是“神器”還是“擺設”？智能家居“偽智能”現象調查

　　央廣網北京1月21日消息(總臺中國之聲記者管昕)據中央廣播電視總臺中國之聲《新聞縱橫》報道，在科技飛速發展的當下，智能家居家電產品越來越受到消費者的青睞，銷售數據屢創新高。不過，也有消費者反映，智能家居家電存在實際體驗與宣傳不符等問題。前不久，江蘇省消費者權益保護委員會發布智能家居家電產品消費調查報告。報告提出，部分產品雖外觀設計新穎吸睛，但其功能實用性不足，為消費者帶來的智能化體驗還有待提高。智能家電如何進一步提升智能化水平?個別商品出現的“偽智能”如何強化監管?

　　江蘇省消保委相關調查報告中披露的困擾受訪者使用智能家居家電產品的難點

　　去年5月，上海的鄭女士從某知名品牌旗艦店花4000多元買了一臺掃地機器人，但從使用體驗來看，鄭女士認為，對照品牌宣傳，它的智能化水平有些言過其實——主要表現在無法正常返回基站，無法找到指定區域，無法精準識別材質，避障功能有誤等。

　　鄭女士稱：“它的避障功能很差，說是AI算法，但是AI算法不可能這么差，像簡單的拖鞋、襪子、地毯都無法識別。維修也維修不來，現在拒絕給我退貨。”

　　記者在黑貓投訴平臺看到，類似投訴還有不少。重慶的消費者王女士(化名)告訴記者，她花大價錢購買了一款品牌智能吸塵掃地拖地三合一體機，但使用下來覺得所謂智能有些“過度包裝”。

　　王女士表示：“當時算是(某品牌)里面最好的一款。死角掃不到，沒有使用幾次就宕機，充電加水這些都不是那么方便，可能有待提升。”

　　江蘇省消保委發布的相關調查報告圖表

　　前不久，江蘇消保委選取了掃地機器人/洗地機、智能洗衣機、智能門鎖等10類主流智能產品作為調查對象，發布了智能家居家電產品消費調查報告。報告顯示，部分產品“偽智能”，其核心問題集中表現為功能夸大、體驗落差與設備不兼容。

　　江蘇省消保委投訴與法律援助科工作人員高文菁說：“反饋問題比較多的是掃地機器人和洗地機，占比是47.76%。其次是智能洗衣機，占比34.60%，再次就是智能門鎖，占比28.12%。不同品牌產品之間存在兼容性問題，用戶需要安裝多個互不兼容的App來控制不同設備，這就導致手機變成了App‘收納盒’，與智能家居追求便捷的核心訴求背道而馳。”

　　高文菁表示，消費者在使用智能家居家電產品時，掃地機器人、智能門鎖、智能音箱等品類遭遇軟件穩定性問題的情況尤為突出，具體表現為智能音箱突然啟動，智能門鎖密碼無法識別，掃地機器人地圖構建紊亂、功能執行異常等。

　　高文菁稱：“一些智能家電產品宣稱具有智能的功能，但實際上這些智能的功能是沒有實際效果的。比如調查中有54.94%的用戶反映智能冰箱的觸控面板層級過多，操作流程過于復雜。”

　　智能家電產品無法實現互通互聯，這也是消費者遇到的痛點之一。北京的劉先生是智能家居科技達人，他表示：“有的品牌本來就很小，它還拒絕加入一個較大的智能生態平臺。各個智能品牌都有自己的手機客戶端，不能互相打通，用戶需要的是通過一個語音助手就可以指揮全屋的智能家居設備。”

　　廣東省惠州市家具行業協會秘書長劉秀對中國之聲表示，大多智能家居產品仍處于“功能”開發階段，尚未迭代進入AI智能新生態，一些產品概念營銷相對多一點，但是毋庸置疑，隨著技術的發展和迭代，智能家居家電行業前景可期。

　　劉秀說：“未來的智能家居一定是中國搶占全世界市場的拳頭產品。智能未來都會融入生態，整個生態體系的構建現在處于起步階段。因為入門的門檻目前比較低，導致大家交付的質量千差萬別。沒有行業標準，比如智能需要到什么程度，每一家都有自己的定義。”

　　國家市場監督管理總局批準發布的智能家電國家標準(官網截圖)

　　2025年11月，國家市場監督管理總局(國家標準委)批準發布了兩項有關智能家電的國家標準，將于2026年5月1日正式實施。這兩項國家標準從“智能能力”和“場景效果”兩個關鍵維度清晰界定了智能家電，既給企業研發生產確立了規范，也能夠讓消費者明白選購、安心使用。

　　記者注意到，新標準除了給出智能家電清晰的界定之外，首次給“智能”劃定五個等級：從L1基礎智能到L5高階智能，讓消費者明明白白消費;新標準還首次劃定了九類智能家電典型應用場景，為產品研發和生態互聯提供了清晰框架。

　　中國商業經濟學會副會長宋向清對中國之聲表示，智能家居家電產業的“偽智能”現象是行業高質量發展的絆腳石，主要表現為功能噱頭化、體驗割裂化、技術空心化，具體體現為僅靠Wi-Fi+App包裝智能概念、跨品牌設備難以互聯互通、算法學習能力薄弱等，唯有回歸用戶需求本質，以硬核技術和優質服務為支撐，才能推動行業從“概念熱”走向“應用實”，真正實現科技為人服務的目標。

　　宋向清進一步闡釋，推動行業健康發展需多方協同發力，核心是依托2026年智能家電新國標建立智能等級認證體系，推動跨品牌協議兼容，同時強化監管以整治虛假宣傳。

　　宋向清表示：“企業要深耕核心算法與硬件技術，聚焦用戶高頻剛需場景開發功能，提供持續OTA升級服務;行業需建立自律機制，消費者則要提升辨別能力。此外，推動AI與邊緣計算深度融合，通過技術、標準、監管、生態的多維度建設，摒棄概念炒作，實現從‘偽智能’到真智能的跨越，促進行業邁向高質量發展新階段。”