江西永修：讓群眾辦事更便捷

2025年以來，江西九江永修縣聚焦企業群眾辦事的“痛點”“堵點”，推動政務服務從“能辦”向“好辦”“暖心辦”轉變，讓辦事既有速度，更有溫度。

集成服務：打破“多頭跑”，辦事效率提上來

“以前辦社保找社保站，辦醫保跑衛健辦，問流程、找科室就得耗半小時。現在好了，認準便民中心這扇門，啥事都能辦!”李大姐的體驗，是永修縣集成服務改革的生動縮影。

近年來，永修縣將分散在醫保、社保、民政、衛健、殘聯等站所的20余項高頻政務事項，全部集中到鄉鎮便民服務中心，推行“一窗受理、集成服務”模式。改革的核心支撐，是政務服務流程的深度再造與跨部門數據的無縫共享，打破部門間的數據壁壘，讓“群眾跑”變為“數據跑”，實現辦事材料互認、流程內部流轉，從根源上終結“多頭跑、反復跑”的痛點。

數據證明：改革后，群眾辦事平均等待時間縮短40%以上，事項辦理周期壓縮35%，群眾滿意度高達97%。

從“辦得成”到“辦得快、辦得順”，群眾的辦事體驗實現了根本性躍升。

貼心升級：細節見真情，服務暖到心坎里

政務服務的溫度，往往藏在不起眼的細節里。走進永修縣三溪橋便民服務中心，入口處的“便民服務角”格外貼心：適配不同度數的老花鏡、裝有感冒靈、創可貼的應急藥箱、免費Wi-Fi、共享充電寶、隨時保溫的直飲水，甚至連雨天備用的晴雨傘、方便特殊群體的折疊輪椅，都一應俱全。

這些“小物件”，解決了群眾辦事時的“大麻煩”，忘帶老花鏡的老人能看清表格，突發不適的群眾能及時取藥，淋雨的辦事者能從容返程。

對于行動不便的特殊群體，永修更是把服務送上門。該縣九合鄉建立了特殊群體服務臺賬，將60歲以上失能老人、重度殘疾人等列為重點服務對象，工作人員變“坐等上門”為“主動敲門”，把養老金資格認證、低保申請、殘疾證年審等服務送到村民家中。

制度護航：長效有保障，暖心服務不“掉線”

暖心服務不是“一陣風”，而是需要長效機制托底的常態。永修縣指導各鄉鎮便民中心建立健全“1+N”制度體系，讓群眾辦事更便捷。

該縣嚴格落實首問負責、一次性告知、限時辦結、服務評價等制度，明確“群眾進門10秒內主動問詢”“復雜事項一次性告知所有材料”“高頻事項3個工作日內辦結”等硬標準，還將“主動引導、耐心解答、微笑服務”等軟要求，轉化為可量化的考核指標，納入窗口人員月度績效，服務評價差評必須在24小時內整改反饋，為企業和群眾辦事提供最優政務環境。

同時，該縣每季度組織窗口人員開展業務培訓和崗位練兵，既練“業務硬功”(如事項辦理流程、系統操作技能)，也練“服務軟功”(如老年群體溝通技巧、應急情況處置)，確保服務質量穩定在線。

制度的剛性約束，讓“暖心服務”從“一時之舉”變成“常態之為”，避免了“整改一陣、反彈一陣”的問題。

理念革新：從“以職能為中心”到“以人民為中心”

從“多頭跑”到“進一扇門”，從“坐等辦”到“上門辦”，永修縣政務服務的轉變，本質是服務理念的深刻革新，不再以部門職能為導向，而是以群眾需求為核心，真正把“人民滿意”作為政務服務的出發點和落腳點。

目前，永修縣積極探索“網上辦”“指尖辦”“跨域辦”等新模式：依托政務服務APP實現高頻事項“掌上辦”，與周邊縣市打通數據壁壘實現“跨域通辦”，讓政務服務的“觸角”延伸得更遠、更細。

“金杯銀杯不如老百姓的口碑。”永修縣用實實在在的舉措，把便民服務中心打造成了群眾的“溫馨港灣”，讓高質量發展的成果，更多更公平地惠及每一位群眾，讓政務服務的“溫度”，真正留在群眾的“心中”。(鄭文斌、吳月琴)