踐行兩會民生承諾，供暖管家“十八般武藝”讓暖流跑贏寒流

強寒潮盤踞泉城，氣溫斷崖式跌至-10℃以下，供暖保障成民生“頭等大事”。街巷寒風凜冽，室內暖意綿長。這份極寒里的溫暖，源自濟南能源集團所屬熱力集團供暖管家們的“十八般武藝”——他們既是寒潮里的“守暖人”，也是新居業主的“護航員”，更是銀發群體的“陪伴者”，以“溫心”服務筑牢民生溫度防線。

寒夜守暖線

強降溫下的全時響應

當-10℃的寒潮吞沒泉城，街巷樓宇間風聲呼嘯，千家萬戶卻依然溫暖如春。這份安定溫暖的背后，是一場無聲的“競速戰”——供暖管家與智慧系統正緊密聯動，守護著漫漫長夜中的融融暖意。

“寒潮來襲前，‘黑燈換熱站’通過智慧熱網捕捉氣象預警，我們第一時間啟動應急預案，聯動上游熱源，確保室溫穩定。”濟南熱力集團和光公司副總經理朱偉峰介紹，依托集團ERP“智慧大腦”，“黑燈換熱站”可實時分析“站—網—戶”全鏈條數據，實現自主運行、分析、判斷。

與此同時，近千名供暖管家頂著寒風巡檢管網、走訪住戶、排查設施，隨時響應訴求。依托手持一體機，集團實現用戶訴求接收、派單、處置、反饋全流程閉環，大幅提升響應效率。

全鏈“護航員”

新居業主的初冬體驗

2026年的第一場寒潮，對于新建住宅的首個供暖季也是一場新的考驗。“住進來、暖起來”，這是歷城區雪山萬科城疏影園居民張女士的心聲。“交房前擔心新房首年供暖難，沒想到熱力集團提前進行了對接，讓我們能夠暖心過冬天。”濟南熱力集團以標準化+管家式服務，保障88個新建小區、近900萬平方米、5.8萬余戶實現“交房即交暖、暖居更安心”。

“我們緊扣省、市相關部門‘交房即交暖’工作要求，報裝管家團隊提前介入項目規劃，量身定制供熱方案，在施工階段全程督導，嚴格把控管網及換熱站建設質量；在交付前，聯合轄區供暖管家開展系統調試、壓力測試與試運行等工作，確保供熱設施穩定可靠。”濟南熱力集團市場開發部副總經理張紹婷介紹。

溫情“零距離”

銀發群體的專屬守護

“奶奶，這兩天降溫，家里暖和嗎？有啥事隨時給我打電話。”近日氣溫驟降，濟南熱力集團和禮分公司逸雅園中心站的供暖管家邵敏華，心里總是放不下片區里的獨居老人。一次例行巡檢時，她發現獨居的張奶奶家溫控閥因老化失靈，立刻動手更換。沒多久，暖流再次充盈屋內。老人不住地夸她手腳麻利、想得周到。從那以后，邵敏華入戶巡檢時，總會特意來看看張奶奶。有時是幾句簡單的問候，有時是順手幫她做點小事……這份牽掛，已然成了她日常的一部分。

在濟南熱力集團，有一份涵蓋8000余戶特殊家庭的“幫代辦”服務名單。名單上的老年用戶、殘障人士，尤其是獨居和空巢老人，始終是供暖管家們心頭的牽掛。他們的服務遠不止于供熱：主動上門檢查設施、排除隱患、講解安全知識；從維護設備到關照生活瑣事，從排查風險到給予溫暖陪伴。每一次敲門，送上的不僅是專業可靠的技術保障，更是細致入微的人文關懷。

寒風再烈，暖意不減，這群能源熱力人憑“十八般武藝”覆蓋各類需求，讓民生溫度在寒潮中愈發滾燙。