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西貝這事兒從去年鬧到現(xiàn)在,就像一場沒頭的拉鋸戰(zhàn)一樣,羅永浩一句隨隨便便的吐槽就引爆了輿論,開啟了全網(wǎng)對西貝的口誅筆伐。
可西貝的賈國龍偏偏又要硬剛反擊,先是做了一大堆的軟廣,緊接著又和羅永浩對罵,雙方罵戰(zhàn)一百多天,最后西貝關(guān)了百余家店,兩人賬號還被禁言。
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很顯然,對很多人來說,從結(jié)果看羅永浩可謂是大獲全勝。
畢竟從這件事開始,他的口碑一路逆襲,而反觀西貝,不僅是賈國龍自己的面子掛不住,而且有人估算,其經(jīng)濟(jì)損失更是高達(dá)上億元。
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在此前,羅永浩說西貝幾乎全是預(yù)制菜,卻并沒有給出足夠令人信服的證據(jù),具體的原因,看似是在討公道,實(shí)則是把小事鬧大,制造輿論熱度。
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這話戳中了不少人內(nèi)心的敏感處,可羅永浩作為大V,一句“幾乎全是”就把西貝所有門店一棍子打死。
仔細(xì)想想,作為一個(gè)普通的消費(fèi)者,羅永浩固然有發(fā)表看法的權(quán)利,可是說的如此決定,的確有些過了,只不過他的說法戳中大家對“高價(jià)吃預(yù)制菜”的敏感神經(jīng),才會引起轟動。
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更犀利的是,官媒從羅永浩的事情出發(fā),直接點(diǎn)破了自媒體的套路。
像羅永浩一樣的大V吃著流量飯,一句吐槽能漲粉、能帶貨,平臺樂見其成,把“羅賈互懟”推上熱搜,網(wǎng)友跟著圍觀吐槽,最后卻成了雙方爭熱度的籌碼。
這場罵戰(zhàn)從羅永浩以前的事情,再到賈國龍的性格和人品問題,可以說方方面面都聊到了,唯獨(dú)沒人好好聊預(yù)制菜該怎么標(biāo)、值不值這個(gè)價(jià)。
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我們經(jīng)歷過太多的事情,更明白“說話要負(fù)責(zé)任”這句話的重量。
官媒的意思其實(shí)也很明確,可以批評西貝貴、用預(yù)制菜,但得說清到底是哪里不合理,到底有什么問題,而不是靠一句簡單的情緒宣泄,就引爆大眾的情緒。
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尤其是第二次評價(jià)這件事的時(shí)候,官媒就說賈國龍不懂消費(fèi)者,而且還一直把自己不懂公關(guān)當(dāng)作擋箭牌。
所以這次重點(diǎn)說羅永浩,其實(shí)并不是站在了某一方,而攻擊另一方,是因?yàn)檩浾撛纭耙贿叺埂钡膬A向于羅永浩這邊。
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官媒不是偏要“逆著輿論說”,而是怕“公正”被情緒蓋過。
就像咱們很多人矛盾,不能光看誰哭得慘,得看誰有理、誰沒理,賈國龍經(jīng)營有問題,該批評,羅永浩說話沒分寸,也得提醒。
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在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,每一個(gè)大V都可以說是一個(gè)關(guān)鍵意見領(lǐng)袖,所以他們在公共場合說的話,很有可能會影響到相當(dāng)多的一批人。
在這種情況下,我們必須要對這些大V的言辭加以規(guī)范,確保不會將個(gè)人的情緒,變成大眾的“民意”。
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誠然,羅永浩在這件事上做的算不上盡善盡美。
可有人把西貝關(guān)店、員工失業(yè)的賬算到羅永浩頭上,也未免太不公道了。
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首先得說,西貝的問題,主要是賈國龍自己的經(jīng)營問題。
這一點(diǎn)之前也有很多人都分析到了,一是西貝把預(yù)制菜當(dāng)現(xiàn)做宣傳,不透明才失信任。
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二是單價(jià)太高,性價(jià)比跟不上,以前人們愿意為高價(jià)買單,是以為選用的都是新鮮食材,現(xiàn)在已經(jīng)說有預(yù)制菜的嫌疑,卻依然保持高價(jià),消費(fèi)者肯定不買賬。
做生意講究實(shí)在,又貴又不透明,就算沒人吐槽,也早晚會走下坡路。
再看羅永浩,他的問題不是不該說,是沒說好。
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官媒?jīng)]否認(rèn)他的監(jiān)督的意義,正因?yàn)樗虏郏髫惒殴玖祟A(yù)制菜清單,預(yù)制菜的安全標(biāo)準(zhǔn)、定價(jià)透明化,也被更多人關(guān)注。
可他的情緒化表達(dá)確實(shí)攪亂了輿論,讓大家忽略預(yù)制菜本身沒問題,隱瞞才是錯(cuò),最后變成罵西貝、罵預(yù)制菜的狂歡,連沒做錯(cuò)的員工都跟著失業(yè)。
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作為是普通消費(fèi)者,吐槽“西貝不好吃”沒問題,可作為有千萬粉絲的大V,說話就得“擺事實(shí)、講道理”,不能像普通人一樣一時(shí)上頭就炸鍋。
所以說官媒這次頗為犀利的點(diǎn)評,不是不讓自媒體發(fā)聲,是希望發(fā)聲能幫上忙,不是添亂。
羅永浩引發(fā)的預(yù)制菜討論是好的,推動了行業(yè)透明化,可如果他當(dāng)初能說清西貝哪些菜是預(yù)制、該怎么改進(jìn),而不是靠情緒帶節(jié)奏,或許就不會鬧到企業(yè)關(guān)門、員工失業(yè)的地步。
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西貝這事兒鬧到現(xiàn)在,沒有贏家,賈國龍丟了生意,羅永浩被批“帶節(jié)奏”,4000多員工面臨轉(zhuǎn)崗。
人民日報(bào)第三次銳評,不是要“罰誰”,是想讓大家明白,“有理走遍天下”,不管是大V還是企業(yè),說話、做事都得實(shí)在。
大V有影響力,更該把事兒說清、把理講明,別讓吐槽變成情緒宣泄。
企業(yè)面對質(zhì)疑,別硬剛、別狡辯,坦誠認(rèn)錯(cuò)、及時(shí)改進(jìn),比啥都強(qiáng)。
畢竟,咱們普通人要的不是“罵戰(zhàn)”,是能放心吃飯、企業(yè)能安穩(wěn)經(jīng)營、員工能踏實(shí)上班的“安穩(wěn)日子”。
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