一份12345表揚工單 解鎖西安市中心醫院經開院區兒科暖心服務

陽光訊（記者 鄭亞雷）近日，西安市中心醫院辦公室收到了一份來自12345市民熱線的特殊表揚工單，工單中，市民李女士（化名）特意點名表揚該院經開院區兒科醫護人員李嵐嵐，稱贊其在孩子就診過程中認真負責、細心周到，字里行間滿是對醫護人員的認可與感激。

時間回溯到2026年1月12日，李女士的孩子因身體不適前往西安市中心醫院經開院區兒科住院治療，李嵐嵐作為責任護士，在接診過程中始終保持耐心與細心，不僅細致地為孩子做治療，還及時向家屬提醒護理注意事項，事無巨細地解答家屬的疑問。

“孩子生病，家長本來就著急，李護士的耐心講解讓我們心里踏實了很多，她真的把孩子的事放在心上，特別負責。”李女士在表揚工單中這樣寫道。看似平常的“認真負責”，卻是家屬心中最溫暖的慰藉，也是兒科醫護人員日常工作的真實寫照。

兒科被稱作“啞科”，面對的患者多是無法清晰表達自身感受的孩子，這就要求醫護人員既要具備扎實的專業技能，更要有足夠的耐心、愛心和細心。入職一年多的李嵐嵐護士始終將“以患者為中心”的服務理念融入工作點滴，從仔細核對醫囑、精準執行護理操作，到主動安撫患兒情緒、指導家屬護理，每一個環節都力求做到極致。她深知，來到這里的不僅是需要治療的孩子，更是被焦慮籠罩的家庭。因此，她的護理從不局限于精準執行醫囑、熟練進行穿刺輸液、嚴密監測生命體征這些過硬的專業操作，更延伸至每一個細微之處：她會蹲下身，用孩子的高度和語言耐心交流；她會記得每個孩子的喜好，用小貼紙、溫柔的故事或短暫的游戲時間來緩解治療的恐懼；面對哭鬧不安的幼兒，她總有辦法用輕柔的撫觸和哼唱安撫情緒；面對憂心忡忡的家長，她總是及時溝通病情，用通俗易懂的解釋和專業沉穩的態度傳遞信心與安心。她的笑容，成為許多孩子蒼白病房里的一抹亮色；她的鼓勵，給予了家長堅持的力量。

這份12345表揚工單，不僅是家屬對李嵐嵐護士個人的認可，更是對該院經開院區兒科團隊醫療服務工作的肯定。一直以來，西安市中心醫院兒科始終堅守“生命至上、守護童心”的初心，團隊成員齊心協力，用專業的醫療技術為患兒的健康保駕護航，用暖心的服務化解家屬的焦慮。

未來，經開院區兒科人也將繼續以這份認可為動力，持續提升醫療服務質量，用更優質、更貼心的服務守護每一位患兒的健康成長，讓醫患之間的溫情在病房中不斷傳遞。