人民網北京1月21日電 (記者申佳平)在國務院新聞辦公室1月21日舉行的發布會上,工業和信息化部新聞發言人、信息通信發展司司長謝存介紹,“一鍵呼入人工客服”尊老專線累計服務超6.5億人次。
謝存表示,2025年上半年,工業和信息化部指導發布“信息通信暖心服務十件實事”,行動開展以來,取得了一批積極成效。
一是電信業務辦理使用更加便捷。“線上辦”基本覆蓋各類電信業務,辦理量占比超91%,視頻客服服務用戶超6000萬人次,讓群眾“少跑路、更省心”。組織基礎電信企業發布規范電話營銷舉措,集中公示電信資費方案,升級流量超套封頂、寬帶業務退訂7天上門預約服務,對自動續訂等重點場景以短信和電話等方式提醒用戶,讓消費更直觀、更放心。
二是數字適老服務更有溫度。基礎電信企業在自有營業廳實現愛心專席全覆蓋,面向老年人提供業務辦理優先綠色通道、配套輔助器具,加速推廣“上門辦理”“一對一教學”等助老服務。“一鍵呼入人工客服”尊老專線累計服務超6.5億人次。3092家與老年人生活密切相關的網站和APP完成適老化及無障礙改造,服務便捷性、可及性不斷增強。
三是二次號碼使用更為安全。基礎電信企業在放號前批量煥新二次號碼超2.5億個,解綁互聯網應用超10億件次。在官方APP和小程序上線“主動煥新”服務入口,支持解除與239款常用互聯網應用的歷史綁定,為580多萬用戶處理解綁申請超3.6億件次。
四是用戶合法權益更有保障。推動終端企業增設麥克風、攝像頭、定位等敏感權限調用記錄功能,方便用戶自主查看、關閉,更好保護個人信息安全。促進算法推薦公開透明,向用戶提供便捷關閉個性化推薦服務的選項。推廣“來電來信免打擾服務”,創新提供智能接聽、來電驗證提醒、國際來話防護等個性化功能,助力守護用戶生活安寧。
謝存表示,下一步,工業和信息化部將堅持聚焦群眾關切期盼,推進“信息通信暖心服務十件實事”走深走實,著力增強數字服務供給,扎實推進明白放心消費。強化數字適老發展成果宣傳推廣,為老年人、殘疾人提供更加優質、便捷的數字產品和服務。擴大“二次號碼煥新”覆蓋范圍,推動接入更多與民生密切相關的互聯網應用。完善APP個人信息保護常態長效治理機制,增強群眾獲得感、幸福感、安全感。
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