

門診部以“患者需求”為核心，用暖心服務架起溝通橋梁。

危急時刻的多學科協作，更是筑牢了生命與信任的雙重防線。81歲老人同時患降主動脈潰瘍與鎖骨下動脈狹窄，多科室聯合開展“心腦同治”手術，讓老人免于分次手術的風險；60歲老人被42噸貨車碾壓致30多處骨折，多學科團隊20天日夜守護，助其重獲站立能力。

日常診療的細節關懷，讓醫患之情愈發濃厚。北京72歲老人在黔南旅游突發疾病，醫院不僅精準治療，還協助辦理異地報銷、聯系返程航班；九旬宋爺爺腰腿疼痛就診，導醫全程陪同，醫生耐心傾聽，老人手寫感謝信傳遞暖意。

醫療生態的向好，更離不開行業自律的堅守。醫院以清廉醫院建設為抓手，打造“一墻、一廊、一基地”廉潔文化陣地，推行廉潔鼠標墊，與患者簽訂不收不送“紅包”協議書，將廉潔表現與晉升晉級、績效分配掛鉤，保持醫務人員無收受索要紅包的良好記錄。

各科室還主動延伸公益溫情：神經外科長期結對幫扶貧困中學生，為家庭困難患者自發捐款，用跨越診室的關愛，架起醫患信任之橋。醫院血透室健康宣教群、公眾號《專家在線》欄目，搭建起線上溝通橋梁；門診大廳、病區的舉報投訴電話和意見箱，確保群眾訴求及時回應。

康復醫學科醫護人員為患者送上生日蛋糕，患者甜甜地笑了。

黨建引領是貫穿始終的紅線。醫院36個基層黨支部實現全覆蓋，科室主任兼任黨支部書記，將“行良知·好州醫”融入醫療服務各環節。2025年，醫院獲評“全國公立醫院高質量發展創新案例”。

“‘好州醫’不僅是群眾口碑，更是醫護人員用良知踐行的承諾——對患者有愛心，對醫術有匠心，對行業有責任心。”黔南州人民醫院黨委書記覃怡的話，道出了醫院的初心。

這份承諾，始終指引著州醫人前行的方向。州醫院“服務更好、醫術更好、生態更好”的口碑，是目標，是信念，正轉化為州醫人每一次溫暖的服務、每一次精準的診療、每一回貼心的陪伴。以患者為中心，以品質為追求，用更有溫度的服務、更具實力的醫術、更趨完善的醫療生態，守護黔南兒女的健康，讓優質醫療的陽光，照亮黔南山川的每一個角落。(圖/文 周玲)