AI賦能社會(huì)責(zé)任的實(shí)踐路徑：從治理底座到公共價(jià)值

隨著新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革持續(xù)推進(jìn)，人工智能正以前所未有的速度融入經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的各個(gè)層面。“AI+”已從早期以技術(shù)突破和應(yīng)用探索為主，逐步邁向與社會(huì)治理、公共服務(wù)和民生保障深度融合的新階段。在這一過(guò)程中，如何在推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新和規(guī)模化應(yīng)用的同時(shí)，把安全可控、普惠共享和公共價(jià)值嵌入人工智能發(fā)展的底層邏輯，正成為技術(shù)走向成熟階段必須回答的重要課題。

從近年來(lái)一批人工智能賦能社會(huì)責(zé)任和社會(huì)公益的實(shí)踐中可以看到，一條更加理性、更加注重系統(tǒng)性和長(zhǎng)期性的應(yīng)用路徑正在逐漸清晰。這些探索并未將相關(guān)技術(shù)簡(jiǎn)單視為提升效率的工具或商業(yè)化手段，而是有意識(shí)地將其嵌入公共事務(wù)和社會(huì)運(yùn)行體系之中，圍繞安全治理、民生服務(wù)以及信息與文化公共服務(wù)等重點(diǎn)領(lǐng)域展開(kāi)實(shí)踐，推動(dòng)人工智能在更廣泛的社會(huì)場(chǎng)景中發(fā)揮積極作用，為“AI賦能+”提供了具有現(xiàn)實(shí)意義的觀察樣本。

在此背景下，由上海市委網(wǎng)信辦指導(dǎo)、上海市互聯(lián)網(wǎng)業(yè)聯(lián)合會(huì)發(fā)起的“2025年社會(huì)責(zé)任和社會(huì)公益優(yōu)秀案例評(píng)選活動(dòng)”于近日結(jié)束。其中，一批聚焦人工智能賦能社會(huì)責(zé)任與公益實(shí)踐的案例脫穎而出，入選“AI賦能+”專項(xiàng)獎(jiǎng)。當(dāng)前，人工智能技術(shù)正深刻改變生產(chǎn)生活方式，國(guó)家高度重視人工智能創(chuàng)新發(fā)展與規(guī)范應(yīng)用，通過(guò)政策引導(dǎo)和機(jī)制建設(shè)，推動(dòng)其在服務(wù)社會(huì)發(fā)展、改善公共治理和增進(jìn)民生福祉方面發(fā)揮更大作用。

以安全與治理為前提，夯實(shí)AI賦能社會(huì)的基礎(chǔ)底座

技術(shù)應(yīng)用規(guī)模越大、場(chǎng)景越復(fù)雜，其潛在風(fēng)險(xiǎn)越需要被提前識(shí)別和有效管控。無(wú)論是信息傳播秩序、金融交易安全，還是公共治理效能，一旦智能技術(shù)深度介入社會(huì)運(yùn)行體系，技術(shù)失范、算法偏差或風(fēng)險(xiǎn)外溢，都可能產(chǎn)生放大效應(yīng)。因此，在當(dāng)前階段，將相關(guān)能力優(yōu)先用于風(fēng)險(xiǎn)防范和治理能力提升，被普遍視為“AI賦能+”的首要前提。

在信息內(nèi)容治理領(lǐng)域，慧洲信息清源多模態(tài)內(nèi)容安全風(fēng)控大模型面向內(nèi)容形態(tài)高度融合、傳播鏈路復(fù)雜多變的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)，構(gòu)建起覆蓋文本、圖片、音頻、視頻的統(tǒng)一分析框架，通過(guò)模型識(shí)別與人工復(fù)核協(xié)同運(yùn)行，推動(dòng)內(nèi)容治理從依賴經(jīng)驗(yàn)的被動(dòng)處置，轉(zhuǎn)向更加系統(tǒng)、規(guī)范、可追溯的流程。其意義不在于“識(shí)別更多內(nèi)容”，而在于幫助平臺(tái)更好履行主體責(zé)任，把未成年人保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)生態(tài)治理等公共議題落實(shí)到穩(wěn)定、可執(zhí)行的技術(shù)底座上，在算法推薦與內(nèi)容生產(chǎn)加速的背景下持續(xù)鞏固清朗有序的網(wǎng)絡(luò)空間。

金融安全和反詐治理同樣是技術(shù)賦能社會(huì)責(zé)任的重要切入點(diǎn)。奇富科技將相關(guān)能力應(yīng)用于反詐識(shí)別和風(fēng)險(xiǎn)防控環(huán)節(jié)，通過(guò)對(duì)交易行為、詐騙話術(shù)和傳播模式的實(shí)時(shí)分析，提高對(duì)新型詐騙手段的發(fā)現(xiàn)和響應(yīng)速度。在實(shí)踐中，相關(guān)系統(tǒng)逐步形成事前預(yù)警、事中攔截、事后研判相結(jié)合的閉環(huán)機(jī)制，使技術(shù)能力成為守護(hù)群眾財(cái)產(chǎn)安全的重要支撐。反詐能力的持續(xù)運(yùn)行，也為完善金融風(fēng)險(xiǎn)防控體系提供了實(shí)踐樣本，通過(guò)降低對(duì)人工經(jīng)驗(yàn)的依賴，推動(dòng)金融科技在公共安全領(lǐng)域發(fā)揮更積極作用。在持續(xù)運(yùn)行過(guò)程中，該機(jī)制已協(xié)助年均勸阻潛在受騙者2.9萬(wàn)人，近一年累計(jì)阻斷詐騙交易2870萬(wàn)筆，推送風(fēng)險(xiǎn)提示1194萬(wàn)條，避免群眾損失達(dá)2.59億元。總體而言，這一機(jī)制在更大范圍內(nèi)降低了群眾遭遇詐騙的風(fēng)險(xiǎn)，也增強(qiáng)了金融安全防護(hù)的前置能力。

在網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域，斗象科技通過(guò)漏洞協(xié)作機(jī)制和白帽社區(qū)建設(shè)，探索網(wǎng)絡(luò)安全能力社會(huì)化的路徑。通過(guò)賽事、平臺(tái)和協(xié)作體系，將分散的專業(yè)力量匯聚為可持續(xù)的安全資源，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)安全治理從單點(diǎn)防御走向多方協(xié)同。通過(guò)引入社會(huì)力量參與漏洞發(fā)現(xiàn)和治理，這一模式有效激活了安全治理的“社會(huì)協(xié)同”機(jī)制，使網(wǎng)絡(luò)安全從專業(yè)領(lǐng)域延伸為多方共建的公共議題，進(jìn)一步提升數(shù)字環(huán)境的整體安全韌性。由此也形成了規(guī)模化的協(xié)同生態(tài)：社區(qū)已匯聚超過(guò)85萬(wàn)安全研究人員和800余家安全廠商，逐步形成多行業(yè)協(xié)同的網(wǎng)絡(luò)安全治理生態(tài)。

在公共治理領(lǐng)域，相關(guān)技術(shù)應(yīng)用同樣需要以安全和規(guī)范為前提。庫(kù)帕思的基層城市治理智能體應(yīng)用圍繞基層治理場(chǎng)景，探索以對(duì)話式智能體為載體的治理輔助模式，使政策文本、數(shù)據(jù)分析結(jié)果和治理建議能夠以更加直觀、易理解的方式呈現(xiàn)給一線工作人員。這類應(yīng)用強(qiáng)調(diào)技術(shù)作為“輔助工具”的定位，通過(guò)提升信息獲取和分析效率，幫助基層治理主體更好地應(yīng)對(duì)復(fù)雜問(wèn)題。這一探索為相關(guān)技術(shù)參與公共治理提供了現(xiàn)實(shí)參照，即通過(guò)降低使用門檻，讓基層工作人員在熟悉的工作流程中使用智能工具，從而推動(dòng)治理能力與治理效率同步提升。

總體來(lái)看，這一層面的實(shí)踐共同表明，人工智能賦能社會(huì)責(zé)任，必須首先服務(wù)于安全與治理能力建設(shè)。只有在風(fēng)險(xiǎn)可控、責(zé)任清晰的前提下，技術(shù)應(yīng)用才能獲得社會(huì)信任，并為后續(xù)的普惠應(yīng)用和價(jià)值拓展奠定基礎(chǔ)。

以民生與公共服務(wù)為重點(diǎn)，推動(dòng)AI實(shí)現(xiàn)普惠可達(dá)

在安全與治理基礎(chǔ)逐步夯實(shí)的前提下，相關(guān)技術(shù)的社會(huì)價(jià)值最終要體現(xiàn)在對(duì)民生改善和公共服務(wù)能力提升的實(shí)際貢獻(xiàn)上。與技術(shù)先進(jìn)性相比，其是否真正進(jìn)入普通人的生活、是否被不同群體理解和接受，成為衡量“AI賦能+”成效的重要標(biāo)準(zhǔn)。

在老年群體服務(wù)方面，觀廬科技GLOWME以陪伴場(chǎng)景為切入口，探索智能技術(shù)在情感支持領(lǐng)域的應(yīng)用。通過(guò)語(yǔ)音交互和陪伴設(shè)計(jì)，為獨(dú)居或情感交流不足的老年人提供補(bǔ)充性支持。這類實(shí)踐并未試圖以技術(shù)替代親情或社會(huì)關(guān)系，而是通過(guò)技術(shù)手段緩解現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，幫助老年人獲得更多情感關(guān)懷。在一定程度上，這類陪伴型應(yīng)用也回應(yīng)了老齡化背景下家庭照護(hù)資源不足的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)，為技術(shù)參與養(yǎng)老服務(wù)提供了新的實(shí)踐方向。自成立以來(lái)，觀廬科技與多家康復(fù)醫(yī)院、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建立合作，累計(jì)服務(wù)老人千人次。

連尚集團(tuán)的好靈AI則從能力建設(shè)和數(shù)字素養(yǎng)入手，面向銀齡群體開(kāi)展相關(guān)科普與實(shí)踐活動(dòng)，引導(dǎo)老年人理解和使用新技術(shù)工具。在具體實(shí)踐中，將反詐、防騙等安全內(nèi)容融入學(xué)習(xí)過(guò)程，幫助老年群體在提升數(shù)字能力的同時(shí)增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。通過(guò)將技術(shù)學(xué)習(xí)與日常生活場(chǎng)景相結(jié)合，這一模式不僅提升了老年群體對(duì)新技術(shù)的理解能力，也增強(qiáng)了其在數(shù)字環(huán)境中的安全意識(shí)和參與感，具有較強(qiáng)的推廣價(jià)值。截至2025年10月，好靈AI已成功舉辦17場(chǎng)線下AI科普活動(dòng)，惠及近千名銀齡學(xué)員，同步開(kāi)展3場(chǎng)線上AI作品征集活動(dòng)，收到銀發(fā)創(chuàng)作者踴躍投稿，成為科技助老領(lǐng)域中具有代表性的實(shí)踐探索。

在金融公共服務(wù)領(lǐng)域，界面財(cái)聯(lián)社旗下財(cái)躍星辰聯(lián)合相關(guān)機(jī)構(gòu)推出的滬語(yǔ)交互AI應(yīng)用，通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別和自然語(yǔ)言處理技術(shù)，使老年人能夠以熟悉的語(yǔ)言方式獲取金融信息和服務(wù)。這一實(shí)踐回應(yīng)了老年群體在數(shù)字金融服務(wù)中普遍面臨的“聽(tīng)不懂、用不順”等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。方言交互等適配性設(shè)計(jì)，使金融服務(wù)更加貼近老年群體的真實(shí)使用習(xí)慣，有助于降低數(shù)字金融服務(wù)門檻，推動(dòng)金融科技在公共服務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)更加均衡的發(fā)展。

在服務(wù)行業(yè)領(lǐng)域，相關(guān)技術(shù)的應(yīng)用同樣對(duì)改善公共服務(wù)體驗(yàn)具有積極意義。豐藍(lán)星辰的易服智能酒店客服數(shù)字員工系統(tǒng)將智能客服和流程自動(dòng)化應(yīng)用于酒店等服務(wù)場(chǎng)景，通過(guò)多語(yǔ)言響應(yīng)和自動(dòng)化流轉(zhuǎn)，在提高服務(wù)效率的同時(shí)釋放一線員工精力，使其更加專注于服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)。這類應(yīng)用在提效的同時(shí)，也推動(dòng)服務(wù)流程更加標(biāo)準(zhǔn)化、可追溯，為服務(wù)行業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中兼顧效率與體驗(yàn)提供了現(xiàn)實(shí)路徑。目前，智能客服已在多家酒店成功入駐，已服務(wù)超6000位客人。

值得注意的是，技術(shù)能否真正走向普惠，還取決于社會(huì)公眾是否具備基本認(rèn)知和使用能力。聯(lián)通產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)科技小館通過(guò)科普展示、互動(dòng)體驗(yàn)和公眾活動(dòng)等形式，向不同群體系統(tǒng)介紹相關(guān)技術(shù)知識(shí)，幫助公眾理解應(yīng)用場(chǎng)景和發(fā)展邊界。通過(guò)系統(tǒng)化的科普展示和互動(dòng)體驗(yàn)，有助于提升社會(huì)公眾對(duì)AI的理性認(rèn)知水平，為技術(shù)應(yīng)用營(yíng)造更加包容、穩(wěn)健的社會(huì)環(huán)境，夯實(shí)其長(zhǎng)期發(fā)展的社會(huì)基礎(chǔ)。通過(guò)多場(chǎng)科普培訓(xùn)和實(shí)地參觀活動(dòng)，項(xiàng)目已覆蓋高校、學(xué)校及政府部門等不同群體，服務(wù)人次累計(jì)超過(guò)2000人。

以信息與文化公共服務(wù)為抓手，釋放AI的長(zhǎng)期公共價(jià)值

當(dāng)人工智能深入?yún)⑴c信息生產(chǎn)和文化傳播，其影響已不僅限于效率提升，而直接關(guān)系到公共表達(dá)質(zhì)量、社會(huì)認(rèn)知結(jié)構(gòu)和價(jià)值導(dǎo)向。因此，在這一領(lǐng)域，如何堅(jiān)持規(guī)范應(yīng)用、明確責(zé)任邊界，成為AI賦能社會(huì)責(zé)任的重要議題。

在文化資源保護(hù)和利用方面，掃描全能王通過(guò)智能掃描和文本識(shí)別技術(shù)，推動(dòng)文獻(xiàn)資料數(shù)字化和低碳辦公，為公共文化資源的保存、整理和傳播提供技術(shù)支持。在推動(dòng)文獻(xiàn)數(shù)字化的同時(shí)，該類應(yīng)用也為綠色辦公和資源節(jié)約提供了支撐，使相關(guān)技術(shù)在文化保護(hù)與可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)之間形成良性互動(dòng)。2024年掃描全能王用戶使用掃描功能達(dá)數(shù)十億次，累計(jì)節(jié)省碳排放量超過(guò)13萬(wàn)噸，相當(dāng)于約700萬(wàn)棵樹(shù)所帶來(lái)的固碳效應(yīng)，使低碳行為通過(guò)日常使用場(chǎng)景得以持續(xù)發(fā)生。

在新聞傳播領(lǐng)域，澎湃新聞的澎湃智媒平臺(tái)AI工作室將相關(guān)技術(shù)引入采編、審核和內(nèi)容生產(chǎn)流程，在提升工作效率的同時(shí)，堅(jiān)持“人機(jī)協(xié)同”的應(yīng)用原則，將內(nèi)容安全、價(jià)值導(dǎo)向和輿論責(zé)任置于重要位置。通過(guò)在采編流程中明確技術(shù)的輔助定位，該實(shí)踐有助于探索主流媒體在新技術(shù)條件下的規(guī)范應(yīng)用路徑，為行業(yè)提供可參考、可復(fù)制的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。目前澎湃智媒平臺(tái)中，50%頁(yè)面已經(jīng)完成了AI工具的插件式嵌入，澎湃智媒平臺(tái)AI工作室上線后，已經(jīng)完成圖片生成29萬(wàn)張，視頻生成5萬(wàn)條，在澎湃智媒平臺(tái)媒資庫(kù)積累了超1.5萬(wàn)張可用媒資素材。

在財(cái)經(jīng)信息服務(wù)方面，界面財(cái)聯(lián)社的AI小財(cái)神通過(guò)智能技術(shù)對(duì)信息進(jìn)行結(jié)構(gòu)化處理和分析，為用戶提供更加高效、專業(yè)的信息服務(wù)。在信息密集和市場(chǎng)變化加快的背景下，這類智能化服務(wù)有助于提升公眾獲取有效信息的能力，減少信息噪音，推動(dòng)財(cái)經(jīng)信息服務(wù)向更加專業(yè)、理性和負(fù)責(zé)任的方向發(fā)展。“AI小財(cái)神”上線以來(lái)，界面財(cái)聯(lián)社持續(xù)探索財(cái)經(jīng)新聞數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)之路，公司與國(guó)泰海通證券、國(guó)金證券等多家頭部券商合作，形成觸達(dá)千萬(wàn)用戶的信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓金融信息服務(wù)創(chuàng)新成果造福更多中小投資者。

從文化資源數(shù)字化到內(nèi)容生產(chǎn)規(guī)范化，再到信息服務(wù)專業(yè)化，這些實(shí)踐共同構(gòu)成了相關(guān)技術(shù)參與信息與文化公共服務(wù)的完整鏈條，展現(xiàn)出其在這一領(lǐng)域中應(yīng)堅(jiān)持的公共屬性和長(zhǎng)期價(jià)值導(dǎo)向。

這些AI賦能社會(huì)責(zé)任和社會(huì)公益的實(shí)踐，呈現(xiàn)出清晰而穩(wěn)健的發(fā)展邏輯：以安全與治理為前提，以民生和公共服務(wù)為重點(diǎn)，以信息與文化公共價(jià)值為導(dǎo)向，在可控、可持續(xù)的框架下推動(dòng)技術(shù)應(yīng)用不斷深化。它們表明，人工智能的價(jià)值并不只體現(xiàn)在技術(shù)能力本身，更體現(xiàn)在其于社會(huì)系統(tǒng)中的應(yīng)用方式和治理結(jié)構(gòu)之中。隨著“AI+”不斷推進(jìn)，如何在效率提升與公共責(zé)任之間取得平衡，將成為人工智能健康發(fā)展的重要課題。也提示著一個(gè)清晰方向——唯有在治理框架和公共責(zé)任中持續(xù)推進(jìn)應(yīng)用，人工智能才能真正成為推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的長(zhǎng)期力量。