光大永明人壽安徽分公司，以專屬保障體系溫暖廣大殘疾人群體

在我國社會保障體系持續完善的進程中，殘疾人群體作為需要特別關愛的社會成員，其生活品質與風險保障始終牽動人心。光大永明人壽安徽分公司深刻踐行金融工作的政治性、人民性，將目光聚焦于省內殘疾人群體，通過長達數年的持續深耕，構建起一套涵蓋專屬產品、便捷服務、快速理賠與人文關懷的立體化保障體系，累計為超4萬名殘疾人筑起了堅實可靠的風險“防護墻”，用保險的專業力量傳遞社會溫暖，彰顯了金融國企的民生擔當。

殘疾人由于身體條件的特殊性，在日常工作與生活中面臨著較常人更高的意外與健康風險。一次不慎的摔傷、突發的疾病，都可能給個人及家庭帶來沉重的經濟與心理負擔。針對此種情況，光大永明人壽安徽分公司便啟動了針對殘疾人保障需求的專項調研，公司工作人員深入合肥等地市的殘聯組織與社區家庭，面對面傾聽殘疾人士及其家屬的真實訴求與擔憂。基于翔實的一手信息，分公司摒棄通用保險模板，專項開發設計出真正貼合殘疾人生活場景與風險特征的“暖心助殘”綜合保障方案。該方案核心保障覆蓋意外身故、意外傷殘、意外醫療以及住院津貼，條款設計充分考慮殘疾人的活動特點，致力于為他們從居家生活到外出活動的全過程提供風險緩沖，切實解決了“保不到、保不足”的痛點。

將一份承載著關愛的保險方案，轉化為數萬名殘疾人手中實實在在的保障憑證，離不開高效、溫暖的服務落地。光大永明人壽安徽分公司在服務流程上做足了“人性化”文章。公司專門遴選并培訓了一支服務于殘疾人客戶的“暖心專員”團隊，團隊成員不僅掌握扎實的保險專業知識，更接受了包括基礎手語、助殘溝通技巧在內的專項培訓，確保能與不同殘疾類別的客戶進行有效、尊重的溝通。從最初的方案講解、投保協助，到后續的保單服務、理賠咨詢，實行“一對一”全程跟進模式。針對殘疾人客戶出行不便的實際情況，分公司大力推行“上門服務”，專員們提前預約，攜帶移動設備上門辦理承保、變更乃至理賠申請等各項業務，真正實現了“服務多跑路，客戶少奔波”。

理賠服務是保險價值的最終體現，也是檢驗服務溫度的試金石。分公司為“暖心助殘”保障計劃開辟了理賠“綠色通道”，實行優先受理、優先審核、優先賠付的“三優先”原則。通過系統對接與流程優化，最大限度簡化理賠材料，對于系統內可查詢的信息不再要求客戶重復提供。一系列舉措使得該系列保險的平均理賠時效顯著提升。曾有一位受益的殘疾人客戶王先生在獲得快速賠付后，專程向公司送來錦旗，他激動地表示：“沒想到理賠這么順利、這么快，這筆錢真是雪中送炭，讓我感受到了實實在在的尊重和關懷。”這樣高效而充滿溫度的理賠案例，在受助群體中口口相傳，成為信任的基石。

除了提供核心的保險保障與理賠服務，光大永明人壽安徽分公司還將關懷延伸至金融知識普及與長期陪伴。多年來，分公司聯合各地殘聯、社區，持續開展面向殘疾人及其家庭的金融保險知識公益講座與咨詢活動，用通俗易懂的語言講解保險功能、防范金融詐騙等知識，累計服務超5000人次，助力提升該群體的金融素養與風險防范能力。

光大永明人壽安徽分公司負責人表示，服務殘疾人群體是一項需要長期堅持、不斷深化的事業。據悉，目前這份以專業保障和溫暖服務構筑的體系，已在超過四萬殘疾人士的生活中筑起一道堅實的防護墻。接下來，分公司將在現有覆蓋超4萬人的基礎上，進一步擴大保障覆蓋面，提升服務品質，為更多殘疾人筑起全方位的風險屏障。