本文轉自:人民網-安徽頻道
在臨泉縣老集鎮,鄉親們最近有個切身體會:遇到操心事、煩心事,知道該找誰、怎么找了。這一變化的背后,是老集鎮落實“有事找書記”的具體實踐。
書記帶頭,責任到人,讓“主心骨”就在身邊。過去村民辦事,有時會摸不清門路。如今,一張小小的“有事找書記”便民服務卡,讓難題有了清晰的出口。卡片上村書記及水電等民生服務電話一目了然,這不僅是聯系方式,更是一份承諾。書記是辦理群眾訴求的“第一責任人”,小事由村(社區)書記牽頭,在網格內快速解決;遇到復雜問題,則啟動“鎮村聯動”,由鎮黨委書記協調資源、合力攻堅,形成了“鎮書記抓統籌、村書記抓落實”的聯動格局,確保群眾訴求有人接、接得住。
網格扎根,觸角延伸,在源頭捕捉“弱信號”。基層矛盾,重在早發現、早化解。老集鎮將全鎮精細劃分網格,組建起一支407人的專兼職網格員隊伍,覆蓋黨員、村民組長、熱心志愿者等多個群體。他們如同鄉村的“流動傳感器”,常態化走訪,關注婚戀鄰里糾紛、家庭變故等重點情況。2025年,這支隊伍在日常巡查中主動捕捉并上報了1262起各類風險隱患苗頭,在萌芽階段進行介入和疏導,真正實現了“問題早發現、隱患早消除”。
渠道融合,閉環處理,讓每件訴求“有著落”。群眾最怕反映的問題石沉大海。老集鎮將“書記接待”、村民會議、“12345”熱線、智慧政法平臺等多種渠道匯聚成民情“蓄水池”。所有訴求統一錄入,實行“收集—分派—辦理—反饋—回訪”的全流程閉環管理。簡單事項,網格員即知即辦;村級事項,由村書記召集協商;需要多部門協同的,則通過“鎮村吹哨、部門報到”機制快速響應。2025年,全鎮受理的858件群眾訴求,解決率達98%。更重要的是,通過對訴求數據的分析,推動“未訴先辦”,例如針對高標準農田設施維護的共性問題,全年組織了120次專項維修,從源頭減少了投訴量。
從化解一樁鄰里糾紛,到解決一個民生難題,再到優化整體發展環境,“有事找書記”辦的是一件件具體實事,凝聚的卻是共建共享的人心。它正推動老集鎮從“管理”向“治理”、從“被動響應”向“主動服務”深刻轉變。老集鎮將繼續深化這一務實管用的機制,讓“有事找書記”不僅成為一個口號,更成為一個長久可持續的鄉村善治品牌。(王凱強)
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