北京
新華社北京1月21日電（記者唐詩凝、周圓）工業和信息化部信息通信發展司司長謝存21日介紹，“信息通信暖心服務十件實事”行動開展以來取得了一批積極成效，數字適老服務更有溫度、二次號碼使用更為安全、用戶合法權益更有保障，下一步將著力增強數字服務供給。
謝存在當天舉行的國新辦新聞發布會上說，工業和信息化部堅持以務實舉措服務民生改善，推動電信業務辦理使用更加便捷，“線上辦”基本覆蓋各類電信業務，辦理量占比超91%，視頻客服服務用戶超6000萬人次，讓群眾“少跑路、更省心”。
基礎電信企業在自有營業廳實現愛心專席全覆蓋，面向老年人提供業務辦理優先綠色通道、配套輔助器具，加速推廣“上門辦理”“一對一教學”等助老服務；“一鍵呼入人工客服”尊老專線累計服務超6.5億人次；3092家與老年人生活密切相關的網站和App完成適老化及無障礙改造，服務便捷性、可及性不斷增強。
基礎電信企業在放號前批量煥新二次號碼超2.5億個，解綁互聯網應用超10億件次；在官方App和小程序上線“主動煥新”服務入口，支持解除與239款常用互聯網應用的歷史綁定，為580多萬用戶處理解綁申請超3.6億件次。
謝存表示，下一步，工業和信息化部將擴大“二次號碼煥新”覆蓋范圍，推動接入更多與民生密切相關的互聯網應用，完善App個人信息保護常態長效治理機制。（完）
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